На выходных подруга попросила меня встретиться с ней в определенном ресторане в одном из торговых центров вокруг торгового центра Karen. Это итальянский ресторан, специализирующийся на итальянской кухне и пользующийся популярностью у многих итальянцев.
Как вы понимаете, судя по расположению, это место нельзя назвать дешевым.
Когда я прибыл, я стоял на краю открытой площадки, пытаясь разглядеть своего друга, но мне не пришлось оставаться там долго, так как внимательный официант сразу же пришел мне на помощь.
“Какое конкретное место вы хотели бы сесть?” — вежливо спросил он.
Я объяснил, что встречаюсь с кем-то, а он тут же указал на то место, где в одиночестве сидела моя подруга, и спросил, не с ней ли я встречаюсь. Короче говоря, он подвел меня к столу и принял мой заказ.
Во время этого короткого общения я заметил его старую выцветшую рабочую форму — желтую футболку-поло, быстро ставшую кремовой из-за многомесячных стирок и обтрепавшуюся на воротнике, выцветшие коричневые штаны, которые сползали по подолу и на ногах, черные кожаные туфли, каблуки которых с одной стороны были изъедены смолой.
Его коллеги, все мужчины — я насчитал пятерых, — носили такую же униформу, все в таком же ветхом состоянии, некоторые в «резиновой» обуви, видавшей лучшие времена. Бедность среди богатства. Стоя там, они резко контрастировали с состоятельными, дорого одетыми гостями, которых им поручили обслуживать. И они выглядели неуместно, неуместно в этом шикарном месте среди богатых посетителей и богатой еды, которую они подавали.
Это было печальное зрелище, которое многое говорило о работодателе этих людей. Во-первых, он не заботился об их благополучии — я имею в виду, что меньшее, что вы могли бы сделать для своих сотрудников, — это убедиться, что они выглядят презентабельно, если бы они ходили на работу в униформе. Когда он начнет изнашиваться, замените его.
Мое наблюдение также подсказывало, что он, вероятно, плохо им платил. Проще говоря, он не был хорошим работодателем, а есть много вещей, которые плохие работодатели не делают для своих работников, кроме того, что им плохо платят.
Он также сказал мне, что владелец ресторана не был просвещенным бизнесменом, потому что если бы он был им, то понял бы, что его сотрудники — это лицо его компании, послы бренда, если хотите. Я мог бы пойти дальше и сказать, что сотрудники отражают, насколько здорова или больна компания.
Будучи добросовестным человеком, я чувствовал себя некомфортно, когда меня обслуживал официант, проводивший меня к моему столику, и даже чувствовал себя виноватым, отведав дорогих блюд и напитков, которые он мне дал. . Мой друг и я дали ему щедрые чаевые, хотя знали, что это не изменит его положение на работе. Мы также знали, что не вернемся.
Я сказал это снова здесь. Нет смысла вкладывать миллионы в структуру вашей организации: офисы в богатом районе, новейшие технологии, ультрасовременное оформление, процветающий прием, но не вкладывайтесь в своих сотрудников. Ваш бизнес потерпит неудачу. Сегодня или завтра она не подведет, но рано или поздно это произойдет, потому что сотрудники — это костяк любой организации.
Автор — редактор журнала «Общество и журналы» Daily Nation. Электронная почта: [email protected] ke.nationmedia.com
