Должен ли покупатель платить за сломанный товар в магазине (спойлер: не всегда)

Вы когда-нибудь были в ситуации, когда что-то упало, повредилось или сломалось в магазине? В таких ситуациях важно знать свои права. Должен ли покупатель платить за сломанный или поврежденный товар в магазине? Многие делают это, чтобы как можно быстрее выйти из неловкой ситуации. Но если товар разбился не по вине покупателя, он не обязан возмещать его стоимость. Мы разобрались, в каких случаях это происходит.

Кто платит за поврежденный товар?

Главное правило: вред имуществу полностью возмещает лицо, его причинившее (п. 1 ст. 933 ГК). Намеренно, по неосторожности или по неосторожности так получилось – не важно.

• Пример. Покупатель взял стеклянную бутылку, чтобы прочитать информацию на этикетке, и уронил ее — тогда за товар придется платить.
• Пример. Ребенок покупателя бросил мяч и разбил миску, которая стояла на подставке. Вы должны заплатить за чашку.

Но! Лицо, причинившее вред, освобождается от его возмещения, если докажет, что оно произошло не по его вине. Те. если покупатель сломал товар в магазине не по своей вине, он не обязан возмещать стоимость.

Магазин должен обеспечить необходимые условия для продажи

Продавец товара обязан соблюдать общие требования пожарной безопасности, санитарно-эпидемиологические требования, требования технических регламентов Республики Беларусь, Таможенного союза и ЕАЭС и иные обязательные требования актов нормативно-правовых актов.

Продавец также должен иметь помещения и оборудование, необходимые для его вида деятельности. Оборудование, помимо соответствия действующим нормам по поддержанию качества и безопасности товара, должно обеспечивать необходимые условия для продажи. В частности, необходимо грамотно разместить товар в торговом зале, предоставив покупателю возможность свободного перемещения и выбора товара.

• Пример. Покупатель шел по узкому переполненному проходу между проходами, и корзина зацепилась за бутылку с напитком, стоявшую на полке, она упала и разбилась. В таком случае можно доказать, что проход слишком узкий для движения транспорта и, следовательно, повреждение товара произошло не по вине покупателя. В этом случае вам не придется платить за товар, так как дефект лежит на магазине.
• Пример. Покупатель поскользнулся на мокром полу магазина и, упав, разбил окно. В этом случае вы также можете доказать вину магазина.
• Пример. Покупатель неудачно поставил стеклянную банку с соусом на кассовый лоток самообслуживания без ободка. Товар упал и разбился. Необходимо установить, по чьей вине это произошло. Если покупатель положил банку на бок, и она вышла из поддона, то вино находится на ней, и он обязан заплатить за этот товар.
• Пример. Ручки корзины, в которую покупатель положил товар, были оторваны. Из-за его падения в нем разбились чашки. В этом случае вина не на покупателе и он не обязан платить.
• Пример. Покупатель размещает товар на транспортировочной ленте в зоне оплаты. Когда банда двигалась, товары падали и ломались. Если причиной является неисправность платежной зоны (резкое движение транспортировочной ленты), покупатель не должен платить за испорченный товар.

Может ли магазин потребовать оплату за товар сразу

Если вина покупателя очевидна, продавец вправе сразу предложить непосредственно в магазине добровольно оплатить стоимость испорченного товара.

Если покупатель не признает себя виновным и добровольно отказывается от возмещения ущерба, магазин вправе обратиться в суд для взыскания стоимости испорченного товара в судебном порядке.

Если представители магазина требуют немедленной оплаты за поврежденный товар и покупатель уверен, что он не несет ответственности, вы можете:

• запишите все подробности произошедшего в блокнот комментариев и предложений. Стоит вписать время происшествия, свидетелей и участников происшествия;
• требуют составления акта о порче имущества, в котором должны быть зафиксированы все обстоятельства – например, мокрый пол или узкий проход, не соответствующий нормам.

В случае отказа покупателя представиться и предъявить документы, удостоверяющие личность, магазин может сообщить о случившемся в органы внутренних дел, а сотрудники службы безопасности имеют право задержать покупателя до прибытия полиции. Если в такой ситуации покупателю разрешат уйти, не зная имени, фамилии, отчества и места регистрации, то взыскать с этого человека что-либо будет невозможно.

Даже если администрация магазина вызвала полицию, покупатель имеет право высказать свои доводы. Если он уверен, что прав, то может заявить, что оплата за испорченный товар будет произведена только в том случае, если суд признает его виновным.

Что поможет доказать отсутствие вины покупателя

Дела редко доходят до суда за товар, поврежденный покупателем. Чаще всего магазин и покупатель находят решение на месте, так как сумма ущерба, как правило, незначительна. Но если дорогой товар испорчен и компромисс на месте не найден (ни одна из сторон вины не признает), то необходимо готовиться к защите дела в суде.

Для этого нужно сразу разобраться с уликами. Мы рекомендуем:

• сфотографируйте полку или узкий проход. В пользу покупателя свидетельствует фото захламленного, небрежно расставленного места на полках с товарами;
• запрашивать информацию с камер наблюдения;
• заручиться поддержкой свидетелей (лучше, чтобы это были не знакомые).