Большую часть времени мы почти никогда не слушаем, что происходит в разговоре, особенно если это обмен бесполезными любезностями. Худшие разговоры — это те, в которых каждый участник хочет высказаться и слушает другого только для того, чтобы дождаться своей очереди высказаться. Но что такое хороший диалог? Сколько нам нужно говорить и сколько слушать, чтобы получить от собеседника то, что нам нужно? Принцип 43:57 поможет сделать разговор эффективным.
Contents
Что такое Принцип 43:57
Несколько лет назад специалисты компании, создающей программное обеспечение для анализа звонков и повышения эффективности продаж, анализ более 25 000 телефонных разговоров между менеджерами и клиентами. Разработчики хотели понять, какое соотношение говорения и слушания обеспечивает наибольшую конверсию продаж.
Оказалось, что эта пропорция составляет 43:57, то есть 43% времени можно говорить, а 57% важно слушать. В самых неудачных звонках по продажам продавцы разговаривали более 60% времени.
Это означает, что у вас больше шансов убедить собеседника принять вашу точку зрения, если вы больше слушаете, чем говорите.
Конечно, принцип 43:57 не является абсолютным правилом. Каждый разговор индивидуален, в нем есть свои законы, которым должны следовать собеседники. Однако, зная эту пропорцию, вы сможете улучшить качество общения в любой ситуации и получить от собеседников то, что вам нужно.
Почему важно использовать принцип 43:57
Приятно говорить о себе. Исследование, которое проведенный в Гарвардском университете, показывает, что такие разговоры доставляют нам такое же удовольствие, как секс или вкусная еда. Но собеседник при этом не такой веселый. Так что он может даже сказать о вас своим друзьям: «Он все говорил о нем, как будто меня и не было вовсе.
Хороший разговор похож на игру в мяч, и каждый собеседник должен участвовать в ней 50 на 50. Когда мы начинаем говорить о себе, то есть держим мяч на своей части поля и не передаем его собеседнику, он чувствует себя бесполезным и недооцененным. И наоборот, когда мы слушаем другого, мы позволяем ему управлять всем, что его утомляет и беспокоит. Это помогает построить более глубокие отношения, которые принесут больше удовлетворения.
Когда мы слушаем человека, мы показываем, что готовы его понять. Это особенно важно в романтических отношениях. Кажется, что мы знаем самых близких нам людей так же хорошо, как и самих себя. Однако, как он пишет в своей книге,ты не слушаешьКит Мерфи, мы не хотим быть рядом с кем-то, кто продолжает вести себя так, будто мы совсем не изменились с момента нашей первой встречи. Когда мы слушаем друг друга, мы остаемся на связи, несмотря на все изменения в жизни.
Как применять принцип 43:57
Не бойся тишины
Паузы помогают углубить разговор, дают возможность сформулировать идеи и служат катализатором обсуждения. Пусть другие говорят больше. Если человек молчит, это вовсе не значит, что он все сказал.
Задавать вопросы
Но не стоит тупо следовать заранее подготовленным вопросам и сразу заваливать ими собеседника. Реагируйте на повороты разговора и уточняйте информацию по ходу разговора. Узнайте больше о том, что вас интересует, спросите подробности. Сначала это может быть сложно, но с практикой задавать вопросы станет намного удобнее.
Проявите сочувствие
Во время разговора легко сосредоточиться на себе. Мы часто думаем: «Что он хочет, чтобы я сказал? или «Как бы я выглядел, если бы сказал это?» Мы настолько эгоцентричны, что пропускаем сам диалог. Представьте себя на месте собеседника и попытайтесь понять его мотивацию.
