Совместный программный продукт «1С» и «Деснол Софт», предназначенный для автоматизации управления услугами, «1С:Итилиум» включен в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, который ведет Минцифры России.

Система класса Service Desk «1С:Итилиум», разработанная компанией Desnol Soft, внесена в реестр программного обеспечения, рекомендованного Минцифры РФ для государственных и муниципальных закупок. Соответствующий приказ Минкомсвязи России исполнен 15 марта 2024 года. Сегодня в реестре содержится более 20,6 тыс. различных программ российских авторов, принадлежащих 7,7 тыс. правообладателям.

Главная особенность нового цифрового продукта «1С:Итилиум», вышедшего на рынок в конце 2023 года, заключается в том, что он позволяет автоматизировать работу не только ИТ-служб (ИТСМ), но и других (или всех) подразделения, оказывающие услуги внутри компании по принципу «одного окна» (ESM). Сюда могут входить такие услуги, как юридический отдел, кадровые и бухгалтерские услуги, административное, финансовое или маркетинговое управление, а также внешние поставщики услуг и контрагенты.

Вячеслав Золотарев, Решетневский университет: Восприятие безопасности как целостной структуры станет «культурным кодом» специалиста по информационной безопасности будущего

безопасность

20230930 103850 crop 600 400

Создание единого сервисного центра (ОЦО) в компании становится частой практикой, независимо от размера компании, поскольку работа в единой информационной среде на основе решений дает видимые результаты и ощутимый экономический эффект: работа служб ускоряется в несколько раз. раз услуги предоставляются быстрее, снижается количество инцидентов и проблемных ситуаций. Цифровизация процесса оказания услуги исключает потерю заявок или ситуации, когда исполняющий сотрудник забыл о том, что он должен оказать услугу (всё фиксируется в Service Desk, независимо от канала, по которому поступает заявка), гарантирует адресное распространение запросов ответственному исполнителю или группе (за счет автоматической маршрутизации запросов), делает процесс оказания услуг абсолютно прозрачным для клиента и исполнителя (каждая сторона знает, в какое время будет оказана та или иная услуга, время ответа прописывается в систему и устанавливается автоматически согласно SLA). Внедрение ESM-системы снижает нагрузку на первую линию поддержки и рядовых исполнителей благодаря алгоритмам искусственного интеллекта и базам знаний, а также обеспечивает руководству подразделений и компаний разнообразную и гибкую отчетность, которая помогает принимать эффективные решения на основе точных данных, а не на основе интуиции, предположений или предыдущего опыта.

ЧИТАТЬ   Яндекс Маркет облегчил продавцам использование льготного инструмента софинансирования

«Прототипом ESM-системы «1С:Итилиум» стал наш продукт «Сервис Деск Итилиум», который мы, как разработчики, успешно развиваем с 2006 года, и сегодня «Итилиум» используют более 1500 компаний, в том числе государственного сектора. за эффективное управление услугами, — сказал генеральный директор Desnol Soft Ромен Пилкин. — Новая система «1С:Итилиум» также активно развивается, чтобы предоставить пользователям лучшие инструменты для автоматизации бизнес-процессов. Например, скоро мы выпустим весеннюю версию системы, в которой упор будет сделан на возможности интеграции. В конфигурацию будет добавлена ​​библиотека стандартных подсистем (BSS) для обмена данными между решениями на платформе 1С, а также интеграция с EnterpriseData для обмена информацией как внутри организации, так и между различными бизнес-подразделениями.

Source

От admin