Тысячи пассажиров изо всех сил пытаются вернуть свои планы поездок после того, как easyJet отменила 1700 летних рейсов, борясь с задержками на своей основной базе в лондонском Гатвике.
После нескольких недель, когда сотни рейсов в аэропорту были отменены в последнюю минуту, крупнейшая британская бюджетная авиакомпания сообщила 180 000 пассажиров, что их вылеты в июле, августе и сентябре были заблокированы.
Перевозчик испытывает «беспрецедентные» задержки управления воздушным движением, которые, по его словам, в три раза дольше, чем до пандемии.
В нем говорится, что 95% пострадавших путешественников были забронированы на другие рейсы easyJet, в результате чего 9000 человек в настоящее время остаются без замены.
Но пассажиры жаловались на процесс перебронирования easyJet, в результате которого 18 000 путешественников перешли на другую дату вылета.
Согласно правилам ЕС о правах авиапассажиров, любому, чей рейс отменен, должен быть предложен рейс в первый день поездки, если есть свободные места в какой-либо авиакомпании.
Дженни Чан обнаружила, что ее запланированная поездка из Глазго через Гатвик в Марсель не удалась из-за перебронирования easyJet. Изначально она забронировала прямой рейс из Глазго в аэропорт на юге Франции, но в начале года он был отменен.
Г-жа Чан согласилась на промежуточную поездку, но это стало невозможным из-за того, что easyJet перенесла второй этап на день раньше. Она твитнула«Они вывезли меня из Гатвика за день до моего вылета с ними в Гатвик из Глазго.
«Все рейсы по тому же бронированию, что и мы, изначально летели прямо из Глазго в Марсель, но рейс был отменен в начале этого года».
Пассажиры, решившие перебронировать билет на другую дату, могут запросить у easyJet все дополнительные расходы на проживание и питание.
Независимый также наблюдались случаи, когда путешественники бронировались на стыковочные рейсы easyJet через другие европейские аэропорты. Они имеют право на прямой рейс, если он доступен на любом перевозчике.
EasyJet выбрал понедельник для запуска распродажи мест, что вызвало насмешки в социальных сетях. Потенциальный путешественник твитнул«Я не хочу планировать рейсы с перевозчиком, который отменяет так много рейсов в эти дни. Jet2 теперь будет брать мои вещи. Отличная запись не отменить.
Джулия Ло Буэ-Саид, управляющий директор Advantage Travel Partnership, сказала: Независимый«Это действительно будет разрушительным для многих семей и отдельных лиц, которые с нетерпением ждут своих планов и готовы к работе.
«Попытка найти новые рейсы в последнюю минуту никому не поможет».
Пассажиры, чьи рейсы отменены менее чем за две недели, также имеют право на денежную компенсацию в размере 220 фунтов стерлингов (или 350 фунтов стерлингов для рейсов протяженностью более 1500 км), если easyJet не сможет перебронировать их на рейс, который прибывает ближе к первоначальному времени.
Удаление такого большого количества мест с летнего рынка в год, когда мест уже мало, приведет к увеличению тарифов и сокращению доступности для людей, которые еще не забронировали свои летние поездки.
EasyJet настаивает на том, что он полностью оборудован и имеет больше пилотов и бортпроводников, чем когда-либо, но говорит, что Гатвик пострадал из-за задержек управления воздушным движением.
Только в субботу было остановлено более 40 рейсов в Гатвик и обратно, что затронуло более 6000 пассажиров. Между ними конкурирующие авиакомпании easyJet в том же аэропорту отменили в общей сложности восемь вылетов и прилетов в один и тот же день.
Десятки других рейсов easyJet были отменены в воскресенье, в том числе рейсы в основные аэропорты Испании для отдыха в Барселоне, Аликанте и Малаге. Кроме того, пассажиры, ожидавшие в Гатвике последнего международного рейса Белфаста в день и в Будапеште обратного рейса в Лондон, были отменены, пока они ждали у выхода на посадку.
В лондонском аэропорту Станстед на выходных ни Ryanair, ни Jet2 не отменили рейсы, несмотря на сбои, вызванные прибытием президента Байдена на борт Air Force One.
Давление на Гатвик, который является самым загруженным в мире аэропортом с одной взлетно-посадочной полосой, ощущается на easyJet гораздо больше, на долю которого приходится около половины рейсов аэропорта, чем на любого другого перевозчика. С 28 июня ежедневный ночной вылет EasyJet из Гатвика в Пальма-де-Майорка, рейс 8091, чаще всего отменялся.
Об этом сообщил представитель EasyJet. Независимый«В настоящее время мы выполняем около 1800 рейсов и обслуживаем около 250 000 клиентов в день, и, как и все авиакомпании, мы постоянно пересматриваем наши рейсы.
«Как заявил Евроконтроль, отрасль в целом переживает этим летом сложные условия из-за сужения воздушного пространства из-за войны на Украине, что привело к беспрецедентному УВД. [air-traffic control] задержки, а также другие потенциальные забастовки УВД.
«Поэтому мы внесли некоторые упреждающие коррективы в нашу программу, объединив небольшое количество рейсов в Гатвике, где у нас есть несколько ежедневных рейсов, чтобы помочь нашим клиентам смягчить эти внешние проблемы, связанные с днем путешествия.
«Клиенты, чьи рейсы затронуты, уведомляются, при этом 95% клиентов перебронируются на другой рейс, и всем клиентам предоставляется возможность перебронировать или получить возмещение.
«Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать».
Ветеран авиации Пол Чарльз, управляющий директор консалтинговой компании The PC Agency, сказал: «Я уже некоторое время предупреждал, что наша инфраструктура аэропортов Великобритании, наряду с продолжающейся нехваткой людей в авиакомпаниях и поставщиках наземных услуг, не может справиться с массовым летним днем. требовать. .
«Только когда вы думали, что у вас есть рейс в рай для летних каникул, это меняется и вызывает больше неудобств и стресса.
«Авиакомпаниям необходимо улучшить планирование и доставку, чтобы они не подвели клиентов в краткосрочной перспективе. EasyJet не первая и не последняя, кто пошел на такой шаг этим летом.
Масштабы отмен могут привести к тому, что easyJet потеряет будущие летние слоты в Гатвике. Разрешения на взлет и посадку выдаются по принципу «используй или потеряешь», хотя прошлым летом, когда easyJet и British Airways отменили несколько тысяч рейсов, правительство разрешило авиакомпаниям сохранять слоты.
