Что делать, если ваш сотрудник выгорел – Лайфхакер

Руководителю не всегда легко оценить, насколько его сотрудники близки к выгоранию. Но довольно легко заметить, что у кого-то в команде разрядились батарейки. Давайте разберемся, как помочь человеку, который измотан и не может сам справиться с последствиями.

Поговорите с сотрудником и узнайте причину выгорания

Измученный сотрудник понимает, что его производительность упала, и чувствует себя виноватым. Поэтому он может пытаться делать вид, что все в порядке и постоянно браться за новые задачи. Просто ему становится все труднее с ними справляться.

Не каждый в таком состоянии сам придет к начальнику и расскажет о своем выгорании. Он может бояться, что выход из ситуации только один – увольнение. Поэтому ведущий должен сам начать разговор.

Главное не обвинять человека, тем более публично. Как правило, работник совсем не доволен своим состоянием. Он хотел бы снова стать энергичным и активным, но не может. Поэтому стоит поддержать его — показать, что вы понимаете его проблемы и готовы ему помочь.

Поговорите с сотрудником, но не превращайте разговор во внеочередной отчет и разбор ошибок. Постарайтесь выяснить, что отнимает у него силы и энергию.

Возможно, это рабочие причины — например, он едва успевает сдать проект, потому что указан срок сдачи следующего. Вы должны постоянно работать в спешке и при этом не совершать ошибок. Или, может быть, это личная или семейная проблема. Например, в доме сотрудника идет ремонт и расслабиться после работы невозможно. Или он недавно болел и еще не смог восстановить свои силы.

В первом случае имеет смысл подумать о расширении штата. А во-вторых, внеочередной отпуск может исправить ситуацию. Поработайте с сотрудником, чтобы выяснить, как облегчить его нагрузку и что сделать, чтобы восстановиться.

Скорректируйте свой рабочий график

При выгорании человеку может быть сложно поддерживать рабочий ритм утром, но после обеда он становится намного продуктивнее. Или наоборот: после завтрака он готов активно работать, а к обеду устает и выматывается. Определите с сотрудником, когда его время в офисе будет наиболее продуктивным, и скорректируйте график работы.

Возможно, гибкий график поможет избежать выгорания в будущем. В каждой компании есть сотрудники, работа которых не связана с жесткими сроками. Они могут появляться в офисе каждый день, но не проводить там весь рабочий день.

Пусть эти сотрудники присутствуют на всех ключевых мероприятиях — деловых встречах, презентациях, семинарах, мозговых штурмах, — которые проходят в оффлайне. Но при этом они могут смещать начало и конец рабочего дня при условии, что в определенное время обязательно находятся на связи.

Важно, чтобы еженедельные планы соблюдались, в противном случае гибкий график работы придется вернуть к стандартному восьмичасовому рабочему дню.

Обсудите рабочие задачи с сотрудником и дайте обратную связь

Сотруднику часто кажется, что его усилия почти незаметны и мало кому нужны. Вспомните известную притчу о трех рабочих, несущих камни на стройплощадку. Один из них считал, что он просто таскает тяжелые камни, другой — что зарабатывает пропитание для своей семьи, а третий — что строит красивый храм. Вторые и третьи гораздо реже выгорают – они видят смысл в своей работе.

Поэтому важно, чтобы ваши коллеги и подчиненные знали, что они не просто «роконосцы».

Покажите, что сотрудник проделал много полезной и нужной для компании работы. Оцените, как его текущие задачи помогают всем расти. Отметьте, какие из его предложений или подходов к решению рабочих задач оказались наиболее успешными.

Установите правило, чтобы замечать успехи и достижения вашей команды.

На первый взгляд, это мелочи. Но они выполняют важную функцию — показывают, что компания ценит каждого.

Ставьте конкретные цели с четкими результатами

Возьмите за правило: работа над каждым крупным проектом разбивается на отдельные этапы с измеримыми результатами. А сотрудники в начале недели сигнализируют о задачах, которые они будут выполнять в ближайшие дни, и об успехах, которых планируют достичь.

Например, обзвоните 10 постоянных клиентов и узнайте, как они используют купленное у вас оборудование. Узнайте, есть ли у них новые задачи и нуждаются ли они в дополнительных услугах. Благодаря такому подходу в конце недели сотрудник увидит, что он добился своих целей — например, договорился о новой продаже.

Для утомленного сотрудника можно установить легкий план. Или разбейте задачу на очень маленькие шаги. Если человек увидит, что у него все работает, он начнет чувствовать себя увереннее. Это поможет вам справиться с выгоранием и со временем изменить свой план.

Установите практику регулярного информирования команды о текущих достижениях.

Например, сделайте это в конце недели или месяца. В каждом отзыве отмечайте, какие задачи были успешно решены и как они помогли бизнесу. Делитесь полученными отзывами, чтобы показать, насколько клиенты ценят работу ваших сотрудников.

Мотивировать команду можно небольшими бонусами. Но не только деньги помогают работникам чувствовать себя полезными. Поздравьте в общем чате тех, кто прошел пробный период или закрыл сложную сделку.

Определите всех, кто был вовлечен в длительный и дорогостоящий проект.

Если вы уже используете эти методы, добавьте что-то новое. Например, попросите дизайнера разработать виртуальные значки и создать специальную страницу в профиле каждого сотрудника для их хранения.

Эти методы не помогут измученному сотруднику быстро восстановиться. Но они облегчат ей возвращение в рабочую форму и снизят вероятность выгорания в будущем.

Помочь сотрудникам улучшить свое физическое и психическое здоровье

Иногда симптомы выгорания появляются из-за нехватки некоторых микроэлементов, таких как железо или магний. А постоянная усталость может возникнуть из-за недолеченного ОРВИ. Или из-за других заболеваний, которые пока проявляют себя лишь упадком сил, но в дальнейшем могут привести к серьезным проблемам.

В таких случаях необходимо обратиться к врачу, который направит вас на анализы и обследования, а затем назначит лечение. Поэтому стоит дать работнику два-три выходных на посещение терапевта, сдачу анализов и посещение других специалистов.

Отлично, если ваша компания оформляет полисы ДМС для сотрудников.

Возможно, у человека все в порядке с физическим состоянием, но ему нужна помощь психолога. Стоит заранее найти контакты специалистов, чтобы ваши коллеги знали, куда обратиться. Или предложите онлайн-запись к профессиональному психологу на портале дистанционного консультирования. Будет здорово, если компания оплатит сеанс.

Поддерживать комфортную атмосферу в коллективе

Дайте сотрудникам возможность обсуждать больше, чем просто задачи. Возможно, им будет интересно узнать больше о материалах нового специализированного семинара. Или посетить профессиональную выставку.

А может, сходите вместе на конференцию по психологии, потом обсудите свои впечатления и подумайте, что можно использовать из услышанного при общении с коллегами. Или просто устроить пикник на природе, забыть там о делах, посмеяться и рассказать истории из жизни.

Чтобы каждый сотрудник мог предложить свои идеи как по развитию рабочих процессов, так и по организации досуга. Предложите такую ​​возможность и постарайтесь реализовать все интересные предложения.

Неформальные мероприятия сплотят команду и дадут возможность каждому показать себя с неожиданной стороны. А еще – для снятия стресса, отвлечения внимания от животрепещущих задач, проблем и дедлайнов. Такие действия помогают сотрудникам перезагрузиться и уйти от выгорания.