Эван Дэвис, австралиец, живущий в Бирмингеме, только что вернулся из Парижа в Уэст-Мидлендс. Но в пятницу вечером, за день до своего рейса на Vueling из Парижа-Орли (код ORY) в Бирмингем (BHX), он получил электронное письмо от испанской авиакомпании, в котором говорилось, что рейс сильно забронирован.
В сообщении добровольцам, желающим сесть на более поздний рейс — в данном случае через три дня, — предлагался ваучер на будущие поездки на сумму 250 евро (215 фунтов стерлингов). Он не поддался искушению и рассказал мне о своей неблагоприятной реакции:
«Конечно, это хитрая тактика избыточного бронирования? Пассажиры с избыточным бронированием должны получить 250 евро наличными плюс отели до следующего рейса, и это должно быть в любой авиакомпании, у которой есть свободные места.
Электронное письмо начинается так: «Ваш следующий рейс ORY-BHX на 15 июля 2023 года может быть полностью забронирован, поэтому мы ищем добровольцев, готовых изменить рейсы, если это необходимо, в обмен на скидку в размере 250 евро на человека, которая будет использоваться во время их следующего рейса. бронирование».
Эти 250 евро соответствуют сумме, предусмотренной европейскими правилами о правах авиапассажиров для лица, которому отказано в посадке в принудительном порядке. В этих случаях оплата должна производиться наличными. Гостиницы и замена рейса в кратчайшие сроки обязательны.
Но электронное письмо Vueling — это приглашение добровольно выписаться. В законе о таких обстоятельствах ничего не сказано: это исключительно вопрос договоренности между авиакомпанией и пассажиром.
Vueling заботится об управлении реакцией путешественников. «Важно: ваша бронь не изменилась», — написал он. «Если вас не интересует это предложение, просто проигнорируйте это письмо».
Я не уверен, что каждый пассажир будет чувствовать себя полностью расслабленным, узнав, что их предстоящий отъезд может быть завершен и что разыскиваются добровольцы, чтобы не путешествовать.
В любом случае, для тех, кто решит продолжить чтение, вот предложение Vueling:
- Вы регистрируетесь и представляете себя у выхода на посадку на свой первоначальный рейс, не зная, будете ли вы путешествовать
- У ворот вы должны сказать персоналу ворот, что вы волонтер – хотя наверняка это будет ясно в их системе бронирования?
- Вы ждете, пока все сядут в самолет. Если есть свободное место, вы путешествуете в соответствии с первоначальным планом — без вознаграждения за гибкость.
- Если самолет полностью заполнен, вы прощаетесь с самолетом и получаете ваучер на 250 евро. (Я предполагаю, что Vueling отправляет предложение только тем, кто не заплатил за зарегистрированный багаж, поэтому собирать нечего.)
- Вы подтверждаете свое место на более позднем рейсе или запрашиваете полный возврат средств в течение одной недели.
Как уже говорилось ранее, избыточное бронирование авиакомпаний является благословением для всех, если все сделано правильно: волонтеры щедро вознаграждены, и никто не отказывается от посадки против их воли.
Пригласив людей стать волонтерами за день до поездки, компания Vueling поступила правильно. Если появляется больше пассажиров, чем мест в самолете, у персонала у выхода есть список преданных делу добровольцев. Но чтобы быть эффективной, авиакомпания должна улучшить стимул «игры на входе».
Этот ваучер на 250 евро кажется разумным, если его предлагают без каких-либо обязательств: «Задержите свой рейс на несколько дней, и мы вознаградим вас». Я вижу, что часть гибких пассажиров могла бы выбрать это, особенно если бы была возможность перенести обратный рейс. Но Vueling не хочет платить без необходимости. Достаточно справедливо, но чтобы пройти через все хлопоты аэропорта, чтобы появиться у выхода на посадку с хорошим шансом не поехать, я бы ожидал большего, чем пряник.
Эван отказался от этого варианта и сказал после полета: «Несколько мест были пусты, поэтому, если кто-то ответит, Vueling не примет свою часть предложения».
Соглашение требует немного работы и гораздо больше щедрости. Но я вижу шаг в правильном направлении, которому подражают дочерние авиакомпании Aer Lingus и British Airways.
Что вы думаете о «ставках на ворота»? Вы можете оставить свое мнение в поле для комментариев ниже, по электронной почте [email protected] или в Твиттере @SimonCalder.
