|
Минцифры, Росмолодежь и ФАС России возглавили рейтинг федеральных органов исполнительной власти (ФОИВ) по работе в сети Интернет за I-II кварталы 2023 года, составленный АНО «Диалог», и является уже пятым по счету. Эти отделы набрали 89,4, 89,1 и 87,7 балла соответственно, а победитель рейтинга Минцифры за полгода переместился с 15-го места на первое по итогам предыдущего рейтинга, а общая аудитория аудитории отдела составила 5,5 млн пользователей в Telegram, Вконтакте и Одноклассниках. В топ-10 федеральных органов исполнительной власти также вошли Минкультуры, Росстат, ФТС России, Минобразования, Рослесхоз, Роспотребнадзор, Минобрнауки. Всего в оценке приняли участие 51 федеральный орган исполнительной власти и один негосударственный бюджетный фонд: их средние баллы по результатам рейтинга можно охарактеризовать как аналогичные результатам предыдущей оценки.
Лидерство Департамента цифрового развития в рейтинге федеральных органов исполнительной власти стало результатом цифровой открытости ведомства и органичного взаимодействия с различными целевыми аудиториями, отметил заместитель генерального директора АНО «Диалог». Юлия Полетаева: «Главное, что привлекает подписчиков в социальных сетях Минцифры, — это открытость и простота. Они пишут простым языком о сложных вещах, а их стиль понятен не только айтишникам, но и всем. И самое главное — качественная работа с обратной связью: в кабинетах отдела специалисты Минцифры отвечают на комментарии, вникают в проблемы сообщества и решают их максимально быстро.
В АНО «Диалог» добавили, что оценка работы органов сети проводилась по 14 блокам критериев, согласованных правительством России. Особое внимание эксперты уделили представленности федеральных органов исполнительной власти в социальных сетях, активности их целевой аудитории, качеству публикуемого контента и соблюдению контентной политики. Кроме того, не осталась без внимания работа министерств и ведомств с обратной связью как ключевым инструментом получения отзывов граждан о работе федеральных органов исполнительной власти. Например, Федеральной таможенной службе России, занявшей 5 место по результатам оценки, удалось урегулировать ряд сложных ситуаций, требующих своевременного включения за счет контроля и скорости работы с обратной связью от военных корреспондентов по вопросам ввоза товаров для нужд проведения специальной войсковой операции.
О важности обратной связи через привычные людям каналы связи говорит и политолог, представитель Москвы в Общественной палате России, председатель Экспертного совета по социальным исследованиям и мониторингу настроений москвичей Общественной палаты Москвы. Александр Асафов: «Сегодня интернет-коммуникации в России вышли на новый уровень, а это значит, что важно, чтобы федеральные органы исполнительной власти использовали удобные для людей каналы связи — разные категории людей используют разные способы связи с государством, которое активно поддерживает оцифровку комментариев. Такие инициативы сокращают время отклика и сокращают дистанцию между властью и населением. эти каналы необходимы. А то, что АНО «Диалог» выстроила независимую систему рейтинга работы правительства в Интернете, в дальнейшем помогает устранить пробелы в обратной связи для всех целевых групп и на всех коммуникационных площадках. Особенно сейчас, когда подключение к Интернету становится гораздо важнее традиционных способов адресации. В динамике органы исполнительной власти и общество приобретают коммуникативный опыт, необходимый для эффективного взаимодействия в развитии государства.
Немаловажную роль в итоговой оценке кафедр сыграло наличие тематических спецпроектов. Так, Росмолодежь, занявшая второе место в рейтинге, с общей аудиторией в 2,8 млн подписчиков своей публичной экосистемы, использует в своей работе новые креативные форматы, в том числе видеопроект «Рома – Дома», в котором сотрудник федерального агентства просто и иронично рассказывает о значимых для молодежи проектах и событиях. Креативным подходом к созданию цифрового онлайн-контента отличилось и Министерство культуры (четвертое место): флешмоб министерства, приуроченный ко дню рождения поэта Александра Пушкина, собрал актеров Александринского театра, которые прочитали известные стихи и поэмы писателя и предложили пользователям попробовать себя в роли чтецов. Всего флешмоб Минкульта набрал более 3,8 млн просмотров.
Коллаборации на просторах официальных страниц ведомств также были предметом оценки в нотации АНО «Диалог». Одна из таких коллабораций — партнерский проект ФАС России (третье место) с порталом поддержки малого и среднего предпринимательства «Мой бизнес», через который граждане и бизнес-сообщество получают актуальные ответы на вопросы о механизме действия закона о рекламе. Более 100 реальных вопросов из комментариев в социальных сетях стали основой для серии тематических подкастов.
Следующая оценка, которую АНО «Диалог» проведет в декабре 2023 года, охватит работу федеральных органов исполнительной власти за III-IV кварталы 2023 года. Критерии оценки будут доработаны с учетом значимости работы органов власти с их официальными ресурсами в сети Интернет по пути «Поисковая система – сайт федерального органа исполнительной власти» и «Поисковая система – социальная сеть федерального органа исполнительной власти». В рамках выполненной оценки будет оцениваться работа с картами организации в основных поисковых системах и результатами поиска по ключевым запросам. Кроме того, особое внимание будет уделено оценке официальных сайтов федеральных органов исполнительной власти: периодичность публикации информации, наличие корректных контактных данных, форм обратной связи и актуальных ссылок на социальные сети.
«Рейтинг федеральных органов исполнительной власти по работе в сети Интернет помогает установить ориентиры качественной работы с отзывами граждан, важную роль которых в формировании человекоцентричного государства всегда подчеркивает Президент России. Владимир Путин и премьер-министр Михаил Мишустин. Поэтому мы продолжим работу над оценкой цифровой активности министерств, а новые критерии, которые мы введем в следующем рейтинге, будут отражать весь спектр деятельности федеральных органов исполнительной власти в сети Интернет», — заключила Юлия Полетаева.
