Я своими глазами видел, как современные технологии предлагают предприятиям множество возможностей для оптимизации своих внутренних операций и положения на рынке. Подумайте обо всех способах, которыми ваши команды стали намного эффективнее, просто обновив ключевые программные приложения или внедрив новый инструмент для облегчения их рабочего процесса.

В последние годы новые инструменты, включающие искусственный интеллект и машинное обучение, стали более изощренными, революционизируя рабочие места и влияя на все отрасли. Хотя это и не новая инновация, продолжающиеся достижения в области искусственного интеллекта изменят отрасли и отдельные предприятия, особенно когда речь идет о деловом общении.

Доказано, что искусственный интеллект делает общение умнее и проще. Фактически, недавнее исследование показало, что участвующие агенты по обслуживанию клиентов, имеющие доступ к генеративным инструментам искусственного интеллекта, на 13,8% продуктивнее чем без них.

Эффективное деловое общение имеет важное значение для успеха любой организации, и ИИ способен улучшить процесс общения, обеспечивая лучшие результаты и большую эффективность. Поскольку мы продолжаем внедрять инновации, чтобы лучше обслуживать клиентов и сотрудников, технология ИИ будет играть важную роль по нескольким направлениям.

Индивидуальный опыт общения

Применение ИИ к вашим системам делового общения повышает эффективность ваших операций. И я знаю это по собственному опыту, работая с крупными корпоративными клиентами, которые сообщают о 2-3-кратном повышении производительности при создании и публикации контента. Кроме, 90% сотрудников тратьте до пяти часов в день на проверку рабочих приложений для обмена сообщениями, таких как Slack или Microsoft Teams. Это еще больше затрудняет просеивание в шуме, чтобы найти срочные и срочные сообщения. И даже при этом они могут не до конца понять присылаемую им информацию из-за плохих методов коммуникации.

Сотрудники не все одинаковые люди, поэтому их предпочтения в общении тоже не будут одинаковыми. В результате сотрудники не так восприимчивы к информации, предоставляемой через один и тот же канал связи или организованной таким же образом. И если они не могут понять информацию, клиенты, вероятно, также будут сбиты с толку, когда информация будет передана.

Включение генеративного ИИ в вашу коммуникационную стратегию может улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников, предоставляя людям высоко персонализированные коммуникации так, как они предпочитают. Большие языковые модели (LLM), такие как ChatGPT, интерпретируют человеческий язык в совместимую с компьютером форму, чтобы системы могли разрабатывать персонализированный контент, который кажется более естественным. LLM создают более персонализированные сообщения, поэтому предприятия могут быстрее реагировать на запросы клиентов, повышая их лояльность и удовлетворенность.

Поскольку генеративный ИИ помогает создавать контент более эффективно, компании могут персонализировать сообщения для каждого человека. Большая настройка в масштабе приведет к большему резонансу и большему влиянию.

Автоматизированный анализ данных

Корпоративные коммуникационные системы — это богатые данными центры, из которых руководители могут извлечь информацию, чтобы понять, как работают их команды. Технология искусственного интеллекта способна анализировать все собранные данные и прогнозировать, какие решения окажут наибольшее влияние на бизнес. И он может сделать это быстро. Чем больше у вас данных, тем эффективнее будет модель обучения и, в конечном счете, влияние на эффективность ваших методов коммуникации и уровень сохранения информации.

Кроме того, искусственный интеллект может автоматизировать задачи, связанные с коммуникациями, и обеспечивать обратную связь в режиме реального времени и ключевые идеи. Имея доступ к большим объемам данных, ИИ может анализировать и понимать поведение и предпочтения пользователей на более глубоком уровне. Это может помочь адаптировать общение и взаимодействие к уникальным потребностям человека. Кроме того, благодаря прогностическим возможностям ИИ предприятия могут предвидеть желания и потребности пользователей, предоставляя ценные предложения и рекомендации, которые могут значительно улучшить их работу.

Принятие решений на основе данных позволяет предприятиям предоставлять обоснованные решения проблем, которые могут возникнуть на рабочем месте. На рабочем месте можно добиться бесперебойной работы благодаря лучшему пониманию повседневных дел и стилей производительности сотрудников, что удовлетворит все вовлеченные стороны.

Понять привычки сотрудников

Всего только 20% сотрудников активно включаются в работу. В результате 80% работников не заинтересованы или недовольны своим опытом — в этом чувстве играет роль плохое общение. Нежелание чувствовать себя услышанным, понятым или вовлеченным в инициативы компании по достижению успеха — все это причины, по которым сотрудникам может не хватать предпринимательского духа, и их можно решить с помощью лучшего общения.

Открытое и эффективное общение является основой позитивной рабочей среды. Сотрудники хотят высказать свои опасения и идеи. И они хотят быть услышанными, а не проигнорированными.

При внедрении любой новой технологии, особенно ИИ, многие опасаются, что она может лишить людей рабочих мест. Бизнес-лидеры должны сообщать о преимуществах, которые это может принести, и о том, что основная функция состоит в том, чтобы помочь сотрудникам быть более эффективными и продуктивными в своих ролях. Чтобы лучше понять, как чувствуют себя их сотрудники и аудитория, ИИ может получить доступ к данным, чтобы помочь компаниям улучшить настроение на рабочем месте и за его пределами.

Обратная связь в режиме реального времени с помощью опросов или опросов компаний позволяет работодателям вносить изменения, чтобы команды чувствовали себя комфортно и работали более продуктивно. Налаженная коммуникация обеспечивает бесперебойную работу бизнеса и помогает сотрудникам чувствовать, что их ценят и уважают.

Искусственный интеллект становится все более совершенным, и умные лидеры бизнеса не будут игнорировать его, если планируют сохранить свое преимущество в инновациях. Деловые коммуникации с помощью ИИ могут ускорить создание значимого контента, улучшить рабочие процессы за счет автоматизации и предоставить полезную информацию, помогающую принимать решения. Инструменты искусственного интеллекта и машинного обучения сделают бизнес-коммуникации в будущем более эффективными. Вот и хорошие новости: мы коснулись лишь поверхностного взгляда на положительное влияние ИИ на общение на рабочем месте. Есть много других положительных результатов на этом пути.

Source

ЧИТАТЬ   Белорусские отраслевые гиганты перейдут на Международные стандарты финансовой отчетности

От admin