Жители семи регионов России могут получить информацию в МФЦ через мобильное приложение «ВК Мессенджер». Пилотный проект сейчас реализуется в 16 регионах. Проект находится под наблюдением Минэкономразвития России. Об этом CNews рассказали представители В.К..

Проект создает цифровой экосистема, который обеспечит взаимодействие МФЦ с гражданами через Мессенджер ВК. Пользователи сервиса смогут получать информацию о готовности документов и статусе заявок на госуслуги, записаться или отменить запись в МФЦ, а также поделиться своим мнением о работе отделений.Мои документы«, задавайте вопросы в чат-бот. Жители Ярославль, Калуга, Липецкая, Кировская, Тюмень Регионы, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ И Республика Дагестан Некоторые инструменты для взаимодействия с MFC уже доступны.

Например, с момента запуска проекта в апреле жители Липецкой области уже получили более трех тысяч уведомлений от МФЦ и почти шесть тысяч из Кировской области. уведомление. Центры общественные услуги В Ярославской области благодаря возможности информирования населения через ВК зафиксировали снижение нагрузки на колл-центр на 15% с первого месяца после старта пилотного проекта. В остальных регионах проект находится на организационной стадии.

«Более 10 лет Состояние активно участвует в цифровизации государственных услуг и повышении их доступности. Вместе с командой ВК мы развиваем еще один канал взаимодействия – цифровой. Население с офисами «Мои документы». Получите обратную связь от пользователей ВК Мессенджер позволит оперативно реагировать на запросы бенефициаров государственных услуг и тем самым повысить качество обслуживание клиентов«, — заявил статс-секретарь-заместитель министра экономического развития России. Алексей Херсонцев.

«Сервис отправки уведомлений в VK Messenger показал себя очень эффективно. Это удобный, быстрый и доступный способ общения с широкой аудиторией разного возраста, широко использующий современные технологии. гаджеты и мобильные приложения. Благодаря реализации проекта с ВКонтакте мы увеличили качество обслуживания кандидатов, снижает нагрузку на операторов нашего колл-центра, а также снижает затраты на услуги связи», — рассказал директор МФЦ Калужской области. Михаил Иванов.

ЧИТАТЬ   Moto G64 5G стал первым смартфоном, использующим чип Dimensity 7025.

«Мы стремимся дать пользователям возможность решать множество задач с помощью разных сервисов. ВК Мессенджер сочетает в себе инструменты для общения с друзьями и быстрого взаимодействия с бизнесом. Новый функционал официальных чат-ботов МФЦ поможет гражданам упростить получение услуг, а государственные организации станут ближе к населению. Мы продолжим работу над внедрением нашего решения в МФЦ на региональном уровне. Россия и мы планируем улучшить сервис для тех, кто уже успешно опробовал пилот», — рассказал вице-президент по стратегическим проектам «ВК». Рустам Хайбуллов.

Source

От admin