MCN Telecom: По итогам 2022 года трафик снизился, а доходы от услуг телефонии выросли на 39%. Компании все больше интересуются дополнительными возможностями IP-телефонии

По итогам 2022 года выручка MCN Telecom от услуг телефонии увеличилась примерно на 39%, в основном за счет ежемесячных платежей. При этом объем трафика значительно уменьшился. Снижение трафика также связано с тем, что частные клиенты все чаще предпочитают использовать мессенджеры для личного общения.

Сможет ли обмен мгновенными сообщениями заменить IP-телефонию?

В последние годы наметилась тенденция замены телефонных услуг другими средствами связи, такими как обмен мгновенными сообщениями. Бывает для что в большинстве случаев много услуги бесплатны.

ХОРОШИЙБудут ли Skype, Viber, WhatsApp, Telegram и другие онлайн-сервисы подлежат обязательной лицензии И, Как И операторы связи, соблюдают требования СОРМ (это сказать. платить за местные, междугородние и международные телефонные лицензии для передачи VoIP-трафика), они вряд ли смогут сохранить свое преимущество. Кроме того, текущая инфраструктура обмена мгновенными сообщениями не обеспечивает качество связи, сравнимое с тем, что обеспечивают операторы.

Для поддержания своего бизнеса им потребуются дополнительные источники дохода, привлечь которые можно только за счет оплаты общения в мессенджерах. В конце концов конкуренция на рынке услуг станет более справедливой, а мысль о том, что сервисы обмена сообщениями могут поглотить операторов связи, перестанет быть такой навязчивой.

Если говорить о деловом общении, то бесплатные мессенджеры никогда не смогут заменить телефонию и номера, которые также выступают своеобразным идентификатором для сотрудников и организаций.

Тенденции рынка IP-телефонии

Основными тенденциями на рынке деловой телефонии остаются автоматизация и роботизация бизнес-процессов, в частности:

• Искусственный интеллект (Искусственный интеллект) и робототехника становятся важными инструментами обслуживания клиентов.
• Контакт-центры использование решений «Голосовые роботы» и «Чат-боты» показывает большую эффективность по отношению к затратам человеческих ресурсов.

При этом скорость и качество обработки запросов роботами зачастую остаются на высоком уровне. Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения будут способствовать развитию продуктов для телекоммуникационных платформ в течение следующих 3-5 лет.

Обзор и преимущества виртуальной АТС MCN Telecom

Виртуальная АТС MCN Telecom — это услуга по организации офисной телефонии с использованием VoIP-телефонов и беспроводных станций SIP-DECT.

Виртуальная АТС, по сравнению с аппаратной АТС, имеет ряд преимуществ, которые имеют большое значение для бизнеса. Например, VATS быстро и легко масштабируется, расходы на инфраструктуру и обслуживание намного ниже, а функциональность более обширна.

Важным нюансом является возможность интеграции VATS в ИТ-ландшафт компании и настройка обмена данными с ERP- и CRM-системами, витринами данных, решениями для бизнес-аналитики и другими видами программного обеспечения популярных рекламных роликов.

MCN Telecom предоставляет услуги телекоммуникационной платформы (CPaaS), такие как:

• Виртуальная АТС с широким набором функций, таких как запись звонков, расшифровка звонков, черный и белый списки, телесуфлер, контроллер роботов, контроль затрат, рейтинг операторов и т.д.
• Функционал анализа речи (распознавание голоса, синтез голоса, онлайн-мониторинг).
• Средства интеграции VATS с другими ИТ-системами компании через API.
• Мобильные в 45+ и городские номера в 67+ регионах России.
• SIP-транкинг.
• Голосовые роботы.
• Автоматизированные звонки.
• Чат-боты.
• Мультичат и др.

Для разработки телекоммуникационной платформы команда MCN Telecom R&D использует высокотехнологичные элементы современного вычислительного стека. — такие как: Kubernetes, Kafka, Cassandra, Postgres, Clickhouse, ZeeBe. Это позволяет быстро расширять функционал телекоммуникационной платформы, автоматизировать внутренние бизнес-процессы, масштабировать объемы обрабатываемых данных и внедрять инструменты статистики в озеро данных без ограничений. Клиент может в режиме онлайн получать статистику звонков за любой период времени, просматривать баланс и изменение баланса в режиме реального времени и т.д.

Телекоммуникационная платформа MCN Telecom: что нового?

