Первый продуктовый магазин Amazon Fresh в Лондоне открылся в 2021 году. Компания заменяет технологию Just Walk Out в магазинах США на умные тележки для покупок, но оставляет ее в Великобритании.

Леон Нил/Getty Images


скрыть подпись

переключить подпись

Леон Нил/Getty Images

gettyimages 1305287724 93a55bf11f207fdb79698c1c11d8051dc5dbcb12 s1200

Первый продуктовый магазин Amazon Fresh в Лондоне открылся в 2021 году. Компания заменяет технологию Just Walk Out в магазинах США на умные тележки для покупок, но оставляет ее в Великобритании.

Леон Нил/Getty Images

Что касается потрясающей технологии Amazon, то «Just Walk Out» находится в пантеоне: первые покупатели были поражены идеей брать продукты с полок продуктовых магазинов и просто уходить, сопровождаемые камерами, которые рассчитывают окончательный чек.

Amazon сделала большую ставку на это, чтобы продвинуть свой растущий продуктовый бизнес впереди конкурентов — и, в процессе, преобразовать отрасль.

Сегодня компания удаляет эту технологию из своих магазинов Amazon Fresh в США (она остается в Великобритании). Многие эксперты задаются вопросом, почему это заняло так много времени: эксперименту явно не удалось распространиться в больших масштабах. Революция «просто на вынос» не произошла ни в Amazon Whole Foods, ни тем более в отрасли.

Это большое признание поражения, хотя компания, конечно, не принимает этот термин. Эта технология по-прежнему будет использоваться в магазинах Amazon Go и десятках других небольших магазинов в аэропортах, на аренах, в парках развлечений и больницах.

Но амбиции Amazon по созданию продуктовых магазинов без касс только меняют форму, даже несмотря на то, что ритейлер сворачивает усилия по автоматизации всей работы супермаркетов. Можно с уверенностью сказать, что умная тележка для покупок еще может изменить то, как мы покупаем еду.

ЧИТАТЬ   Новая компания «Бештау». Компания патентует свою линию по производству печатных плат.

«Это провал, но давайте помнить, что успех Amazon основан на неудачах», — говорит Гуру Харихаран, генеральный директор CommerceIQ и бывший менеджер Amazon. «В этом ирония».

Технологии еще не помогли Amazon выиграть продуктовую гонку

Продуктовый рынок, многомиллиардный рынок, требующий физических магазинов, уже давно стал последним рубежом для Amazon.

Ритейлер поздно вступил в игру, открыв магазины повседневного спроса Amazon Go в 2016 году, купив Whole Foods в 2017 году и запустив Amazon Fresh. продуктовые магазины в 2020 году. Сейчас существует более 40 магазинов Fresh, и чуть более половины из них используют технологию «Just Walk Out».

Чудо не привлекло толпы. Покупатели часто говорили, что устали проходить через парадные двери под слежкой вездесущих камер и датчиков. Amazon утверждает, что люди также хотели видеть цены и скидки во время покупок, а не позже, после оформления заказа.

Технология также дорогая и сложная. Оснащать каждый уголок универмага интеллектуальным компьютерным зрением оказалось неразумно. И это по-прежнему требовало некоторого участия человека: люди за кулисами помогали машинам научиться интерпретировать видео и прояснять неопределенности.

«Ожидания потребителей в отношении точности невероятно высоки», — говорит Харихаран. «Является ли это на 100% точным в 100% случаев? Если это не так, это начинает приводить к проблемам с доверием потребителей».

Войдите в умную корзину

Умная корзина для покупок предложила Amazon упрощенное технологическое решение.

В последние годы компания провела капитальный ремонт Amazon Fresh, уволив персонал магазинов, закрыв некоторые магазины и реорганизовав другие. Он также изменил дизайн смарта Тележка для приборной панелипотрясен своей технологической сложностью.

ЧИТАТЬ   Минфин хочет обложить НДФЛ блогеров в YouTube и Instagram

Тележка теперь представляет собой, по сути, автоматическую кассу на колесах. Покупатели могут представлять продукты на встроенных сканерах, весы могут взвешивать продукты, а сенсорный экран может отображать обновления чека в режиме реального времени.

Amazon внедрила Dash Carts в несколько магазинов Whole Foods, но не сообщила, когда и станут ли они повсеместными. Высокотехнологичные тележки столкнутся с конкуренцией со стороны нескольких небольших компаний, предлагающих умные тележки.

Amazon потенциально может продавать свои безкассовые тележки многим ритейлерам, в том числе конкурирующим бакалейным магазинам. И Харихаран видит большие финансовые возможности в маркетинге на экранах тележек, поскольку реклама становится одним из наиболее быстрорастущих направлений бизнеса Amazon.

Все это, конечно, зависит от того, насколько покупатели освоят новые технологии, говорит Уттара Анантакришнан, преподающая цифровую трансформацию продуктовой индустрии в Университете Карнеги-Меллон.

В последнее время ритейлеры пересматривают свой подход к кассам самообслуживания, поскольку они подвержены кражам и ошибкам со стороны покупателей. Анантакришнан говорит, что продуктовые магазины — особенно трудное место для внедрения новых технологий.

«Товары настолько разнообразны. Не у всего есть код. Многие вещи приходится взвешивать», — говорит она. «А потом вы как бы перекладываете ответственность на клиентов, и многим это не нравится».

Примечание редактора: Amazon является одним из финансовых спонсоров NPR.

Source

От admin