Минобрнауки готовит выделение грантов МГУ, РАНХиГС, Российской академии живописи, ваяния и зодчества Ильи Глазунова и СПбГУ на программу обучения государственных служащих внедрению и применению принципов и стандарты клиентоориентированности. Обучение будет реализовано в рамках федерального проекта «Государство для народа» государственной программы «Экономическое развитие и инновационная экономика». Документ опубликован на портале проектов нормативных правовых актов.
Как сообщается на сайте Минэкономразвития, куратором федерального проекта “Государство для народа” является вице-премьер – руководитель аппарата Дмитрий Григоренко, его руководителем – статс-секретарь – заместитель министра экономического развития Алексей Херсонцев. . Одной из целей проекта является «клиентоориентированный подход в организациях, связанных гражданами с государством, [который] обеспечить удовлетворение реальных потребностей граждан и бизнеса без необходимости поиска «нужного офиса» или отдела. 22 сентября 2022 года пресс-служба Минэкономразвития со ссылкой на Херсонцева сообщила, что к 2024 году все госорганы должны внедрить клиентоориентированный подход.
Пилотный проект стартовал в конце 2021 — начале 2022 года, в нем участвовали восемь федеральных органов — Минэкономразвития, Минфин, Минцифры, Минтруд, ФНС, Агентством по управлению федеральным имуществом, Роспатентом и Росаккредитацией, а также пятью регионами — Московской областью, Липецкой, Тульской, Самарской и Нижегородской. 9 марта 2023 года пресс-служба министерства сообщила, что в правительстве создана межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоориентированности в сфере государственного управления. Всего утверждено 24 жизненных ситуации, в том числе около 800 государственных услуг, сообщили в правительстве. Отметили, что в 2022 году всеми министерствами и ведомствами приняты «основополагающие документы проекта», а для руководства госорганов организовано три модуля стратегической сессии. В 2023 году планируется обучить не менее 6000 сотрудников федеральных и региональных органов власти.
«Реализация инициативы будет способствовать снижению административных и временных затрат на ведение бизнеса, а также повышению уровня доверия граждан, бизнеса и экспертного сообщества к органам государственной власти», — сказал представитель пресс-службы ведомства. Министерство экономического развития.
Как рассказала «Ведомостям» заместитель председателя комитета Госдумы по науке и высшему образованию Екатерина Харченко, «Государство для народа» существует с 2012 года. «Уже более 10 лет в вузах повышают квалификацию госслужащих». отметил, что депутат курируется Высшей школой государственного управления.
Эта программа рассчитана на рядовых госслужащих, которые не претендуют на руководящие должности, в отличие от участников лидеров России, поясняет первый вице-президент Центра политических технологий Алексей Макаркин. «Клиентоориентированность нужна на всех уровнях, которые общаются с населением, а это более широкая аудитория государственных служащих», — отмечает он.
Потребность в обучении госслужащих высока, так как они должны уметь работать со всеми появляющимися службами, но качество этих программ разнится от Москвы к регионам, говорит Ирина Абанкина, профессор Института образования НИУ ВШЭ. «Очень быстрыми темпами развивается владение современными информационными системами. Госслужащие должны иметь возможность работать на них», — подчеркнула Абанкина. «Вы должны инвестировать в их навыки все время». При этом эксперт указал, что существующих программ едва хватает на поддержание квалификации госслужащих и не хватает сил действовать на опережение.
«Ведомости» направили запросы в Минобрнауки, МГУ, РАНХиГС и СПбГУ.
