Мошенники создают учетные записи в социальных сетях, выдавая себя за easyJet, чтобы нажиться на недовольных пассажирах, чьи рейсы были отменены.
По меньшей мере 180 000 пассажиров easyJet отменили свои праздничные рейсы после того, как авиакомпания сократила 1700 летних рейсов в лондонский Гатвик и обратно. Цель состоит в том, чтобы стабилизировать графики.
Сотни рейсов были отменены за последние недели в аэропорту Сассекса, что easyJet винит в задержках управления воздушным движением.
Разочарованные пассажиры, обращающиеся за помощью онлайн, рискуют быть обманутыми мошенниками.
Уже как минимум год преступники пытаются обмануть пассажиров авиакомпаний, перехватывая посты в социальных сетях. Обычно они просят клиентов отправить прямое сообщение со своим номером мобильного телефона.
Последующий разговор может включать запросы на банковские переводы для изменения рейсов или поиск реквизитов счета с целью кражи средств.
Пассажирка easyJet Анджела Коллиер была обманута мошенниками после того, как ее рейсы easyJet были отменены, и она потребовала возмещения.
Она сказала: «Это очень профессиональная афера. Когда easyJet не дает четких и лаконичных указаний при отмене сотен рейсов, а в easyJet невозможно ни с кем поговорить, это облегчает работу мошенникам, тем более, что это очень стрессовая ситуация с отменой рейса.
«Мошенники сказали мне, что система возврата не работает, и они возвращают деньги через WorldRemit».
WorldRemit является законной международной организацией денежных переводов.
Миссис Коллиер передала свои банковские реквизиты, ожидая зачисления средств. Вместо этого мошенники попытались списать с его банковского счета 1400 фунтов стерлингов.
«К счастью, мой банк HSBC снял обвинения. Это была очень стрессовая ситуация, к тому же отменённый отпуск.
Представитель easyJet сказал: «Мы советуем клиентам следить и взаимодействовать только с нашим единственным официальным каналом в Твиттере, @easyJet, который можно узнать по золотому значку подтверждения для официальных предприятий, чтобы получать последние обновления или обращаться за поддержкой, а также проявлять бдительность. не взаимодействовать и не переходить по ссылкам из других учетных записей. »
Независимый попросил Twitter закрыть дюжину поддельных аккаунтов easyJet — последний, @easyJet__1, все еще работал во вторник днем. Он был создан только в этом месяце и утверждает: «Это наш единственный аккаунт в Твиттере».
Многие пассажиры, чьи рейсы в июле, августе и сентябре были отменены, обратились Независимый – видимо, не зная своих прав.
Как правило, easyJet перебронировал их на другой день, а иногда и в другом аэропорту.
Согласно правилам ЕС о правах авиапассажиров, любая авиакомпания, отменяющая рейс, обязана предоставить билет любого перевозчика на тот же день, на который был первоначально забронирован. Но easyJet, похоже, направляет пассажиров к своим собственным услугам за 36 часов до или после отмененного вылета.
У одной пассажирки, Элизабет Меззоне, были отменены два утренних рейса между Гатвиком и Барселоной. Испанская авиакомпания Vueling имеет практически идентичные расписания с наличием свободных мест. Но вместо того, чтобы покупать ей места у ее конкурента, easyJet забронировал для нее билет на ранний утренний вылет из Лутона, что в 60 милях отсюда, и планировал вылететь обратно в Лутон на день раньше.
Она написала Йохану Лундгрену, управляющему директору easyJet, в котором говорилось: «Мы неоднократно пытались позвонить в службу поддержки и оказывались зависшими на телефонной линии, на которую никогда не отвечали. Однажды мы добились успеха, и ваш представитель по обслуживанию повесил трубку, когда мы вежливо объяснили ситуацию.
«Мало того, что альтернативы были неподходящими для нас, но и не было предложено никаких объяснений. Это вызвало у нас огромные страдания и неудобства, и как постоянный клиент я так расстроен тем, что ваша авиакомпания предпочитает вести себя с полным пренебрежением и пренебрежением к вашим клиентам.
Независимый посоветовал г-же Меццоне попросить билеты на рейсы Vueling.
Анна Боулз, глава отдела по работе с потребителями в Управлении гражданской авиации, предупредила авиакомпании, которые отменяют рейсы и не указывают варианты для пассажиров.
Она сказала: «Если у нас есть доказательства того, что авиакомпании не соблюдают правила, мы без колебаний предпримем дальнейшие действия в случае необходимости».
Представитель easyJet сказал: «Мы серьезно относимся к своим обязательствам перед нашими клиентами и всегда соблюдаем применимые правила защиты прав потребителей.
«Наша автоматизированная система предназначена для перенаправления пассажиров на самый быстрый доступный вариант, но мы понимаем, что это не всегда работает для человека, поэтому, если клиент перебронирует более подходящий эквивалентный вариант, ему должны быть возвращены средства».
