Путешественники выстраиваются в очередь у билетной кассы Southwest Airlines в международном аэропорту Нэшвилла после того, как авиакомпания отменила тысячи рейсов в Нэшвилле, штат Теннесси, 27 декабря 2022 года.
Сет Геральд / AFP через Getty Images
скрыть заголовок
переключить подпись
Сет Геральд / AFP через Getty Images
Путешественники выстраиваются в очередь у билетной кассы Southwest Airlines в международном аэропорту Нэшвилла после того, как авиакомпания отменила тысячи рейсов в Нэшвилле, штат Теннесси, 27 декабря 2022 года.
Сет Геральд / AFP через Getty Images
Администрация Байдена ищет новые правила для устранения непредвиденных расходов и неудобств, с которыми столкнулись пассажиры после массовых сбоев рейсов прошлой зимой.
Эти положения могут, в частности, обязывать авиакомпании выплачивать компенсацию пассажирам, а также оплачивать их питание и гостиничные номера в случае задержек и отмен рейсов, которых можно было избежать.
Ожидается, что президент Джо Байден и министр транспорта Пит Буттиджич объявят о начале процесса разработки правил в понедельник днем — всего за несколько недель до напряженного летнего туристического сезона.
По данным Белого дома, в настоящее время практически ни одна авиакомпания не предлагает денежную компенсацию в дополнение к возмещению или удобствам.
По словам Белого дома, политика, предписывающая такую дополнительную компенсацию, уже существует в Канаде и Европейском союзе, и исследование показало, что такие правила привели к меньшему количеству задержек рейсов в ЕС.
В дополнение к новым правилам Департамент транспорта расширил свое онлайн-предложение. Панель обслуживания клиентов авиакомпаниикоторый следует политике каждой авиакомпании в отношении возмещения и компенсации в случае отмены или задержки рейса.
Давление на авиакомпании с целью улучшения обслуживания клиентов возникает после массовых сбоев рейсов в праздничный период. Southwest отменила более 16 000 рейсов в период между Рождеством и Новым годом, поскольку сильный зимний шторм совпал с крахом устаревшего программного обеспечения компании для планирования экипажей. Пассажиры по всей стране застряли на несколько дней из-за непредвиденных расходов.
На слушаниях в Сенате в феврале главный операционный директор Southwest Airlines Эндрю Уоттерсон заявил, что компания прилагает все усилия, чтобы возместить стоимость авиабилетов за отмененные рейсы и возместить клиентам дополнительные расходы, которые они понесли, такие как проживание в гостиницах и питание.
«Я искренне и смиренно извиняюсь перед теми, кого затронул сбой. Это причинило огромные страдания, неудобства и упущенные возможности для наших клиентов и сотрудников», — сказал Уоттерсон.
Несмотря на все усилия авиакомпании, Департамент транспорта в настоящее время расследует фиаско авиакомпании с поездками в отпуск и устанавливает ли Southwest нереалистичные графики полетов.
