Противостояние российских отелей и Яндекса продолжается, ни одна из сторон – во всяком случае, если судить по открытой информации – на уступки идти не готова. Напомним, из-за чего сыр-бор: в конце января часть гостиниц, в том числе входящих в крупные сети, заморозила сотрудничество с агрегатором «Яндекс Путешествия» из-за повышения базовой комиссии с 15 до 17%.

Бесполезный протест  

На днях резонанс в профессиональной среде вызвал пост в Facebook* руководителя Hotel Business Academy Алексея Волова. Он считает, что демарш отелей ни к чему не приведет, в том числе и потому, что у оппонентов разные весовые категории: капитализация и возможности Яндекса кратно выше, чем у всех бойкотирующих компаний, вместе взятых. И заявления, что отели ничего не потеряют, от лукавого: «Яндекс – это не просто витрина бронирования, а экосистема. Миллионы клиентов живут внутри нее: такси, еда, маркетплейс, подписки, кешбэк. Это доверие и привычка. И если гость не находит ваш отель в системе, он не идет в другую систему, он просто бронирует другой объект внутри той же экосистемы. Поэтому потери точно будут. Вопрос только, у кого и в каком объеме».

При этом, как считает эксперт, сомнителен как предмет разногласий – комиссия в 17% не какая-то аномалия, она сравнима с той, что предлагал в свое время международный гигант Booking, – так и форма, в которой этот протест проявляется, то есть через публичные заявления. «Не понимаю до сих пор, почему, если ты не согласен с политикой партнера, нельзя просто от него отключиться, либо закрыть продажи на высокие даты простым движением руки, чтобы ограничить рост транзакционных издержек? Инструменты на стороне отельеров – к чему весь этот хайп?» – недоумевает Волов. 

Он делает вывод, что рынок гостеприимства вошел в эпоху экосистем. И крупные игроки рынка должны это осознать и действовать исходя из новых стратегий, а не бороться старыми методами в виде коллективных писем и бойкотов. 

При этом слабость позиции гостиниц в том, что если маркетплейс субъектность имеет, то его оппоненты нет: «С кем Яндексу разговаривать, кто там главный, как это юридически оформлено, из какой позиции люди говорят через письмо? Ничего непонятно». Да и вообще протест, мол, фикция, потому что некоторые из протестантов до сих пор продаются через «Яндекс Путешествия». Об этом, к слову, говорят и другие эксперты, хотя редакция подтверждений «двойной игры» не нашла – забронировать через агрегатор отели сетей Cosmos, Accor, Alean, «Русские сезоны» не удалось. 

Ответ отельеров 

Отельеры, конечно, не согласны с такими оценками и выводами. Ни по поводу сравнения с Booking, сотрудничество с которым имело куда большую отдачу, ни по поводу финансовых потерь за время бойкота («их нет, мы только приобрели», пишет основатель и управляющий группы отелей «Русские сезоны» Владимир Масютин). Но главное – в отказе от субъектности. «Все увидели: отельеры доросли до того, что научились объединяться, отстаивать собственные интересы. Также эта история показала, что на рынке достаточно ОТА (онлайн-тревел-агентств. – Ред.), и ни одна из них не незаменима», – прокомментировал Владимир Масютин. 

Обвинения в хайпе также не принимаются. «Хайп – это когда хочешь заработать на шуме. Другое дело – осознанное освещение вопроса в СМИ, привлечение внимания. Это абсолютно рациональный (иногда) инструмент. Как минимум освещение в СМИ помогает привлечь новых участников, поддерживающих идею», – выступил в поддержку отельеров руководитель юридической компании «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин. 

Чем все закончится 

Ключевой вопрос – помогут ли бойкот и коллективные письма снизить комиссию. Или же отельерам придется принять новую «экосистемную реальность» и успокоиться. По прогнозу Алексея Волова, противостояние будет продолжаться еще месяц-другой, крупные компании с Яндексом договорятся, а «малыши» вернутся на платформу: «2026 год не для экспериментов с продажами». 

С ним согласны и другие эксперты. «Даже очень сплоченным отельерам вряд ли удастся заставить Яндекс откатить комиссию. Это уже понятно. Странно, что такие крупные сети не могут договориться об индивидуальных условиях – обычная рыночная практика (а-ля Booking и Accor). Никто не мешал и не мешает использовать агрегаторы как канал привлечения новой аудитории, а дальше уводить в лояльность и повторные брони», – рассуждает эксперт гостиничного бизнеса, директор по продуктам компании Hoteza Рафаэл Арутюнян. По его мнению, долгое отсутствие в крупной экосистеме может стоить дороже, чем разница в 2% комиссии. «Возможно, это хорошо просчитанный PR-ход. Но мой прогноз простой: мы довольно скоро увидим постепенное возвращение знакомых отелей на площадку», – отмечает эксперт. 

Впрочем, борьба может затянуться, особенно если к числу бойкотирующих будут активно присоединяться новые отели. Пока происходит другое: например, по последним данным «Яндекс Путешествий», в январе-феврале российских гостиниц в агрегаторе стало в 1,5 раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. 

С другой стороны, вопрос принципиальный, он вышел в публичную плоскость, поэтому закончиться, как это прогнозировал руководитель Центра стратегических разработок Союза туризма и гостеприимства Роман Еремян, может только тогда, когда ущерб для одной из сторон станет неприемлемым: «Боль должна стать невыносимой».

* Принадлежит корпорации Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России. 

Автор Алексей Денисенков