Говоря о сценариях развития ритейла, следует отметить, что за последнее десятилетие многие компании сделали упор на омниканальную работу, т.е. работу как в формате магазина, так и в формате интернет-торговых площадок. Например, практически во всех крупнейших торговых сетях сейчас есть как порталы, где можно купить определенные товары, так и мобильные приложения, позволяющие покупать товары сразу, часто с официальной сетевой доставкой, и традиционные магазины. Главным драйвером этих изменений, конечно же, стала вспышка COVID-19, когда наблюдался 1,5-кратный рост электронной коммерции.

Развитие площадок доставки товаров из магазинов, таких как Самокат, Яндекс.Лавка, СберМаркет и других, привело к тому, что многие крупные сетевые магазины организовали специальные зоны для подготовки заказов, оформленных с использованием этих сервисов, что также привело к значительным изменения в бизнесе. — деловые процессы.

Уже много лет обсуждаются интересные решения, касающиеся электронных ценников – когда цена выводится на специальные электронные табло. Когда-то одним из первых в России эту систему тестировал MediaMarkt, к сожалению, на сегодняшний день такая система не стала массовой, в том числе из-за законодательных ограничений и невозможности отследить реальную стоимость в одной точке. Это и плюс этой технологии, и минус, когда, например, можно выводить специальную цену на товар в часы пик, или отображать цену товара для определенной категории посетителей и т.д. и системы виртуальной реальности, которые остались в заработке. Дело в том, что если покупатели готовы купить товар, не видя его в магазине, то им не нужно видеть его в системе виртуальной реальности, а тем, кто хотел бы сам понюхать фрукт или оценить его «свежесть», до сих пор не используют системы виртуальной реальности.

ЧИТАТЬ   Возврат украденных средств – новая головная боль банков

С точки зрения дополненной реальности перспектив больше, особенно если говорить о системах маркировки товаров, при использовании мобильного приложения можно будет узнать весь «путь» товара от производства до полки в магазине, проверка его надежности, сроков годности и т.д. В магистерской программе «Электронная коммерция и цифровые инновации» студенты ВШЭ подробно разбирают перспективные технологии, которые существенно изменят бизнес-процессы и разовьют омниканальную коммерцию (работающую как в традиционном формате, так и онлайн).

Например, идет активное внедрение систем распознавания товаров в корзине, позволяющих сразу предоставить персональное предложение покупателю, если он является клиентом сетевой системы лояльности, например, если он о каком-то дорогие покупки: электроника, спортивный инвентарь и т.д.

Еще одной системой, активно внедряемой в торговых сетях, является система идентификации товаров в корзине на кассах самообслуживания, когда корзина автоматически сканируется с товарами и система сразу выдает сумму платежа, без необходимости получения той или иной продукт. Есть системы предзаказа товара, когда можно забрать заказ сразу со специализированного постомата (эти системы активно используют сеть «Детский мир» и другие).

По сути, сегодня технологии кардинально меняют традиционные бизнес-процессы, и одновременно развиваются несколько направлений – традиционная торговля в магазине, а также новые услуги, которые покупатель получает через глобальные сети и мобильные приложения (сканирование товаров в магазине через приложение для телефона, заказ с самовывозом, получение дополнительной информации о продукте при наведении телефона на продукт (дополненная реальность) и другие.

Source

От admin