Развитые каналы коммуникации необходимы бизнесу для приобретения новых клиентов и поддержания отношений с существующими партнерами. Виртуальная или облачная АТС – важный и эффективный инструмент повышения качества связи. Этот инструмент, его преимущества и недостатки, а также тонкости облачной телефонии мы изучили на примере оператора связи Новофон, специализирующегося на телекоммуникационных решениях для колл-центров.

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная или облачная АТС (АТС) — современное решение телефонии, основанное на передаче голосовой информации через Интернет. Особенностью данной технологии является отсутствие необходимости установки дополнительного оборудования, что упрощает ее использование. Настройка полноценной виртуальной АТС возможна как на персональном компьютере, так и на смартфоне, для этого требуется лишь стабильное подключение к Интернету.

Виртуальная АТС предлагает предприятиям широкий набор инструментов для оптимизации голосовой связи внутри организации. Создание голосового меню позволяет автоматически распределять входящие звонки между сотрудниками, тем самым повышая эффективность обработки запросов.

Установка автоответчика для обработки звонков в нерабочее время помогает повысить лояльность клиентов и предоставлять информацию в нерабочее время. Кроме того, возможность записывать все разговоры обеспечивает основу для последующего анализа и улучшения качества обслуживания клиентов.

Предприятия любого размера могут улучшить свою работу с помощью виртуальной АТС. Для индивидуального предпринимателя преимуществом может стать даже подключение рабочего номера телефона с возможностью совершать и принимать звонки через Интернет; там вы можете установить график работы и не переживать, что клиент или партнер поздно позвонит на ваш личный номер. Вечер.

Любой бизнес, который общается со своими клиентами посредством голоса, оценит удобство системы, в которой звонки перенаправляются ответственному сотруднику, и клиент может напрямую позвонить в нужный отдел. Для менеджеров будет удобной система анализа голоса звонков – специальный инструмент, который автоматически создает текстовую расшифровку разговора для каждого звонка, а затем анализирует запись по необходимым параметрам.

Использование виртуальной АТС позволяет организациям оптимизировать свои бизнес-процессы, сделать общение более эффективным и поднять обслуживание клиентов на новый уровень. Это не только снижает затраты на оборудование, но и обеспечивает гибкость настройки различных функций в соответствии с потребностями бизнеса.

ЧИТАТЬ   Виктор Губарев: Сегодня КПРФ является политической силой благодаря таким людям, как Артур Алексеев

Таким образом, виртуальная АТС становится важной частью деятельности компании, предлагая инновационные решения для управления голосовой связью и повышения производительности.

Виртуальные АТС предлагают бизнесу множество преимуществ, но, несмотря на это, существует ряд недостатков, которые беспокоят предпринимателей и ИТ-специалистов. Среди них:

  • Интернет-зависимость. Для работы виртуальных АТС требуется постоянное подключение к Интернету, что может вызвать проблемы в случае потери соединения или его нестабильности. Это может оказать существенное влияние на непрерывность бизнеса организации и качество обслуживания клиентов.
  • Безопасность данных. Поскольку виртуальные АТС работают в облачной среде, существует риск кибератак и взлома системы. Крайне важно обеспечить надежную защиту конфиденциальной информации компании и ее клиентов, что требует высокого уровня безопасности виртуальных АТС.
  • Сложность настройки. Это также проблема, с которой могут столкнуться предприятия при внедрении виртуальных АТС. Установка системы может быть затруднена для тех, кто не имеет достаточного опыта работы с этими технологиями. Это может привести к задержкам с запуском системы и дополнительным затратам на обучение персонала.
  • Ограниченная функциональность. Некоторые функции, доступные на традиционных УАТС, могут быть ограничены на виртуальных платформах. Это может ограничить способность компании эффективно общаться и обеспечивать обслуживание клиентов.
  • Цена. Стоимость остается важным фактором при рассмотрении вопроса о внедрении виртуальных АТС. Хотя они обычно стоят дешевле, чем традиционные системы, они по-прежнему требуют затрат на обслуживание, модернизацию и поддержку.

Бизнес уже давно стремится преодолеть эти проблемы, и сейчас на рынке появляются решения, позволяющие избежать проблем, связанных с использованием виртуальных АТС, или минимизировать риски при их использовании.

Опыт рынка: Новофон

Без стабильного подключения к Интернету IP-телефония работать не будет. Операторы подходят к этой проблеме по-разному. Таким образом, Новофон выстроил собственную инфраструктуру: несколько дата-центров, предпочтительные маршруты движения и собственные центры связи во многих городах России помогают компании гарантировать качество связи и быструю передачу сигнала.

