|
Promobot, производитель автономных сервисных роботов, объявляет о разработке платформы для создания бот-менеджеров Promobot Nested Chat. Это умная диалоговая платформа искусственного интеллекта, использующая технологии машинного обучения. Платформа создана специально для улучшения взаимодействия с пользователем и ответа на запросы пользователей на различных сайтах. Об этом CNews сообщили представители Promobot.
Одним из первых чат-ботов, созданных на базе платформы, стал бот-офис-менеджер. В основные задачи бота входит помощь в поиске документов в корпоративных CRM-системах, автоматическая генерация задач и документов, а также прием входящих звонков, писем, сообщений и ведение учета в учетной системе. Кроме того, бот умеет общаться на нескольких языках. На данном этапе планируется использовать русский и английский языки.
«С 2015 года мы разрабатываем диалоговые системы и средства коммуникации между роботом и человеком. За время работы мы часто получали запросы от банков, крупных ритейлеров, государственных органов и малого бизнеса на использование наших разработок на своих интернет-ресурсах для общения с пользователями. Теперь мы, наконец, подготовили это решение к использованию и сегодня активно выводим его на рынок. На данный момент решение планируется использовать некоторыми операторами связи, а также несколькими банками», — отметили в компании. Олег Кивокурцев, директор по развитию Promobot.
По словам разработчиков, одной из основных проблем при создании продукта была возможность подключения к системе различных устройств и каналов. Благодаря разработанному API решение позволяет другим приложениям взаимодействовать и обмениваться данными с диалоговой системой. Доступна интеграция с популярными облачными системами и мессенджерами (WhatsApp, Viber, Telegram), умными колонками (Яндекс, Amazon Echo, Google Nest Mini), CRM-системами (Битрикс), что позволило сделать продукт доступным для массового использования.
Согласно исследованию Business Insider, рынок диалоговых систем и чат-ботов, как ожидается, изменит совокупный годовой темп роста (CAGR) на 29,7%, с 2,6 млрд долларов в 2019 году до 9,4 млрд долларов в 2019 году. «К 2024 году наибольший рост связан с чат-ботов, в ближайшие пять лет ожидается рынок ритейла и электронной коммерции. Согласно исследованию Oracle, более 50% клиентов уже ожидают, что их бизнес будет доступен круглосуточно и без выходных. Чат-боты могут управлять этим спросом и круглосуточно реагировать на запросы пользователей.
***
Компания «Промобот» основана в 2015 году в Перми. В этом же году компания стала резидентом Сколково. «Промоботы» работают в 43 странах мира в качестве администраторов, промоутеров, консультантов, гидов и консьержей. Их можно найти в Московском метро, Музее современной истории России, НПФ Сбербанка. Вся продукция компании производится и разрабатывается в России.
