В Интернете полно историй граждан, недовольных услугами турфирм. К ним относятся отмена поездки, предоставление отеля низкой категории, перенос дня отъезда и многое другое.

«Однако не все туристы решаются бороться за свои законные права и еще меньше готовы обращаться в суд, считая это неудобным и ненужным. Максимум, что могут сделать люди, попавшие в неприятную ситуацию, – это оставить негативный отзыв о сайте в социальных сетях. Но тщетно! За свои права стоит побороться», — уверяет адвокат.

По его словам, туристы подчиняются всем положениям закона «О защите прав потребителей» и могут требовать от турфирмы возмещения материального и морального ущерба.

По тому же закону турфирме или оператору придется заплатить штраф, если они добровольно не вернут средства. Этот штраф составляет 50% от суммы, не уплаченной вовремя.

Вы также можете потребовать штраф. За каждый день просрочки это составит 3% от суммы претензий, но не более общей стоимости поездки, поясняет Шиманский.

Когда речь идет о возмещении стоимости проезда, туроператор и турагент действуют сообща, поэтому, по мнению эксперта, обращаться можно к любому из них.

Если у вас есть соглашение с агентом, вы должны сначала связаться с ним. Однако ответственность за неисполнение или некачественное обслуживание всегда лежит на туроператоре.

Конфликт можно решить до суда, подав жалобу на качество тура. Если вы заключили договор с турагентом, лучше всего обратиться с просьбой о возврате денег к нему, так как они выполняют свои обязательства как перед клиентами, так и перед туроператорами.

«Если турагент не ответит на запрос в течение десяти дней или откажется вернуть деньги, необходимо обратиться в суд и назвать турагента ответчиком, а туроператора — соответчиком», — поясняет адвокат. . .

ЧИТАТЬ   Зеленского объявили в розыск, в Белгороде произошел взрыв. Главные новости за 4 мая

Если договор заключен напрямую с туроператором, то запрос на возврат денег направляется ему.

Если турфирма и туроператор не ответили на ваши письма и жалобы или отказываются возвращать деньги, вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру, Ростуризм и Минкульт. Все эти службы проверят законность действий туроператора, а результаты проверки вы сможете приложить к своему заявлению в суд, пояснил юрист.

Иск подается в суд по месту жительства истца или по месту государственной регистрации турфирмы (по месту заключения договора).

Если сумма меньше 50 000 рублей, следует обращаться к мировому судье или даже в районный суд. К претензионной декларации необходимо приложить расчет претензий. В соответствии с Законом о защите прав потребителей такие претензии не облагаются государственной пошлиной, за исключением случаев, когда стоимость каждой претензии каждого истца превышает 1 миллион рублей.

Гражданам, которым оплаченная поездка не воспользовалась по вине турфирмы, либо которым также была выгодна неудачная поездка, эксперт советует сохранять все письменные доказательства нарушений договора со стороны турфирмы: чеки, справки, счета-фактуры, договоры, акты и т.д. Желательно иметь свидетелей.

Адвокат также пояснил, что если никто не обжалует решение суда, оно вступит в силу через месяц после вынесения судебного акта. Заявителю выдается исполнительный документ, который необходимо предоставить в ФССП или в банк, в котором открыт расчетный счет туроператора.

Source

От admin