Неисправное обновление программного обеспечения от CrowdStrike вызвало на этой неделе хаос, поскольку бесчисленные отрасли промышленности внезапно потеряли доступ к своим технологическим системам, в том числе многие крупные авиакомпании — и теперь путешественники задаются вопросом, каковы их права после нескольких дней застревания в аэропортах.
Хотя авиакомпании восстанавливаются, многие проблемы остаются. По состоянию на вторник было отменено более 700 рейсов в Соединенные Штаты, из них или внутри них, а почти 4000 были задержаны. Delta Air Lines является одним из наиболее пострадавших перевозчиков, на его долю приходится большинство отмен и задержек рейсов.
Как сообщает Associated Press, Delta предлагает льготы для пострадавших клиентов, но многие пассажиры по всей стране все еще находятся в затруднительном положении. Сильнее всего пострадал международный аэропорт Хартсфилд-Джексон Атланты: по состоянию на вторник произошло более 250 задержек и почти 100 отмен рейсов.
Это произошло после того, как в воскресенье и понедельник было отменено около 5500 рейсов и задержано более 22 000 рейсов.
Пассажиры задаются вопросом, есть ли у них права и средства правовой защиты, чтобы справиться с ситуацией. Вот полезное руководство по этим правам:
Изменение бронирования и размещения
По данным агентства, в случае «контролируемой» отмены или задержки все крупные авиакомпании заявляют, что перебронируют пассажиров без дополнительных затрат. Министерство транспортаВ число этих крупных авиакомпаний входят Alaska, Allegiant, American, Delta, Frontier, Hawaiian, JetBlue, Southwest, Spirit и United.
В настоящее время пассажиры имеют право запросить возврат средств у авиакомпании, если их рейс отменен по вине авиакомпании, и они решили не перебронировать билеты.
Эти крупные авиакомпании также гарантируют пассажирам питание, деньги на питание или ваучер на питание, если их отмена или задержка заставят их ждать более трех часов. За исключением Frontier, эти авиакомпании также предложат бесплатный транспорт и проживание в случае задержки на ночь.
Пассажиры всегда должны стараться выяснить, как долго продлится задержка, и искать альтернативы другим авиакомпаниям, говорят в DOT.
«Если вы найдете рейс другой авиакомпании, спросите первую компанию, могут ли они подтвердить ваш билет в новой компании; это может избавить вас от оплаты транспортных расходов», — пишет DOT. «Однако помните, что нет никаких правил, обязывающих их делать это. »
Что касается Delta, то, по данным DOT, она не взяла на себя обязательства по предоставлению денежной компенсации, кредита, туристических ваучеров или миль для часто летающих пассажиров в случае контролируемых задержек и отмен, которые задерживают время прибытия пассажира более чем на три часа.
Задержки на асфальте
У DOT также есть правила относительно задержек на асфальте. Внутренние рейсы не могут удерживать пассажиров на взлетной полосе более трех часов, если только нет проблем с безопасностью или если возвращение самолета к выходу на посадку не приведет к серьезным нарушениям в работе аэропорта.
Авиакомпания должна предоставить еду и воду пассажирам, застрявшим на взлетной полосе более двух часов. По словам DOT, туалеты также должны быть доступны пассажирам на взлетной полосе.
Овербукинг
По данным DOT, когда пассажира непреднамеренно выгоняют с перебронированного рейса, а следующий вариант рейса задерживает прибытие более чем на час, авиакомпании обязаны предоставить компенсацию.
Сумма компенсации увеличивается в зависимости от продолжительности задержки прибытия.
Если изменение рейса приводит к задержке прибытия на 1-2 часа, авиакомпания должна оплатить пассажиру 200% стоимости проезда в одну сторону до конечного пункта назначения или 775 долларов США, в зависимости от того, что меньше.
В случае задержки более чем на 2 часа внутри страны или на 4 часа за границей авиакомпании должны оплатить 400% стоимости проезда в одну сторону или 1550 долларов США, в зависимости от того, что меньше.
Другие правила в будущем
Ранее в этом году DOT объявило о новых правилах возмещения стоимости авиабилетов.
Министерство потребует от отечественных и иностранных авиакомпаний автоматически возвращать деньги за отмененный или существенно измененный рейс, если пассажир отказывается от альтернативного рейса или ваучера. Это означает, что пассажирам не придется запрашивать возврат средств, чтобы получить его.
Однако у авиакомпаний есть время до октября 2024 года, чтобы начать соблюдать это правило.
