Группа компаний ЦДТ, российский разработчик и технологический эксперт в области голосовых технологий, представила новый продукт: омниканальную коммуникационную платформу для контакт-центров крупных компаний. Запуск платформы на зарубежном рынке планируется к концу 2024 года. Об этом CNews рассказали представители. ЭЛТ.

Омниканальность Коммуникационная платформа ЦРТ – комплексное программное решение для организации корпоративного контакт-центра или аутсорсинга, обеспечивающее функционирование приема и обработки обращений клиентов. по телефону и все виды кошек.

Среди основных преимуществ решения – технологичность, безопасность, независимость от импорта и готов к использованию в качестве облако колл-центр. Возможность работы в режиме максимальной нагрузки – около 20 000 операторов – превосходит возможности ряда зарубежных решений и открывает возможности для экспортпозволяет реализовывать проекты самого масштабного масштаба.

Дмитрий ДырмовскийГенеральный директор группы компаний «ЦТ»: «Группа «ЦТ» разрабатывает решения для контакт-центры отличная компания более 20 лет. Технологии, разработанные в наших НИОКР, занимают первые места на международных конкурсах; продукты, основанные на них, включают речевую аналитику, разговорные помощники, голосовые биометрия и технологии его защиты. Сегодня мы объявляем о завершении формирования полной линейки продуктов для контакт-центров на базе современных технологий. голосовые технологии. Клиенты получат доступ к полному спектру решений голосового и текстового удаленного обслуживания клиентов от одного поставщика с готовыми интеграциями и проверенным взаимодействием для улучшения качества обслуживания клиентов и роста бизнеса. Рекомендуемый набор ИИ-услуги может сократить среднее время обслуживания клиентов более чем на 40 % и сэкономить более 40 % бюджета контакт-центра, сохраняя при этом высокие стандарты обслуживание клиентов«.

Контакт-центры, использующие современные технологии, открывают новые возможности в обработке запросов и обеспечении качественного обслуживания клиентов, автоматизировать и оптимизировать процессы, которые раньше требовали значительных человеческих усилий, одновременно сокращая эксплуатационные расходы.

ЧИТАТЬ   Разработчики легендарного Qt выпустили бесплатный инструмент для создания графических интерфейсов, которые «летают» на 300 КБ ОЗУ

Эффективность технологий ЦРТ подтверждена крупными компаниями: более 240 текстовых проектов внедрения и голосовые роботы, более 50 проектов голосового анализа. Решения ЦРТ получили более 20 наград в области оптимизации. клиентский опытПрограммы роботизация и искусственный интеллект.

***

Группа компаний ЦРТ — разработчик продуктов и решений на базе разговорный искусственный интеллект, машинное обучение И компьютерное зрение с 33-летним стажем. Технологический эксперт в области речи, лица и голосовая биометрия. MDG Group реализовала более 5000 проектов искусственного интеллекта по всему миру, в том числе на национальном уровне. Мексика, Эквадорна Средний Восток. В России Решения ЦРТ работают в крупнейших банкителекоммуникационные компании, ТЭКгосударственном секторе, используются для реализации концепции Safe&Smart City.

Source

От admin