За последний год телеком-платформа претерпела следующие изменения:

• Добавлены новые решения для аутентификации пользователей «Вызов с подтверждением» и «Вызов с паролем».
• Добавлен способ авторизации через Mobile ID.
• Реализован сервис сокращения ссылок в массовых рассылках (API).
• Новые функции БАТC: «Объединить ВАТС и АТС/IP-АТС», «Транскрипция звонков» и т.д.
• Полностью обновлен раздел Вебхуки: появилась возможность создавать неограниченное количество вебхуков для всех событий на телеком платформе MCN Telecom с возможностью указания переменных для отправки и возврата вебхуков при недоступности сервиса приема.
• Также появились новые бесплатные интеграции VATS, например, с сервисом HelpDeskEddy.

Дополнительные возможности голосовых роботов MCN Telecom:

• Детектор автоответчика.
• Определение предмета звонка системой намерений и нейронными сетями.
• Отправка СМС из скрипта звонка (диалог между роботом и клиентом).
• Автоматическое определение часового пояса по номеру телефона клиента.

Совсем недавно былУлучшен сервис мультичата. Этотo омниканальная платформа, позволяющая общаться с заказчиком по разным каналам связи: телефон, социальные сети, мессенджеры, чат-боты, форма обратной связи на сайте и др.

Если говорить о перспективе 1-2 года, то компания делает упор на развитиеобильныйп прикрепилИ Для частный и бизнес-клиенты с возможностью совершать звонки.

Более того, осуществляется модернизация личный кабинет абонентаразработка телекоммуникационной платформы в соответствии с существующими запросами на автоматизацию и роботизацию бизнес-процессов.

Кейс №1: Внедрение НДС MCN Telecom в кредитной организации

Одним из популярных сегментов рынка IP-телефонии является банковское дело. Вот и обратилась к нам Кредитистория – — платформа управления финансовой репутацией, созданная Объединенным кредитным бюро (UCB). Помогает работать с финансовой репутацией человека и находить для него выгодные финансовые сделки.

Целью проекта было внедрение голосового робота, который будет звонить клиентам существующей платформы и напоминать им о ее возможностях. А если кого-то заинтересует, отправьте СМС со ссылкой на доступные персональные предложения на основе текущего кредитного рейтинга человека.

Кроме того, робот способен поддерживать беседу с заказчиком, отвечать на вопросы, реагировать на негатив и работать с возражениями, отвечать на сложные диалоги благодаря системе интенций и синонимов.

По данным Credistoria, благодаря правильным настройкам робота и естественной интонации 77% абонентов вступают в диалог, а 32% клиентов соглашаются на отправку СМС.

Кейс №2: Внедрение НДС MCN Telecom в ИТ-компании

Бизнес “Ведисофт” занимается разработкой программного обеспечения, в частности, таких онлайн-сервисов, как “телефонист”. Это аутсорсинговый колл-центр для малого бизнеса, который позволяет маршрутизировать все звонки и чаты через профессионального оператора, который фиксирует информацию в электронном журнале и отправляет уведомления нужному сотруднику.

“телефонист” хорошо подходит для клиентов, которые уже имеют IP-телефонию и умеют ею пользоваться. В других ситуациях лучшим решением считалась интеграция с существующим сервисом. По ряду параметров в качестве партнера была выбрана компания MCN Telecom.

Интеграция была реализована в 2018 году. С тех пор сервисы “Ведисофт” Этим воспользовались несколько сотен предпринимателей, ранее незнакомых с интернет-телефонией.

Благодаря специальным тарифным условиям и высокому качеству сигнала вновь подключенные абоненты имеют стабильный доступ к услугам внешнего колл-центра и не переплачивают за мобильную связь.

Дело № 3: Внедрение НДС MCN Telecom в розничную торговлю

ООО «Климатические решения» продает системы вентиляции и кондиционирования розничным клиентам и в сегменте b2b. Компания впервые воспользовалась услугами MCN Telecom в 2014 году: сотрудничество началось с подключения виртуальной АТС. На этот раз вендор помог настроить оптимальный вариант работы с клиентами и приема заявок.

Далее понадобилась функция записи звонков и их прослушивания, коллтрекинг и расширенный скрипт обработки звонков. Все эти функции были предоставлены MCN Telecom.

■

Токен: Кра247ЗЭУРекламодатель: ООО «МСН Телеком Сервис»ИНН/ОГРН: 7728445664/1187746815761Положить: