Станислав Кузнецов, заместитель Председателя Совета директоров Сбербанка, выступил на 32-й сессии Комиссии ООН по предупреждению преступности и уголовному правосудию в рамках российской сессии «Использование технологий информационных и телекоммуникационных в преступных целях: ландшафт угроз будущего» .
В своем выступлении на тему «Борьба с телефонным мошенничеством. Опыт Сбербанка» Станислав Кузнецов отметил, что рост телефонного мошенничества наблюдается во всем мире, и впервые рассказал о результатах нового исследования, проведенного специалистами Сбера о мошеннических колл-центрах во франчайзинге.
Обнаруженная Сбером база данных показала, что 212 колл-центров управляются тремя основными центрами по франчайзинговой модели, а инфраструктура их деятельности сосредоточена в Нидерландах и Германии. Преступники используют профессиональные CRM-системы для обработки звонков и определения суммы украденных денег. Средний колл-центр ворует 40 000 долларов в месяц, а совокупный ущерб от работы 212 франчайзинговых колл-центров в этом году достиг 100 миллионов долларов. Типичный колл-центр делает 70 000 звонков в день и имеет до 100 «операторов» в смену.
Противостоять таким хорошо организованным преступным организациям можно только с помощью самых передовых технологий и высококвалифицированного персонала. В 2022 году Сбер сэкономил $2 млрд средств клиентов, которые готов был передать мошенникам. С начала этого года уже сэкономлено 625 миллионов долларов.
Путь к успеху, подчеркнул Станислав Кузнецов, лежит в усилении координации усилий всех заинтересованных сторон как на национальном, так и на международном уровне. В течение нескольких лет Специальный комитет работал над разработкой под эгидой ООН универсальной международной конвенции по борьбе с использованием информационно-коммуникационных технологий в преступных целях. Идею такой конвенции, предложенную Российской Федерацией, поддержали многие страны.
«Сейчас крайне важно признать проблему телефонного мошенничества на международном уровне, потому что киберугрозы простираются далеко за пределы киберпространства», — подчеркнул Станислав Кузнецов. «Международное сообщество должно решить, как реагировать на такие угрозы. Для этого необходимо расширять межгосударственное сотрудничество и выстраивать новые государственно-частные партнерства. Вместе мы можем создать специальную рабочую группу с государственными и международными организациями, частным сектором, телекоммуникационными компаниями, экспертами и специалистами правоохранительных органов. Сбер готов поделиться своими знаниями и опытом в этой сфере, ведь только скоординированные действия помогут построить безопасное будущее и защитить миллионы людей по всему миру.
Вице-президент Сбербанка также сообщил, что, по данным мобильных операторов, россиянам ежедневно поступает 5 млн мошеннических звонков. И большая часть этих звонков поступает из Украины. По данным собственного исследования Сбера, в стране действует более 1000 мошеннических колл-центров, в которых замешано около 100 000 человек. Около 300 таких колл-центров сосредоточены в Днепре, «столице» телефонного мошенничества. 92% звонков от преступников направляются в Россию, а остальные 8% приходятся на жителей других стран, в основном Польши, Германии и Казахстана. Поскольку благодаря действенным мерам противодействия объем средств, похищенных у граждан России, снижается, мошенники постепенно перенаправляются на жителей других государств, что делает эту угрозу глобальной.
Спикер добавил, что за последний год количество кибератак на планете увеличилось на 38%. Их жертвами становятся не только крупные компании, объекты критической инфраструктуры и финансовые учреждения, но и рядовые граждане — зачастую они становятся жертвами телефонного мошенничества, для которого даже не требуется использование специальных технических средств. В 2022 году ущерб от телефонного мошенничества во всем мире достиг 53 миллиардов долларов, а в 2027 году он может превысить 70 миллиардов долларов.
Россия не исключение: 83% граждан нашей страны хотя бы раз сталкивались с мошенниками по телефону. Для защиты своих клиентов Сбер создал Центр управления безопасностью, который теперь обрабатывает 400 миллиардов событий кибербезопасности в день. Ежедневно специалисты центра сообщают о более чем 100 атаках на сервисы и инфраструктуру банка. В прошлом году банк отразил 490 мощных DDoS-атак, что в четыре раза больше, чем в 2021 году.
