|
Дальневосточный банк запустили обучение персонала компании на платформе iSpring. Разработка собственных курсов позволила компании вдвое сократить время адаптации новых сотрудников, повысить качество работы контакт-центра и сократить расходы. для образования на 40%. Об этом CNews сообщили представители iSpring.
Новым сотрудникам финансовых учреждений часто необходимо быстро разобраться со сложными банковскими продуктами, освоить незнакомые процессы и научиться документооборот. Дальневосточному банку удалось выстроить современную и удобную систему обучения, благодаря которой специалисты быстро осваивают новые знания, разбираются во всех тонкостях и могут проводить грамотные консультации с клиентами.
«Раньше мы пользовались услугами сторонних компаний для обучения сотрудников. Но со временем мы поняли, что нужно строить внутреннюю систему образования. За десятилетия работы банк накопил собственный опыт, методики и наработки, и мы хотели планомерно передавать их сотрудникам. Ни одна сторонняя компания не могла этого сделать. Также у нас не всегда была возможность отправить специалистов на онлайн-мероприятия из-за большой разницы во времени с преподавателями. Решение об использовании образовательной онлайн-платформы назрело само собой», — сказал он. Ольга Пиндюрин, Начальник отдела кадров Дальневосточного банка.
Изучив представленные на рынке решения, выбор пал на платформу iSpring. Ключевыми критериями были наличие мобильного приложения, позволяющего учиться в удобном формате и в любом месте, возможность отслеживать результаты курса, видеть успеваемость и собирать статистику по кафедрам. Кроме того, компанию интересовал готовый формат продукта, не требующий доработок со стороны банка, простота использования и круглосуточная поддержка.
Процесс разработки курсов и запуска обучения на платформе занял около двух месяцев. Конструктор курсов iSpring на основе силовая установка.
Внутренняя система обучения, построенная на платформе iSpring, позволяет новым сотрудникам Дальний Восток банка, чтобы адаптироваться быстрее. Если раньше на это уходило не менее полугода, то теперь специалисты готовы работать самостоятельно за три месяца.
Благодаря регулярному просмотру учебных материалов операторы колл-центр стал лучше разбираться в процессах банка и его продуктах, стал консультировать клиентов по многим вопросам самостоятельно, без привлечения профильных специалистов.
Теперь по новой системе в банке обучено около 900 сотрудников. Среди них 40% используют мобильное приложение. Помимо обязательного обучения по банковским продуктам, продажам и регулированию, в библиотеке iSpring доступны различные курсы.
«Сегодня компании в основном используют внутрифирменное обучение для адаптации персонала. Мы рады, что наша платформа помогла Дальневосточному банку решить эту проблему, сделав процесс обучения максимально эффективным и при этом менее затратным. Инструменты iSpring позволяют компании разрабатывать курсы самостоятельно, без привлечения сторонних подрядчиков. А интерактивные форматы помогают специалистам лучше усваивать информацию о продукте и быстрее включаться в работу», — отметила она. Татьяна Галкина, директор Академии iSpring.
***
iSpring — разработчик программных продуктов для корпоративного обучения. Головной офис компании находится по адресу Йошкар-Ола, Россия.
