Нацбанк опубликовал информацию об обработке обращений граждан и клиентов контакт-центров в 2023 году. Мы рассмотрели, с какими вопросами белорусы обращались к регулятору и какие проблемы их беспокоили.

Обращения граждан

В 2023 году Национальный банк получил 1761 г. обращения граждан (в 2022 году – 2542 обращения).

По способу подачи преобладали электронные обращения (1138). Меньше заявок поступило на бумаге – 623.

В 2023 году получили:

  • декларации – 1262 (71,7%);
  • жалобы – 444 (25,2%);
  • предложения – 55 (3,1%).

Большинство запросов полученный С Минск и Минская область (947 запросов, или 53,8% от общего количества запросов).

Наибольшее количество обращений с кредитами, валютными операциями, банковскими и денежными переводами, платежами и расчетами в неденежной форме.

Дополнительно тематика приложений включает депозиты, микрофинансовую и лизинговую деятельность, ценные бумаги и т.д.

Кредиты

Онлайн кредит
Онлайн кредит

Альфа-Банк

19,9 %

цена за год

С 1 п.

до 5 лет

Применить сейчас

Работа контакт-центра

Контакт-центр Национального банка получил в 2023 году 20 064 обращений: от физических лиц – 11 945 обращений (60%), от юридических лиц – 8 119.

Люди Чаще всего в контакт-центр обращались по вопросам:

  • валютные операции (5 172 запроса);
  • кредитно-депозитные операции, денежные переводы, управление банковскими картами (2269);
  • кассовые операции (1969).

Для юридические лица Наиболее актуальными оказались проблемы, связанные с валютными операциями (5735 обращений). Далее идут запросы о разъяснении нормативных правовых актов (817). На третьем месте – запросы, связанные с предоставлением информации о Национальном банке (783).

Напомним, ранее Нацбанк сообщал, сколько денег у белорусов на банковских депозитах.

ЧИТАТЬ   Набиуллина заявила, что исключение России из ФАТФ ухудшит внешнюю торговлю и платежи

Еще больше новостей на нашем Telegram-канале

Подпишитесь на канал

Поделитесь своими новостями или финансовой историей через @myfinby_bot

Источник: Myfin.by

Если вы заметили ошибку в тексте новости, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.

Обратите внимание на эту статью:

Source

От admin