- Бишал Малла подумал, что у него спустило колесо, когда почувствовал, как трясется его Тесла. Через несколько минут он уже был в огне.
- По его словам, обслуживание клиентов было бесполезным. Агент предложил ему вернуть сгоревшую машину.
- «Все, что мне нужно, — это их реакция и защита других от такой же проблемы», — сказал он.
Когда его Tesla загорелась, Бишал Малла связался с отделом обслуживания клиентов компании в надежде получить ответы. Вместо этого его встретили молчанием и бессмысленной рекомендацией тащить сгоревшую машину в сервисный центр Tesla.
Малла, житель Калифорнии, 6 мая делал покупки в своей Tesla. Когда он собирался выехать на шоссе 99, он почувствовал, как его машина трясется, после чего вышел, чтобы проверить, не спустило ли колесо.
Вместо этого он обнаружил дым, идущий снизу. Вскоре вся его машина была охвачена пламенем.
— Бишал Малла (@bishal_malla1) 18 мая 2023 г.
Малла сказал Insider, что, когда он связался со службой поддержки клиентов Tesla, чтобы подать жалобу, они «приняли отчет», но «никто не ответил».
С тех пор он связывался с компанией три-четыре раза, но «не получил ответа».
В конце концов он сказал, что смог связаться с агентом по обслуживанию клиентов по телефону, но это тоже мало помогло.
«Агент, с которым я разговаривал, имел наглость сказать мне отнести мою сгоревшую Tesla в рекомендованный Tesla сервисный центр», — сказал Малла. сказал на Reddit. «Как, черт возьми, я собираюсь это сделать?»
По его словам, агент не дал рекомендаций, как доставить сгоревший автомобиль в сервисный центр.
«Да, страховка покроет машину, но мне нужно услышать от Теслы», — Малла. сказал на Reddit. «Все, что мне нужно, это их ответ и защита других от такой же проблемы».
Об этом он заявил партнерскому телеканалу NBC. КСРА 3 что ему посчастливилось остаться в живых и «он потерял дар речи» к тому, что произошло.
«Если бы это произошло через 30 минут, вся моя семья была бы там», — сказал он на Reddit, добавив, что возвращается домой, чтобы забрать жену и двоих детей, чтобы пойти на семейное собрание.
Представители Tesla не сразу ответили на запрос Insider о комментариях, отправленный в нерабочее время.
