Британская мама Гульнара Адомене пришла в ярость после того, как в ее праздничном бассейне было на шесть градусов холоднее, чем ожидалось. Гульнара из Ромфорда забронировала отдых в Casa Dak в Плайя-Бланка, Лансароте, на Booking.com.
40-летний мужчина сказал, что семья несколько месяцев планировала поездку, которая состоялась с 11 по 18 апреля.
Гульнара сказала, что владелец заверил ее, что в бассейне на вилле днем будет 30-32 градуса, но она утверждает, что за все время пребывания она была как минимум на шесть градусов ниже.
Она сказала, что нашла недвижимость на Booking.com и перед бронированием спросила у владельца температуру в бассейне.
Гульнара сказала: «Я доверилась ему и выбрала его виллу. Мы были так взволнованы отпуском, что считали дни до конца, особенно для бассейна с подогревом.
ЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ: я искал самые дешевые авиабилеты на летние каникулы – результаты
“Я рассказал об этом своим детям, и мы купили так много водных игрушек, чтобы играть с ними. Для нас это было чем-то особенным”.
Однако она была разочарована, когда обнаружила, что бассейн не такой теплый, как ожидалось, и даже купила термометр, чтобы проверить его самостоятельно.
Она утверждала, что ее девятилетняя дочь смогла оставаться в бассейне только 10 минут, после чего задрожала.
Гульнара заявила, что бассейн «заморожен», и сказала, что связалась с владельцем, который сказал ей, что починит его на следующий день.
На третий день пребывания на виллу приехал инженер по бассейну и починил бассейн для отдыхающей семьи.
Однако Гульнара сказала, что по-прежнему не может насладиться отпуском, так как опасается возврата средств от Booking.com. С тех пор ей предложили возмещение.
Она заявила, что владелец недвижимости «действительно отказывался сотрудничать и не извинялся», и сказала, что этот опыт заставил ее «испугаться снова арендовать виллу».
Гульнара добавила: «Я понимаю, что все может сломаться, но мы были там всего семь дней и хотели насладиться бассейном.
ЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ: «Фантастический» пляж Великобритании — самый солнечный весной
«Я связался с Booking.com, и они продолжали говорить, что мне нужно связаться с владельцем для возврата денег. Я доверял их платформе и думал, что клиент будет защищен от каких-либо проблем, поскольку вы используете серьезную платформу.
Мать описала этот опыт как «кошмар» и сказала, что она «ошеломлена и расстроена».
Фабрицио Росси, владелец виллы Casa Dak, поделился своими кадрами, в которых утверждается, что температура в бассейне составляет 30 градусов.
Он сказал: «Извините за проблему, но, к сожалению, она сама создала проблемы.
Бассейн должен быть закрыт на ночь и не открыт, потому что температура на улице ночью 18 градусов.
Он утверждал, что Гульнара отправляла ему по 80 сообщений в день и утверждала, что она «не очень честна и искренна».
Booking.com сообщил Express.co.uk: «Если клиент появляется в объекте размещения, который не соответствует его ожиданиям, наша служба поддержки доступна круглосуточно и без выходных, чтобы защитить его интересы.
«В этом случае, чтобы извиниться за неудобства, которые испытал клиент, которому пришлось переехать в другой объект во время отпуска, мы предложили клиенту полный возврат средств».
