В понедельник Air India объявила, что будет использовать чат-бота на базе ChatGPT и различные другие инициативы в рамках модернизации цифровых систем авиакомпании, для которой она вложила первоначальные инвестиции в размере 200 миллионов долларов (около 16,3 крор рупий).
Авиакомпания, приступившая к программе преобразования Vihaan.AI, заявила, что в ее усилиях по модернизации ландшафта цифровых систем был достигнут значительный прогресс, при этом многие инициативы уже завершены, а многие другие находятся в стадии реализации.
Он уже инвестировал около 200 миллионов долларов (примерно 16,3 крор рупий) в новые цифровые системы и цифровые инженерные услуги, а также в создание современной цифровой рабочей силы.
Перевозчик планирует поддерживать этот темп инвестиций в течение следующих пяти лет, поскольку путь трансформации смещается от догоняющего авиалинии мирового класса к завоеванию лидирующих позиций за счет развертывания самых передовых технологий, от традиционных цифровых технологий до современного генеративного искусственного интеллекта. (AI), согласно заявлению.
Кроме того, Air India изучает новые тенденции, такие как применение квантовых вычислений для решения некоторых из самых сложных задач оптимизации в отрасли.
Что касается взаимодействия с клиентами, авиакомпания внедряет новые технологические системы, включая «обновление веб-сайта и мобильных приложений, удобную систему уведомлений для клиентов, чат-бот на базе ChatGPT, модернизацию развлекательной системы в полете и портал обслуживания клиентов с отслеживание запросов клиентов о помощи в режиме реального времени».
Кроме того, эти системы представляют собой новые технологические системы, которые будут использоваться для цифрового маркетинга, модернизации контакт-центров, управления сбоями и модернизации самообслуживания, обратной связи с клиентами и аналитики.
Авиакомпания, принадлежащая Tata Group, также инвестирует в создание передовой цифровой и технологической команды с присутствием в Коччи и Гуруграме, а также в Силиконовой долине в США.
«Сфера технологической трансформации Air India широка и охватывает все аспекты деятельности авиакомпании, включая коммерческие, инженерные, эксплуатационные, наземное обслуживание, финансы, человеческие ресурсы и корпоративные функции бизнеса.
«… мы используем облачный, удобный для мобильных устройств, богатый дизайн, цифровой подход с использованием искусственного интеллекта ко всем нашим технологическим инициативам, которые мы реализуем быстро», — сказал Сатья Рамасвами, руководитель отдела цифровых технологий и технологий Air India. сказал.
Среди прочего, Air India сосредоточена на создании общих систем для сегментов с полным спектром услуг и бюджетных сегментов, чтобы извлечь выгоду из эффекта масштаба и экономии на обучении во всех авиакомпаниях группы, через общие платформы и общий мир. – классная команда.
В состав Tata Group входят четыре авиакомпании: Air India, Air India Express, AIX Connect и Vistara, совместное предприятие с Singapore Airlines.
Что касается расширения возможностей сотрудников, авиакомпания заявила, что будут внедрены новые технологические системы для современных безопасных цифровых рабочих инструментов, порталов самообслуживания и вовлечения сотрудников, мобильных устройств для пилотов, бортпроводников и обслуживающего персонала аэропорта, автоматизированного подбора и состава экипажей, а также управления экипажами. и управление срывом экипажа, среди прочего.
Для улучшения работы Air India модернизирует различные системы, включая систему обслуживания пассажиров и систему управления отправлением, систему продаж, систему технического управления, управление ротацией, управление топливом и долговечность.
Tata Group взяла под свой контроль Air India в январе прошлого года.
