“Состояние билетов – страх!” Что делать, если банкомат выдал некачественные валюты, которые не принимаются в обменнике

В редакцию Myfin.by за помощью обратился читатель: он снял крупную сумму долларов в банкомате, но банкноты оказались некачественными. Как обменять их на новые билеты и что делать в этом случае? И как банкноты плохого качества могли оказаться в банкомате? Мы урегулировали ситуацию и получили комментарий от банка.

«Состояние билетов — страх»

– Начну снизу. Около двух месяцев назад я собирался купить ноутбук и зашел в отделение одного из белорусских банков, чтобы обменять валюту на белорусские рубли. 200 долларов от меня не приняли, сославшись на плесень на купюрах, и предложили перейти в другой банк. Но в итоге эти купюры никто не менял», — рассказывает наш читатель Дмитрий. – После этого случая я купил ультрафиолетовый фонарик и проверил все свои сбережения. Так что я знал, есть ли на них плесень, и могу ли я отнести их в банк.

Неделю назад Дмитрий продавал машину. Чтобы не быть обманутым и не подделать валюту, попросил перевести сумму на его карту. На следующий день он решил снять полученную от продажи сумму в ближайшем банкомате. Деньги он сразу выдал, но их качество вызвало у Дмитрия вопросы.

– Состояние билетов – только страх. Банкноты светятся в ультрафиолете, на одних есть пятна, на вторых есть непонятные следы чего-то. Невооруженным глазом видно, что такие билеты в отделениях не принимают. А банкомат, где я снял деньги, работает только на выдачу — то есть, скорее всего, в таком виде они были загружены самим банком, — говорит Дмитрий. – Сейчас непонятно, что делать с деньгами и как вообще вести себя в таких ситуациях. Но сказать, что я расстроен, это ничего не сказать.

Почему портятся билеты?

Оптимальными условиями для хранения банкнот являются сухие помещения с умеренной влажностью 40-60%. Если деньги хранятся не в том месте, следует ожидать неприятных сюрпризов в виде плесени, чрезмерной ломкости банкнот и даже ржавчины (некоторые банкноты содержат металлические нити). Поэтому штабеля, подвалы или унитазы – не лучшее место для банкнот.

Также не пытайтесь самостоятельно улучшить внешний вид и состояние серебра. Например, если они помяты, лучше не пытаться исправить ситуацию утюгом. Такой «старомодный» способ может сделать образ товарным, но и сотрет с них защитный слой. Специалисты не смогут проверить подлинность такой валюты, а банк их просто не примет.

Выкупить билеты можно, но есть нюанс

Myfin.by обратился за комментариями к специалистам Альфа-банка в Беларуси.

– Банк осуществляет загрузку банкнот в кассеты банкоматов, подлежащих приему и выдаче в Республике Беларусь. Если случилось так, что банкомат выдает банкноту, не соответствующую требованиям, клиент может обратиться в банк. После выяснения обстоятельств он будет обменян.

Если операция проходила в кассе, сдачу можно произвести сразу после операции, но только при наличии необходимых банкнот. В противном случае транзакция обмена отменяется, а деньги возмещаются покупателю.. В таких ситуациях клиент может руководствоваться локальными правовыми актами банков и Инструкция Национального банка Республики Беларусь № 211.

«Объявление о недостаче, обнаружение неоплаченных банкнот и монет, банкнот и монет, имеющих явные признаки подделки, либо банкнот и монет, подлинность которых вызывает сомнение, не подлежат удовлетворению, если деньги не были пересчитаны покупателем в присутствии уполномоченного для этого представителя банка».

Если вы не подали заявку сразу, что делать?

Обычно испорченную иностранную валюту можно обменять в любом другом банке за процент от суммы – это называется инкассо. Провести такую ​​операцию удалось еще в сентябре прошлого года. Сегодня большинство белорусских банков не предоставляют такой услуги. Как пояснили в Альфа-банке, это связано с невозможностью возврата эмитенту поврежденных банкнот: евро — в Европейский центробанк, долларов — в США.

Единственный банк, который до сих пор предлагает такую ​​возможность, — это БСБ Банк. Он обменивает бракованные доллары, евро и швейцарские франки. В цену вопроса входит комиссия 15% от суммы.