АО «Кредит Европа Банк» (г.Россия) запустил обновление чат-бота также добавил опцию обсуждать В мобильное приложение.

Новый сервис создан на базе бот-платформы Just AI и чат-центра Edna для подключения цифровых каналов и взаимодействия с клиентами. Обновленный чат-бот реализован на основе алгоритмов машинного обучения (ML) и методов понимания естественного языка (NLU), что позволяет поддерживать беседу в режиме естественного диалога, отвечать на вопросы обычных и нестандартных пользователей об услугах и услугах банка, а в случае сложных вопросов — подскажите оператору в онлайн режиме. Чат-платформа Эдна позволяет быстро подключиться цифровые каналы взаимодействия, персонализируйте их и сделайте переключение между ботом и оператором максимально комфортным. Об этом CNews сообщили представители Кредит Европа Банка.

«Сегодня обслуживание клиентов в цифровой каналы невозможны без участия искусственный интеллект не только из-за большого количества различных товаров и услуг, предлагаемых банк, но и из-за высоких требований клиентов к качеству обслуживания. Главное в решении задачи заказчика – скорость и результат. Использование искусственного интеллекта решает обе эти проблемы за счет качества и скорости ответов чат-бота», — отметили в компании. Доган Гуркандиректор розничная торговля «Банк Кредит Европа«.

«Чат-боты обеспечивают более быстрый и персонализированный способ взаимодействия с банковскими услугами, увеличивая качество обслуживания клиенты. Наша платформа JAC позволяет создать разговорное решение любой сложности, а НЛУ-kernel повышает точность распознавания пользовательских запросов. Мы надеемся, что чат-бот не только повысит скорость и эффективность обработки обращений банковских клиентов, но и освободит время операторов для решения более сложных задач», — сказала она. Элина Тедеевавнешний менеджер проекта Просто ИИ.

ЧИТАТЬ   СЛУХ: GPT-4.5 появится на этой неделе?

«Чат-центр Edna решает проблему компаний по управлению системой входящих звонков, делает работу с ними проще и эффективнее. Создает единый центр сообщений для всех цифровых каналов: мессенджеров, социальных сетей, электронной почты, чатов на сайте и в мобильном приложении, а также помогает выстраивать процессы для разных областей обслуживания клиентов с управлением, прозрачной настройкой и мониторингом. Это очень важно для таких загруженных контакт-центров, как банки», — сказал он. Егор Буницкийдиректор по развитию продуктов в Edna.

Планы развития чатаробот банк стремится не только добиться наивысшего качества общения, но и в автоматическом режиме предоставлять личную информацию о банковских продуктах и ​​выполнять простые операции в чате, чтобы сделать обслуживание клиентов более однородный.

***

Кредит Европа Банк работает на российском рынке более 25 лет. Банк имеет сеть из 42 отделов. Клиентами банка являются более 6 млн физических лиц, 5 600 корпоративных клиентов и более 15 000 малых и средний бизнес (по состоянию на 1 января 2023 г.).

Just AI — ИТ-компания, специализирующаяся на технологиях искусственного интеллекта. машинное обучение и понимание естественного языка с 2011 года. Только продукты AI включены в Национальный реестр программного обеспечения и регулярно Аудит безопасность кода и Инфраструктура.

Edna — поставщик цифровых коммуникационных решений и услуг. На рынке с 2005 года. В портфолио компании решения для организации эффективного диалога с заказчиком в цифровых каналах (SMS, толкать, посланники, социальные сетичаты, Электронная почта), товары для контакт-центры, аутентификация пользователей и безопасный доступ.

Source

От admin