Клиенты Air Vanuatu сталкиваются с задержками на несколько дней после того, как их единственный Boeing 737 разбился, в результате чего пассажиры застряли в Окленде, Сиднее и Порт-Вила.
Пассажиры столкнутся с задержкой «как минимум еще на несколько дней», заявила авиакомпания после того, как самолет сломался в пятницу.
Рейс, который должен был вылететь из Брисбена и приземлиться в Порт-Виле, был отменен из-за механической неисправности, из-за которой самолет вышел из строя.
Air Vanuatu использует самолет 737-800, который обслуживает все маршруты средней протяженности из Порт-Вилы, в том числе в Новую Зеландию и Австралию.
Самолет в настоящее время находится в Австралии в ожидании запчастей из офисов Boeing в США и Австралии, говорится в заявлении авиакомпании в понедельник.
Авиакомпания заявила, что полеты не могут быть возобновлены до тех пор, пока Boeing не подтвердит сроки замены деталей.
Это привело к отмене рейсов на выходные, и пассажиры застряли в сети.
Пассажиры выразили недовольство тем, что найти замену самолету не удалось. Один из пассажиров написал в Твиттере: «Похоже, у самолета, на котором мы должны лететь обратно завтра, возникли механические проблемы, и сегодня вечером он летит в Австралию для ремонта, так что есть большая вероятность, что мы завтра не улетим.
«Да, у Air Vanuatu есть только один большой самолет для полетов в Австралию».
Авиакомпания заявила, что «связалась со всеми доступными источниками, чтобы зафрахтовать самолет на замену», но не смогла найти его из-за загруженности пасхальных выходных и периода праздничных поездок в школу.
Рейс Air Vanuatu в Порт-Вила, который должен был вылететь из аэропорта Сиднея сегодня в 11:15, был отменен, согласно веб-сайту аэропорта Сиднея. Между тем, на сегодняшнем сайте аэропорта Окленда нет информации о вылетах Air Vantuata из Окленда.
Пассажиры были размещены авиакомпанией в отелях и имеют политику полного возврата средств, а билеты будут возвращены пассажирам, которые больше не хотят путешествовать, сообщила авиакомпания.
Пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении, также рекомендуется связаться с туристическими агентствами или поставщиками услуг, через которых были забронированы билеты, чтобы получить возмещение.
Air Vanuatu заявила, что планирует «подтвердить некоторые очень ограниченные услуги в ближайшее время, чтобы вернуть клиентов в их порты приписки», используя самолеты и экипаж Nauru Airlines и Solomon Airlines, и объявит о рейсах позже в течение дня.
Авиакомпания также забронировала клиентов на услуги Virgin, но «их количество очень ограничено, поскольку авиакомпания только начала летать в Вануату и летает только из Брисбена», — сообщили в Air Vanuatu.
Авиакомпания заявила: «Мы понимаем, что это огромное разочарование для наших клиентов и вызвало сильный стресс у многих людей, в том числе у наших партнеров в индустрии туризма». Мы глубоко сожалеем о сложившейся ситуации и сделаем все возможное, чтобы поддержать наших клиентов и удовлетворить их потребности.
