43-летняя Джанет Бойлан из Лисберна в Северной Ирландии должна была лететь в Амстердам из Белфаста рейсом easyJet, но пассажирам сообщили, что рейс отменен, когда они садились в самолет.
Это уже второй случай за последние недели. согласно Белфаст Live. 55-летний Алан Кеннеди должен был лететь в Амстердам из Белфаста в другой день, и его рейс easyJet был отменен.
Г-н Кеннеди сказал, что он и его семья сидели в самолете, слушая демонстрации безопасности, когда было сделано объявление.
Теперь Belfast Live говорит, что у них есть несколько сообщений о проблемах с рейсами в Амстердам из Белфаста через easyJet.
Г-жа Бойлан рассказала о своем опыте: «Наш рейс — для меня, моего мужа, троих наших детей и моей матери — был забронирован на Шипол, чтобы поехать в Амстердам на несколько ночей, а затем на Еврокемп, который также был забронирован.
«Наш рейс был 19 июня, и это был вечерний рейс. Это был понедельник. Он задерживался, задерживался еще больше, и, наконец, нас снова посадили на рейс после ожидания.
«Все были пристегнуты, объявления сделаны и все такое. Потребовалось время, чтобы загрузить все в самолет. После всех обычных объявлений мы подождали еще немного, и тут одна из стюардесс Air сообщила, что рейс отменяется. “
Она добавила, что думала, что стюардесса «шутит», но им сказали, что «в аэропорту Шипол комендантский час».
Вскоре атмосфера испортилась, говорит г-жа Бойлан, так как «группа парней в задней части самолета» «сидели и пили», и как только было сделано объявление, они «кричали за спиной и ругались».
Г-жа Бойлан сказала, что пассажирам тогда не разрешили выйти из самолета. Она объяснила: «Они не всех выпускали с рейса. Я немного испугалась, сижу там с пятилетним ребенком и всеми этими взлетающими мальчиками. Полицию вызвали на рейс, чтобы во всем разобраться, но они до сих пор не отпускает нас». Она добавила, что это было «довольно травматично».
Когда она вышла из самолета, г-жа Бойлан сказала, что в службе поддержки не было никого, кто мог бы организовать другой рейс, поэтому было принято решение «идти домой».
Это привело к потере денег для семьи, так как они забронировали отель в Амстердаме, аренду автомобиля и пребывание «10 или 11 ночей» в Еврокемпе.
Г-жа Бойлан сказала: «К тому времени, когда мы все сложили, я думаю, это было около четырех или пяти тысяч долларов. Мы вернулись на EasyJet, но следующий рейс был заполнен».
Увидев репортаж Belfast Live об очередной отмене рейса из Белфаста в Амстердам, г-жа Бойлан сказала, что «явно существует тенденция к этому», и добавила, что «общение было ужасным, действительно ужасным».
В ответ EasyJet заявила, что клиентам сообщают обо всех вариантах, которые у них есть, если рейс не может взлететь. Они сказали, что варианты включают бесплатную пересадку на другой рейс или возврат денег.
EasyJet пояснила, что это можно сделать с помощью онлайн-инструмента управления — клиенты могут запросить возврат средств или перебронирование. Они добавили, что любой, кто зависит от отеля или нуждается в питании после отмены рейса, может потребовать возмещения затрат.
Они объяснили, что продолжающийся конфликт в Украине создал проблемы для отрасли, поскольку увеличение трафика в ограниченном воздушном пространстве вызывает задержки.
Ссылаясь конкретно на опасения г-на Кеннеди, представитель EasyJet сказал: «Рейс г-на Кеннеди из Белфаста в Амстердам, к сожалению, был отменен из-за более ранних задержек с самолетом из-за выполнения рейса, что означает, что рейс не смог прибыть в Амстердам ночью комендантский час в аэропорту, и мы очень сожалеем о разочаровании, которое это вызвало у мистера Кеннеди и его семьи».
Представитель компании добавил: «Мы сделали все возможное, чтобы смягчить последствия для клиентов, предлагая им варианты пересадки на альтернативный рейс бесплатно или с возмещением стоимости, а также проживание в отеле и питание для тех, кто в них нуждался.
«Для клиентов easyJet Holiday, таких как г-н Кеннеди, мы всегда будем стремиться найти альтернативный отпуск, а если это невозможно, мы предложим полный возврат средств, поэтому мы полностью возместили г-ну Кеннеди его отпуск и предоставили ему причитающееся возмещение.
