Глава HP открыто заявил, что компания с радостью блокирует принтеры потребителей по всему миру, если они уличены в использовании поддельных картриджей. Он бессовестно назвал этих людей «плохими инвестициями». Репутация HP среди пользователей уже давно находится на плинтусе.

Открытый и честный

Генеральный директор HP Inc., покинувший Россию. Энрике Лорес (Энрике Лорес) в недавнем интервью CNBC открыто признался, что HP добровольно блокирует из своего производства принтеры, владельцы которых не используют оригинальные картриджи HP, пишет TechSpot. Делает это удаленно, используя технологию Dynamic Security, о которой она анонсировала в 2016 году и которая впоследствии полностью испортила ее репутацию. Эксперты TechSpot утверждают, что потребители теперь видят HP Inc. даже «хуже, чем Amazon» — эта компания известна своим интернет-магазином, в котором часто можно купить контрафактную продукцию, а также плохим отношением к работникам складов и своим курьерам.

Энрике Лорес прямо заявил, что люди, которые после покупки принтера HP заправляют оригинальные картриджи или покупают контрафактные или совместимые расходные материалы, представляют собой «плохие инвестиции» для компании. Как сообщало CNews, Лорес возглавил HP Inc. в ноябре 2019 года, сменив ушедшего на пенсию Диона Вайслер (Дион Вейслер). Последний возглавлял HP Inc. с ноября 2015 года, когда всемирно известная компания HP разделилась на HPE (серверы и корпоративное оборудование) и HP Inc. (ноутбуки, принтеры и бытовая электроника).

Поскольку потребители — плохая инвестиция для руководителя HP, принтеры HP также могут оказаться плохой инвестицией для многих людей.

ЧИТАТЬ   «Прогресс МС-26» прилетел на МКС с научным оборудованием, конфетами и другим грузом

Неясно, что именно заставило Лореса использовать такие нелестные выражения в отношении своих клиентов. У него большой опыт работы в HP — он проработал в компании более 35 лет.

Потребителей HP не волнуют проблемы

HP практически требует от пользователей приобретать только оригинальные картриджи для своих принтеров, и давление на них только усилилось с выпуском Dynamic Security. Эта функция имеет только одну цель: она не позволяет пользователям печатать с использованием чернильных картриджей или бутылок сторонних производителей.

Однако восемь лет назад, когда инновация была впервые представлена, HP погрязла в спорах со своими клиентами, которые засыпали ее судебными исками, утверждая, что она навязывает им свою продукцию. Тогда компания решила не внедрять Dynamic Security, но, как показывает практика, склонна отказаться от своего решения.

В 2017 году HP снова начала распространять Dynamic Security, и возросшая нагрузка на ее юристов больше не останавливала это. Весной 2023 года HP пришла в бешенство и начала не только предупреждать пользователей о последствиях использования неоригинальных расходных материалов, но и буквально блокировать принтеры с помощью обновления прошивки. В мае 2023 года обновление было выпущено для большинства актуальных на тот момент моделей принтеров. Если исправление успешно установлено, эти принтеры перестанут печатать. В августе 2023 года очередное обновление прошивки начало отключать сканер и факс МФУ HP при обнаружении неоригинального картриджа.

Вопрос принципиальный

HP не сообщает, сколько денег она заработала, используя Dynamic Security, чтобы заставить людей покупать оригинальные картриджи. Статистику понесенных ею убытков от этой технологии она также не торопится раскрывать, но они наверняка существуют: по состоянию на май 2023 года HP проиграла несколько исков против жителей ряда стран на сумму примерно $1,35 млн.

ЧИТАТЬ   BuzzFeed закрывает отдел новостей из-за увольнений в компании

В США компания HP даже столкнулась с коллективным иском, в котором утверждается, среди прочего, что компания HP стала особенно активно блокировать принтеры, содержащие контрафактные расходные материалы, сразу после повышения цен на свои фирменные картриджи.

Отвечая на вопрос об иске во время интервью CNBC, Лорес сказал: «Я думаю, для нас важно защитить нашу интеллектуальную собственность. Мы вложили много интеллектуальной собственности в чернила для принтеров, в принтеры. И что мы делаем: когда мы выявляем картриджи, нарушающие наш IP-адрес, мы отключаем принтеры.

Генеральный директор HP добавил: «Каждый раз, когда клиент покупает принтер, для нас это инвестиция. Мы инвестируем в этого клиента, и если он недостаточно печатает или не использует наши расходные материалы, это плохая инвестиция.

Забота о потребителях

Лорес продолжил предупреждать об опасности использования картриджей сторонних производителей и о том, что произойдет, если вы это сделаете. «Во многих случаях это может привести к разного рода проблемам: от остановки принтера из-за того, что чернила не предназначены для использования в нашем принтере, до проблем с безопасностью».

Генеральный директор заявил, что технология HP DRM для струйных картриджей существует исключительно для блага клиентов. «Мы увидели, что можно занести вирусы в картриджи, через картридж в принтер и из принтера в сеть, что может создать гораздо больше проблем для клиентов. » Затем он, похоже, отошел от подхода, ориентированного на клиента, заявив: «Наша цель — сделать печать максимально простой, а наша долгосрочная цель — сделать печать на основе подписки». »

Вебинары, корпоративные сообщения, интеграция с офисным ПО, встречи в 3D-пространствах: изучаем, как развивался сервис ВКС SberJazz за этот год

телекоммуникации

frame 2131327523 600

«Вы можете работать по модели «клиент всегда прав» или выбирать, с кем сотрудничать. Твердая позиция HP показывает, что они предпочитают вторую модель. Очевидно, что для этого есть финансовые причины и принципы заботы о качестве продукции», — заявили в CNews. Федор Чернов, руководитель отдела развития корпоративных сообщений Compass. «Однако можно позаботиться о клиентах, сделав расходные материалы более доступными. Динамическая безопасность и блокировка устройств создают массу головной боли в виде судебных разбирательств. Поэтому трудно сказать, насколько оправдаются такие меры.

ЧИТАТЬ   Мы создаем механизм «приглашения к приглашению» для всех ботов на основе LLM (без кода).

Геннадий Ефремов

Source

От admin