Оцифровка

ИТ в банках

Компания «Динамика» разработала «Онлайн-офисдля регистрации клиентов и их продуктов. Особенность решения в том, что помимо интерфейса для клиентов есть счетчик, внутренний процесс рассмотрения заявок и инструмент продаж через персонализированные предложения.

Динамика «Онлайн-кабинет» — это настраиваемое решение для банковских нужд, а ссылку для регистрации в «Кабинете» можно разместить где угодно: на сайте, рынок или в личном письме клиенту. При регистрации клиентов и не клиентов банка допускается только номер телефонабез дополнительных ключей и электронная подписьчто значительно упрощает процесс. Также упрощается работа кассира, поскольку, согласно политике банка, для нежелательных заявок может быть предусмотрен автоматический отказ, что экономит время сотрудника на обработку неактуальных заявок.

Важное преимущество «Онлайн-офиса» Динамический состоит из гиперперсонализированных и информативных сообщений: как только клиент заходит в личный кабинет, система автоматически рассчитывает сегмент на основе имеющихся данных о покупателе и формирует персональные предложения конкретно для него. Эти предложения заказчик сразу видит в онлайн-кабинете в виде светящихся баннеров. Это увеличивает вероятность того, что клиент будет заинтересован в новых продуктах и ​​услугах банка, что, в свою очередь, увеличивает количество продаж и выручку.

На этапе заполнения заявки от клиента требуется минимум усилий, так как часть информации заполняется автоматически из открытых источников. После регистрации клиент получает удобный интерфейс, где он может проследить весь процесс работы с заявкой, от принятия до одобрения, а банк получает канал для дальнейших продаж и коммуникаций по ранее поданным заявкам. Помимо подачи заявления, налажен механизм подписания документов, в том числе кредитных договоров, просьб о открытие счета и другие. Кроме того, сразу после оформления заявки банк получает информацию о новом клиенте, даже если заявка заполнена не до конца, все данные, которые успел ввести клиент, передаются в CRM банка.

ЧИТАТЬ   X представляет «Статьи» для пользователей Premium+: вот что мы знаем

«Онлайн-офис» также интегрирован с различными компонентами банковской системы. экосистемывключая RCMP и «Кредитный конвейер», упрощающий и ускоряющий процесс обработки заявок и регистрации продуктов. Это обеспечивает беспрепятственное взаимодействие между клиентом и банкулучшен качество обслуживания и повышает удовлетворенность клиентов.

«Онлайн-офис» и «Кредитный конвейер» создать общую экосистему, позволяющую сотрудникам работать в интерфейс, а клиенты могут оперативно узнавать статус своей заявки, отвечать на вопросы банковских специалистов и получать персонализированные предложения по предварительно одобренным кредитным продуктам. Кроме того, решение может быть реализовано быстро и не требует значительных затрат; также возможно использовать его как услугу (SaaS) с ежемесячной оплатой, что делает «Онлайн-офис» доступным для многих банков.

Source

От admin