|
ВТБ обновляет формат сбора отзывов клиентов о цифровых сервисах банка. Теперь оставить отзыв в приложении ВТБ Онлайн можно не только текстовым, но и голосовым сообщением.
Чтобы оставить отзыв, необходимо перейти на связь и воспользуйтесь формой обратной связи. По задумке разработчиков, новый сервис, включающий в себя формат голосовых сообщений, позволит эффективнее собирать обратную связь, анализировать отзывы и предложения пользователей, повышать качество цифровых продуктов банка.
После записи звуковая обратная связь преобразуется в текстовое сообщение и отправляется в соответствующий отдел для обработки. Алгоритмы искусственного интеллекта помогут проанализировать не только содержание сообщения, но и интонацию речи клиента, а значит решить его проблему эффективнее и быстрее. Формат текстового сообщения обратной связи по-прежнему доступен для всех категорий клиентов.
«Мы стремимся предложить пользователям новые возможности и новые форматы взаимодействия с банком. Ранее мы запустили голосового помощника, от которого клиенты могут получить совет или выполнить ежедневные операции за считанные секунды, связавшись с ним голосом. Это перспективная технология, которую мы продолжаем развивать. Новый сервис голосовой обратной связи позволит выслушать пожелания клиентов и учесть конструктивную критику. Мы ценим мнение каждого клиента о нашей работе, но не все готовы высказать свое мнение по разным причинам. Например, набор текстового сообщения требует определенного навыка, что особенно актуально для старшего поколения и тех, чьи возможности могут быть ограничены. Оставить голосовую почту для большинства людей не составит труда и займет в 3 раза меньше времени, чем письменный запрос или звонок в контакт-центр. Сейчас мы тестируем новый формат обратной связи для наших цифровых сервисов», — сказал руководитель направления цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ. Никита Чугунов.
Решением управляет команда Департамента цифрового бизнеса Акселератора ВТБ — ключевого элемента системы банка по работе с инновациями.
«ВТБ является одним из лидеров рынка не только по предоставлению финансовых услуг, но и по разработке и внедрению передовых технологических решений, которые, с одной стороны, повышают эффективность бизнеса, а с другой — улучшают качество обслуживания. для своих клиентов. Услуги ВТБ Акселератора дают бизнес-подразделениям банка скорость и гибкость для освоения новых технологических решений», — уверен Наталья ДегтяреваДиректор ВТБ Акселератор.
Испытания продлятся до конца августа 2023 года. По их результатам будут определены направления дальнейшего масштабирования проекта.
Вы можете оставить голосовой отзыв о работе цифровых сервисов ВТБ, перейдя по ссылке: https://speaktor.ru/C07p.
■
Токен: Kra23akZcРекламодатель: Банк ВТБ ПАОИНН/ОГРН: 7702070139/1027739609391Положить:
