Компания объявила, что пассажиры эконом-класса British Airways снова смогут насладиться бесплатным чаем и кофе на некоторых рейсах впервые за шесть лет.
Бесплатные горячие напитки были отменены в 2017 году в рамках усилий по экономии денег, что разозлило клиентов, которые увидели в этом снижение качества обслуживания и переход к недорогим компаниям, таким как Ryanair и EasyJet.
Генеральный директор Шон Дойл сказал сотрудникам, что компания стремится «удивлять и радовать клиентов» в сообщении, впервые опубликованном в The Sunday Times.
«Что может быть вкуснее британского, чем чашка чая? Мы рассматриваем возможность внедрения его на некоторых из наших более длинных ближнемагистральных маршрутов», — продолжил он.
Однако не всем клиентам компании будут предложены бесплатные напитки, поскольку предложение будет применяться только к клиентам эконом-класса на более длительных ближнемагистральных рейсах, таких как рейсы в Каир в Египте или Амман в Иордании, которые занимают около пяти часов.
Пассажиры, путешествующие на более короткие расстояния, не получат выгоды от этой политики и должны будут продолжать покупать напитки, как они делали это в течение шести лет.
На намерение компании вернуть некоторые бесплатные закуски впервые намекнули во время пандемии, чтобы привлечь клиентов после двух лет ограничений на поездки и чрезвычайно трудного времени для авиационной отрасли.
В результате BA решила вернуть некоторые преимущества, чтобы приветствовать клиентов после снятия ограничений. Это было описано как временная мера по «восстановлению и оживлению нашей авиакомпании» и укреплению «личной приверженности» компании делу «совершенствования British Airways», сказал тогда Дойл.
Выполняя свое обещание укрепить имидж компании как «премиум во всем, что мы делаем», бесплатные напитки снова стали частью опыта BA на более длительных ближнемагистральных рейсах.
