Amazon теряет деньги на своих колонках с подключением к Echo. Это ни для кого не секрет с момента существования Алексы. Это результат убыточной стратегии, которую в течение десятилетия может себе позволить только компания размером с Amazon.
Продажа оборудования с убытком, конечно, может быть эффективной стратегией. Вспомните принтеры и бритвы, которые позволяют предприятиям добиться успеха и компенсировать потери с помощью чернильных картриджей и лезвий соответственно.
С точки зрения насыщения стратегию Amazon можно считать успешной. Ранее в этом году основатель Джефф Безос сказал что Alexa теперь присутствует в 100 миллионах домов, на 400 миллионах устройств.
Однако финансовые реалии рисуют совершенно иную картину. Согласно недавнему отчету Wall Street Journal, подразделение устройств Amazon потеряли ошеломляющие 25 миллиардов долларов за пятилетний период между 2017 и 2021 годами. Подразделение Alexa был бы потерян Только в 2022 году это составит 10 миллиардов долларов.
В какой-то момент лидер по потерям просто становится тратой. Эта реальность рухнула в конце 2023 года, когда несколько сотен были уволены из подразделения Alexa. Ежегодные убытки в одиннадцать цифр в сочетании со сложными макроэкономическими перспективами представляют собой невыносимую ситуацию даже для компании с годовой выручкой, превышающей 600 миллиардов долларов.
Алекса — не единственный умный помощник, вернувшийся на землю за последние годы. Помимо Bixby и Cortana, которые полностью исчезли, потребительский энтузиазм в отношении Google Assistant и Siri также пошел на убыль.
Однако в последние месяцы Google и Apple ясно дали понять, что не готовы сдаваться. Siri заняла центральное место на WWDC в июне, когда Apple вдохнула новую жизнь в свой бренд с помощью новой инициативы Apple Intelligence. На этой неделе Google также подтвердил, что Assistant получит поддержку Gemini в домашних приложениях.
В отчете Bloomberg за 2021 год отмечается, что, несмотря на популярность Alexa, большинство запросов включают одну из трех задач: воспроизведение музыки, управление освещением и установка таймеров.
Бывший руководитель Amazon выразился еще более прямо в интервью WSJ: «Мы были обеспокоены тем, что наняли 10 000 человек и создали умный таймер. » Несмотря на всю критику, раздававшуюся в адрес Alexa за десятилетие ее существования, это, возможно, самое простое решение.
Хотя компания продолжает выпускать устройства Echo, включая обновление до Spot, о котором было объявлено в прошлом месяце, она сбавила темп. Нет сомнений в том, что Сферы много думали об этом. Подобно Google и Apple, Amazon рассматривает генеративный искусственный интеллект как спасательный круг, в котором нуждается Alexa.
Проблема таймера на 10 000 человек вызвана тем, что устройства не соответствуют ожиданиям клиентов. Использование сторонних разработчиков для создания навыков является частью более масштабных усилий по повышению полезности Alexa. Amazon также на протяжении многих лет пыталась улучшить разговорные навыки ассистента.
В этом отношении генеративный ИИ меняет правила игры. Такие платформы, как ChatGPT, продемонстрировали невероятную способность к общению на естественном языке. В конце прошлого года Amazon предложил Предварительный просмотр будущего, основанного на генеративном искусственном интеллекте Alexa.
«Мы всегда считали, что Alexa — это развивающийся сервис, и мы постоянно совершенствовали его с того дня, как запустили его в 2014 году», — написали в компании. «Наша давняя миссия заключалась в том, чтобы сделать разговор с Алексой таким же естественным, как разговор с другим человеком, а благодаря быстрому развитию генеративного искусственного интеллекта то, что мы себе представляли, теперь находится в пределах нашей досягаемости. »
В ноябре исполняется десятая годовщина анонса Alexa и Echo. Мы не могли и мечтать о более подходящем времени, чтобы дать представление о том, как могут выглядеть следующие десять лет. Получит ли ассистент еще десять лет, отчасти будет зависеть от того, как пройдут следующие несколько месяцев.
