Маркетологи тратят немало усилий, побуждая покупателей оставлять в магазине больше денег. Специалисты изучают психологию, когнитивные искажения и ищут чувствительные точки, на которые можно повлиять, чтобы увеличить продажи. Кажется, все, что мы можем сделать, это избегать рекламных атак и стараться разумно тратить свои финансы.

Но современные отношения между покупателями и продавцами более сложны, чем когда-либо. Обилие представленных товаров и услуг позволяет покупателям выбирать. И самое главное, влиять на мнение других покупателей. Например, сейчас, если человек чем-то недоволен, он, скорее всего, расскажет об этом в социальных сетях.

Конечно, когда речь идет о крупных организациях, чаще всего плохой отзыв не окажет большого влияния на бренд. Что в целом верно, так это то, что мнения субъективны и просто складываются в мозаику общего впечатления о компании. Однако если компания делает что-то ненормальное, клиенты могут объединиться, и эффект может быть мощным.

Как потребители бойкотируют бренды

Слово «бойкот» часто используется для описания повседневных ситуаций, в которых группа людей игнорирует одного человека. Например, ученики перестают общаться с одноклассником. Само слово вошло в употребление в конце XIX века, когда ирландские крестьяне применили этот метод к землевладельцу Чарльзу Бойкоту. С ним не здоровались, от него отходили в церкви и т. д.

Бойкотировать — это одна из форм политической и экономической борьбы, заключающаяся в полном или частичном прекращении отношений с личностью, организацией или государством.

Люди могут неохотно покупать бренд или полностью взаимодействовать с ним и побуждать других делать то же самое.

Однако современные потребительские бойкоты зачастую мотивируются этическими соображениями, а не ухудшением качества или ростом цен. Обычно мотивы более сложны и не могут напрямую влиять на покупателей.

Да, с бойкотом сталкиваться Компания Найк. В 1990-е годы компания перенесла свое производство в страны Азии на основе аутсорсинга. Иными словами, условия работы остались на усмотрение местных подрядчиков. В результате заводчане работали в плохо оборудованных помещениях и за крайне низкую заработную плату. Затем стали известны факты о найме детей. Сама компания уверяла, что не в курсе происходящего и уже давно придерживается такой позиции. Однако затем они были вынуждены «переехать».

ЧИТАТЬ   Опасности «умных» технологий: Как взломанная кофеварка стала требовать грозный выкуп

Честно говоря, стоит отметить, что, возможно, свою роль сыграл не столько пассивный бойкот, сколько активные протесты, из-за которых Nike потеряла контракты со спортивными организациями. Именно поэтому компания публикует отчеты по социальной ответственности с 2005 года.

Конечно, Nike не единственная компания, которую подозревают в этом. Это был просто один из крупнейших и наиболее прибыльных проектов, и бойкот создал прецедент. В результате активисты, конечно, не лишили компанию доходов, но смогли существенно повлиять на их уровень. Очевидно, что после краха такого голиафа малый бизнес гораздо быстрее отреагировал на подобные претензии. Например, когда в 2010 г. начал говорить Что касается проблем, возникших на индийских заводах, Gap, Next и Marks & Spencer больше не стали игнорировать ситуацию и начали собственное расследование. Даже если проблемы, связанные с потогонным производством, останутся.

Есть примеры успешный бойкот и в России. В 2017 году распространились сообщения о том, что Natura Siberica использует оленьи рога, срезанные с животных, в своей линии элитной косметики. Общественность была возмущена, и многие перестали покупать продукцию компании. Natura Siberica сначала попыталась объяснить, а затем спросила своих подписчиков, что они думают об использовании рогов животных. В результате компания заявила, что отказывается от этой практики.

Когда бойкот работает?

Очевидно, что этический вопрос должен быть серьезным и протест должен быть массовым, иначе голоса недовольных клиентов просто не будут услышаны. Но есть еще один важный момент.

Чтобы бойкот действительно решил проблему, а не был просто шумом ради шума, у компании должно быть пространство для маневра. Это временная мера, которая дает бренду возможность задуматься над своим поведением и улучшиться. И он с большей вероятностью это сделает если он увидит перспективы для себя. Например, в случае с Natura Siberica рекламировалось не только использование рогов. Все действия компании были публичными. Так, благодаря отклику компания запомнилась как бренд, готовый прислушаться к мнению клиентов и изменить свою политику на более этичную. А те, кто ругал компанию, начали ее хвалить и обещали вернуться в число клиентов.

ЧИТАТЬ   20+ человек, которые своими руками создают такую ​​красоту, что глаза округляются

Давайте представим себе ситуацию, когда организация пытается все исправить, но бойкотеры явно показывают, что это запрятано в их сердцах. Какой смысл бренду пытаться решить проблему и восстановить свою репутацию, если этот сегмент клиентов уже упал? Никто.

Морковь должна идти вместе с кнутом.

В то же время эффективность бойкота влияние специфика сегмента, в котором работает организация. Если товар нельзя заменить, потому что он, например, самый дешевый на рынке, от него мало кто сможет отказаться.

Как потребители поощряют и поддерживают бренды посредством своих покупок

Напротив бойкота появилось «бойкот» — начало слова было заменено английским buy («покупать»). Это явление сводится к покупке продукции бренда из-за его политики. И опять же, все связано с этикой. Брать футболки с одной и той же этикеткой, потому что они крутые, — это не активизм. Делать то же самое, поскольку компания использует переработанные материалы и жертвует часть денег от продаж в центр помощи жертвам насилия, — это уже он. Однако исследования показыватьчто негативная информация больше мотивирует к отказу от покупок, чем позитивная к их совершению.

Бойкот также является реакцией на бойкот, когда часть клиентов, одобряющих действия компании, специально приобретают продукцию для поддержки бренда. Однако эксперты учитыватьчто особого влияния это не оказывает: продажи, конечно, увеличиваются, но эффект быстро затухает.

принять к сведению 🧐

Source

От admin