Google тестирует новую функцию, которая будет звонить в компанию от вашего имени, ждать в режиме ожидания, а затем звонить вам, как только появится живой представитель, подтвердила компания TechCrunch. Новая функция под названием «Поговорите с представителем службы поддержки клиентов» избавит пользователей от необходимости ждать бесчисленные минуты, а иногда и часы, чтобы слушать музыку в режиме ожидания, пытаясь связаться с представителем службы поддержки клиентов.

Компания заявляет, что эта функция теперь доступна на английском языке для людей в Соединенных Штатах, которые присоединились к Search Labs, ее программе, позволяющей пользователям экспериментировать с поиском Google на ранней стадии, и приняли участие в эксперименте Talk to a Live Rep. Он работает в приложении Google для Android и iOS, а также в Chrome на компьютере.

Впервые эту новость сообщил 9to5Google.

Хотя Talk to a Live Rep похож на функцию Pixel «Держись за меня», Google утверждает, что есть некоторые различия, отмечая, что, хотя некоторые базовые технологии одинаковы, Talk to a Live Rep заходит еще дальше. С помощью функции Talk to a Live Rep системы Google будут перемещаться по дереву телефонов за вас, а затем перезвонят вам, когда агент службы поддержки клиентов станет доступен. Активировать функцию «Удержание для меня» можно только в том случае, если вы уже находитесь на удержании и ждете, пока служба поддержки примет ваш звонок.

Кроме того, хотя функция «Держать для меня» поддерживается только на телефонах Pixel, функция «Поговорить с представителем в прямом эфире» доступна на всех устройствах. Кроме того, поскольку Talk to a Live Rep спрашивает вас о причине звонка, представитель службы поддержки клиентов уже будет знать, почему вы звоните в компанию, что исключает еще один шаг из процесса.

ЧИТАТЬ   В России будет создана операционная система для суверенных игровых консолей. Он будет построен на базе «Авроры».

Некоторые компании уже предлагают опцию обратного звонка: вы звоните им, закрепляете свое место в очереди, а затем получаете обратный звонок, когда представитель доступен. Поговорите с живым представителем, который заранее позвонит в компанию от вашего имени, что избавит вас от необходимости самостоятельно активировать весь процесс. Благодаря функции «Поговорите с живым представителем» вы просто берете трубку, когда компания готова поговорить с вами.

Когда вы ищете номер службы поддержки компании, Google отобразит кнопку «Запросить звонок», если компания поддерживается. Здесь вы можете выбрать причину вашего звонка. Затем Google отправит вам текстовое сообщение о ходе работы, а затем позвонит вам, как только представитель клиента сможет поговорить с вами.

В настоящее время эта функция доступна нескольким авиакомпаниям, телекоммуникационным компаниям, розничным торговцам, страховым компаниям и другим службам. Поддерживаемые компании включают Alaska Airlines, Delta Airlines, JetBlue, Best Buy, Costco, Walmart, Boost Mobile, Samsung, ADT, Instacart, UPS, Zelle, State Farm и другие.

Как и в случае с любой другой экспериментальной функцией, неясно, когда Talk to a Live Rep достигнет более широкой аудитории.

Source

От admin