С 1 февраля онлайн-тревел-агентство «Яндекс Путешествия» повысило комиссию для отелей-партнёров с 15 до 17 процентов, что очень не понравилось многим их клиентам. Для многих из них это решение оказалось болезненным особенно на фоне восстановления отрасли после спада. В связи с повышением комиссии отелям придётся увеличить стоимость проживания, что может повлиять на количество бронирований. Так, крупнейшие российские гостиничные сети Azimut Hotels, Cosmos Hotel Group, группа «Мантера», Alean Collection, Accor, «Русские сезоны», «Ателика», «Кронвелл групп» заявили о приостановлении сотрудничества с агрегатором. Суммарно они обладают 300 отелями по всей России.

Автор фото: Павел Хацаюк / ИД «Вечерняя Казань»

В Российском союзе туриндустрии заявили, что ранее они обращались к агрегатору с просьбой не менять размер комиссии, однако безрезультатно. Сейчас в сфере гостиничных услуг назревает заметное противостояние между отельерами и крупным онлайн-тревел-агентством (OTA) — «Яндекс Путешествия».

Что думают казанские отельеры?

Местные отели ситуацию почему-то практически не комментируют. Один из источников загадочно заявил, что говорить публично о работе с крупным агрегатором не готов.

Президент Ассоциации отелей Казани и Татарстана и управляющая отелем «Островский» Инга Гадзаова выразила несогласие с решением «Яндекс Путешествий», подчеркнув, что оно было принято в одностороннем порядке. Она поддержала коллег, уже отказавшихся от услуг агрегатора. Правда, ее отель от услуг «Яндекс Путешествий» отказываться не собирается.

По её словам, каждый отель вправе самостоятельно принимать решение о дальнейшем сотрудничестве с «Яндекс Путешествиями». Однако последствия такого шага будут различаться для разных категорий гостиниц, отметила собеседница. Для небольших отелей ОТА может быть одним из ключевых каналов привлечения гостей, поскольку агрегатор обеспечивает заметный поток бронирований. Тогда как крупные сетевые и местные отели способны компенсировать потерю этого канала за счёт других агрегаторов — для них отключение не будет критической проблемой.

В Госкомитете по туризму Татарстана поспешили успокоить тем, что гостиницы региона имеют широкую дистрибуцию. Они представлены более чем на 15 российских агрегаторах, активно используют собственные сайты и каналы продаж, а также сотрудничают напрямую с агентствами по договорам.

Автор фото: Павел Хацаюк / ИД «Вечерняя Казань»

«Благодаря этому отказ от сотрудничества с одним из агрегаторов существенно не повлияет на общий объем продаж номеров в отелях республики. Поскольку это не приведет к значительному сокращению количества бронирований, мы не планируем вводить региональные меры поддержки для гостиниц в данном случае», — отметили в Госкомитете.

Операционный директор 1010 Hospitality (бутик-отель «Сомов», апарт-отели Cho, Karl House, «МА» и Spot80) Гузель Шангараева отметила, что повышение комиссии практически не повлияет на ценообразование. Корректировка цен на номера происходит практически ежедневно под влиянием нескольких факторов в моменте.

Спикер отметила, что повышение комиссии хоть и расстроило всю команду, но от партнерства с агрегатором сеть не откажется.

— «Яндекс Путешествия» — не единственный агрегатор, с кем мы сотрудничаем. И работа с агрегатором может вестись по-разному. Мы предпочитаем оставаться в партнерских отношениях, потому что ЯП дают хорошие объемы. При этом на данном канале продаж мы предлагаем не всё разнообразие предложений. Что-то продается только напрямую, — рассказала собеседница. — Надо смотреть шире — на ситуацию в туризме целиком. Увеличенные издержки в 2026-м образовались ведь не только из-за повышения комиссии. Не стоит забывать про изменение системы налогообложения в части НДС: наши подрядчики продают нам свои услуги дороже; а это и услуги эквайринга, типографий, техобслуживания, турналога и много другого. Потому конкретно из-за ситуации мы взгрустнули в моменте и идем дальше нести свою гостеприимную ношу.

Шангараева отметила, что в пригороде Казани есть объекты, которые бронируются только напрямую. Их особенность в тематике и необычной локации. Причём ближайшие соседи, то есть конкуренты, находятся далеко. В связи с этим в неконкурентной среде продаваться напрямую проще и правильнее.

«Агрегаторы безусловно важны и нужны, но…»

Генеральный менеджер отелей 4-5*, отельер-практик Альфия Миннизянова отмечает необычность ситуации, когда впервые отельеры демонстрируют слаженную и продуманную линию поведения в противостоянии с крупным OTA.

— И уже есть первые проанализированные итоги — спрос у них не упал, а перераспределился между другими OTA и прямыми продажами, — рассказала собеседница.

Это говорит о том, что отелям нельзя надеяться только на агрегаторов. Напротив, необходимо активно развивать собственные каналы продаж, то есть официальный сайт отеля, социальные сети, программу лояльности и многое другое для привлечения клиентов напрямую.

Автор фото: Павел Хацаюк / ИД «Вечерняя Казань»

У такого подхода есть два ключевых преимущества. Во-первых, прямые продажи экономически выгоднее, поскольку исключают комиссию посредников. Во-вторых, отель снижает зависимость от крупных агрегаторов, что особенно важно в нестабильных условиях. В качестве примера спикер вспомнила события февраля 2022 года, когда с российского рынка ушли Booking и Expedia. В тот момент многие участники отрасли столкнулись с серьёзными трудностями и паникой из-за внезапной потери привычных каналов продаж.

Кроме того, отельеры обращают внимание на ещё одну проблему. В случае технических сбоев или конфликтных ситуаций с гостями агрегаторы не всегда защищают интересы гостиниц. Из-за этого отель часто остаётся один на один со своей проблемой, несмотря на то, что платформа получает комиссию за посредничество.

«Вечерняя Казань» обратилась к «Яндекс Путешествиям» с просьбой прокомментировать ситуацию. На момент публикации ответа от агрегатора не последовало.