Альберт Эйнштейн однажды сказал: «Если бы мне дали час, чтобы спасти планету, я бы потратил 59 минут на выявление реальной проблемы и одну минуту на ее решение».
Это кажется несколько чрезмерным, но подчеркивает важность выявления проблем. И это намекает на любопытный факт: достаточно четко указать, что именно вам мешает и чего именно вы хотите добиться, и уже в этом можно найти решение. Более того, это, скорее всего, будет очевидно, просто и сэкономит массу времени, денег и других ресурсов.
Как коуч я задаю своим клиентам простой вопрос, когда они приходят ко мне с трудностями в бизнесе: «Какую проблему мы решаем?» И я знаю, что одним этим я имею сильное влияние на их дела.
К сожалению, мой опыт показывает, что очень немногие руководители способны выявлять проблемы. Хотя это несложно и потребует лишь немного терпения, повторения и внимательного изучения вопроса. По сути, это базовое критическое мышление.
Всего за три последовательных шага можно определить основную трудность в любой теме, которая мешает вам и вашему бизнесу жить и развиваться. Я называю их фильтром обнаружения проблем.
1. Критически оценить текущую ситуацию
Посмотрите на нынешние обстоятельства как бы со стороны. Теперь максимально полно опишите ситуацию словами. Как вы думаете, в чем проблема? Как и на что это влияет? Какие эмоции он вызывает у всех заинтересованных сторон? Что произойдет, когда вы решите эту проблему? Что произойдет, если вы откажетесь решать ее?
Чем тщательнее, критичнее и беспристрастнее вы проанализируете ситуацию, в которой оказались, тем лучше.
2. Четко сформулируйте проблему так, как вы ее видите
Детально изучив и ясно представив текущую ситуацию, набросайте черновик постановки основной проблемы. Для этого возьмите несколько листов бумаги и озаглавьте каждый: «Задача, которую мы пытаемся решить: _».
Заполните первый лист описанием вашей трудности. На следующий день постарайтесь перефразировать проблему в максимально короткой и понятной форме.
3. Спросите себя: «Почему возникла эта проблема?»
Если ответ является описанием другого препятствия, поздравляю: вы перешли на более глубокий и реалистичный уровень анализа. Затем, как только вы окажетесь в новой точке, снова спросите себя: «Почему возникла эта проблема?»
Повторите это несколько раз, пока не дойдете до фактора, вызывающего все уже выявленные вами трудности. Или пока вы не обнаружите непредвиденные последствия нерешения ключевой проблемы.
В свое время японская компания Toyota разработала технику «Пять «почему» для программы улучшения процессов. На самом деле нет необходимости повторять вопрос «Почему?» ровно пять раз. Иногда достаточно одного. В других случаях, например, потребуется 17 итераций.
Спросите себя: «Почему возникла эта проблема? столько раз, сколько необходимо, пока не доберетесь до фактора, который является реальной причиной ваших затруднений.
Вот простой пример того, как это работает.
Проблемы: Двигатель не заводится.
Вопросы и ответы, которые помогут найти решение:
- Почему возникла проблема? Потому что аккумулятор сдох.
- Почему возникла эта проблема? Потому что генератор не работает и аккумулятор не заряжается во время движения.
- Почему возникла эта проблема? Что-то не так с ремнем генератора.
- Почему возникла эта проблема? Ремень генератора уже проехал несколько тысяч километров, но его ни разу не меняли.
- Почему возникла эта проблема? Потому что раньше с ремнем все было хорошо, а сейчас, когда его ресурс исчерпан, нужна замена.
Заключение: ключевая проблема это износ ремня генератора.
Очевидное и простое решение: заменить старый ремень на новый.
Эти шаги помогут вам определить основные точки преткновения в вашей работе или бизнесе. И выясните, не тратите ли вы энергию на решение мелких проблем вместо основной. Кстати, когда вы разберетесь в этой фундаментальнейшей проблеме, обязательно спросите себя (или спросите у людей, чье мнение для вас авторитетно), очевидно ли и просто найденное решение. И еще: действительно ли стоит решать обнаруженную проблему? Часто ответ «нет».
Читайте также 🧐