ЧИТАТЬ   Смартфоны Samsung получат рекордную поддержку

Благодаря такому подходу Новофон обеспечивает надежную работу виртуальной АТС даже при недоступности основных интернет-каналов. Дополнительные меры безопасности, такие как бронирование маршрута и мгновенное переключение на альтернативные каналы, обеспечивают непрерывность обслуживания клиентов в любых ситуациях. Это особенно важно в условиях растущей зависимости бизнеса от цифровых технологий, где каждая минута простоя может привести к серьезным финансовым потерям.

Сетевая инфраструктура Новофон создана с учетом стандартов безопасности и отказоустойчивости. Кроме того, компания постоянно совершенствует свои технологии, отслеживает инновации в области сетевых технологий и внедряет их для обеспечения максимальной стабильности и производительности. Это позволяет пользователям в полной мере использовать возможности виртуальной АТС, сводя при этом к минимуму помехи.

Конечно, телекоммуникационный сектор может быть сферой интереса для мошеннических действий: фишинговых атак, перехвата трафика, DDoS-атак и даже несанкционированного доступа. Пул решений по обеспечению безопасности может различаться, но в то же время в отрасли выработан набор наиболее важных практик. Так, меры безопасности Новофона включают в себя шифрование данных, систему аутентификации и авторизации пользователей, защиту от атак и регулярные обновления программного обеспечения.

Компания придерживается всех стандартов и протоколов безопасности, направленных на обеспечение конфиденциальности, целостности и доступности голосовой связи. Связь в IP-телефонии осуществляется по стандартам SIP и H.323. В частности, SIP более популярен в современных системах VoIP для интеграции телефонии с веб-технологиями и мобильными приложениями.

Основным протоколом передачи данных в IP-коммуникациях сегодня является SRTP. Это расширение транспортного протокола реального времени (RTP), используемого для передачи аудио и видео в реальном времени. SRTP добавляет к RTP механизмы шифрования и аутентификации, обеспечивая защиту от перехвата и несанкционированного изменения данных во время передачи.

Он используется для шифрования голосовых вызовов в IP-телефонии, включая услуги VoIP и видеоконференции. Другой протокол, TLS, используется для шифрования сигнальной информации, такой как данные аутентификации и параметры вызова.

Хотя на рынке существует множество виртуальных АТС с богатыми возможностями, их настройка может оказаться сложной и трудоемкой задачей. Некоторые компании стремятся найти баланс между полнотой возможностей АТС и простотой настройки.

ЧИТАТЬ   НАСА тестирует робота-змею, предназначенного для поиска инопланетян на ледяных лунах

Например, компания Новофон разработала формат «единого окна» — удобный мастер настройки в окне браузера. С его помощью вы сможете установить все необходимые настройки без необходимости изучать сложные инструкции или обращаться за помощью в службу поддержки.

Такой подход экономит время и ресурсы, поскольку вам не нужно тратить время на изучение сложных настроек и учебных пособий. Вместо этого пользователь может сразу приступить к работе, настроив УАТС под свои нужды с помощью интуитивно понятного интерфейса. Кроме того, формат «единого окна» упрощает процесс обновления и управления виртуальной АТС в дальнейшем, поскольку все настройки доступны в одном месте.

Несмотря на высокоуровневую настройку, на первый взгляд, виртуальная АТС от Новофон Гибко интегрируется со многими популярными системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и планирования ресурсов предприятия (ERP). Эти интеграции значительно расширяют возможности использования системы и позволяют пользователям более эффективно управлять своими коммуникациями и общими бизнес-процессами. Возможность предварительного тестирования услуги позволяет найти оптимальное сочетание АТС с другими услугами.

Заключение

Облачная АТС — эффективный инструмент для создания голосовой связи, позволяющий предприятиям оптимизировать свои бизнес-процессы и снизить эксплуатационные расходы.

За счет автоматизации, интеграции с различными системами и аналитических возможностей виртуальные АТС дают возможность контролировать и улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда сотрудников и обеспечивать безопасность данных.

Выбор подходящей виртуальной АТС и ее правильная реализация – залог бесперебойного функционирования систем связи в бизнесе.




специальный: LjN8KARfGРекламодатель: САРЛ «Метротель»ЭТИН/ОГРН: 5045045434/1095045001677Сайт:

Source

От admin