Здравствуйте, меня зовут Михаил Мурзак, я продуктовый дизайнер. У меня также есть собственный небольшой интернет-магазин ножей FoldFix, который также представлен на торговых площадках, включая Ozon. Недавно мне пришлось провести день в ОС (оба сотрудника заболели) и самому отгружать заказы на Озон, и за один день я обнаружил несколько проблем с UX у сотрудников продавца аккаунта, которые подтвердили другие известные мне продавцы.
Заказать сборку
Таким образом, первая сложность, с которой я столкнулась в процессе сборки и подготовки заказов к отгрузке, заключалась в необходимости подтверждения всех заказов до поштучной сборки, да еще и с опозданием до 13:00! То есть нет массового подтверждения ордеров, как на всех других рынках (Маркет, ВБ, Сбербанк).
Пообщавшись с другими продавцами, я выяснил, что им также неудобно проверять и подтверждать все заказы, поэтому они подтверждают их не глядя, чтобы успеть до 13:00, что делает этот шаг излишним, т.к. сценические заказы часто не отменяются, а только подтверждаются. Кроме того, поставщики, которые работают с заказами API, автоматически отправляют их на сборку после получения заказа для удобства.
Поэтому я думаю этот шаг надо убрать, т.к. давно делать в Яндекс Маркете, а вместо этого добавить кнопку «Готово к отгрузке» после сборки заказа с возможностью массового отбора. Так продавцы соберут все заказы и удостоверятся, что все товары есть на складе в полной комплектации и подтвердят заказы, а если нет, то отменят их.
Лист выбора
Вторая проблема в том, что я не нашел где скачать лист выбора — список заказов с товарами, названиями и штрих-кодами, необходимыми для наклеек. Мне просто пришлось распечатать всю страницу по старинке.
Как потом оказалось можно распечатать содержимое заказа на второй этикетке после штрих-кода, но тогда этикеток придется печатать в два раза больше, а они дороже листа бумаги (или я не понял что-нибудь). Также, чтобы найти этот параметр, я сделал более 10 кликов по разным страницам, оказалось, что параметр находится по адресу: Логистика — Склад — Способы доставки с этого склада — Три точки — Изменить способ — Распечатать комплектовочную ведомость… — Сохранить.
Поэтому по аналогии со всеми другими маркетплейсами следует добавить кнопку для печати листа сборки.
При перерисовке интерфейса заметил кнопку «Экспорт CSV», которая, по сути, выгружает список заказов в формате CSV, но это не решает проблему полностью, так как выгружается в таком виде:
При печати всей страницы или скачивании в формате CSV очень неудобно ориентироваться по товарам и по нужным штрих-кодам, что может привести к ошибкам при сборке большого количества заказов. Поэтому я также предлагаю свой собственный дизайн листа сборки:
акты
И самое сложное и интересное задание – это формирование поступков. Дело в том, что Озон недавно уполномочен не печатать акты (как впрочем Рынок) для отгрузки товаров в пункты выдачи. Но нужно еще формировать акты, о которых многие продавцы сейчас забывают.
Как заметил один из сотрудников ПВЗ: «Теперь, когда акт уже не нужно печатать, никто его не формирует». Тут у меня загорелся свет и я решил написать эту статью 🙂
Для решения этой проблемы сначала нужно определить путь пользователя для обработки команд, сейчас это так: новый заказ — забрать заказ до 13:00 — распечатать этикетки — распечатать всю страницу (для получения листа сборки) — собрать заказы — просмотреть доступные процедуры — создать процедуру — скачать и предъявить штрих-код процедуры в пункте ретрансляции.
Возвращаясь к первому вопросу, время сборки заказа наступает после печати этикеток и сборочного листа, а не до шага «Забрать заказ», что имеет смысл, поэтому я считаю, что передача заказа очевидна. этап подтверждения после сборки заказа, как и на всех других маркетплейсах.
Учитывая решение двух предыдущих задач, новый процесс будет выглядеть так: новый заказ — распечатать этикетки — распечатать сборочный лист — собрать заказы — подтвердить все заказы — сформировать акт — доставить заказы в пункт выдачи (без штрих-кодов — акт видят уже после сканирования первого заказа).
С шагами разобрались, теперь надо понять, как выделить пользователю то, что ему совершенно необходимо для формирования акта доставки. Взглянув на решения конкурентов и их текущую организацию в Ozone, я нашел прекрасную возможность использовать все актуальные решения в интерфейсе, только с другим смыслом и в другом месте. Теперь для формирования записи нужно нажать не призывающую к действию кнопку «Доступны записи» (зачем нажимать, если не нужно печатать запись?), где откроется всплывающее окно с список доступных документов и кнопку «Создать документ», затем «Распечатать».
Но что, если вы разместите всплывающую информацию прямо на странице заказа и добавите к ней кнопки CTA? Таким образом, мы проведем пользователя последовательно по всем этапам обработки заказа и нам не придется писать на этапе формирования акта, что он еще чего-то не сделал.
Я думаю, эти небольшие изменения сэкономят 1-2 минуты в день (рассчитывая 40-60 заказов в день) на подтверждение заказа, снизят ненужный стресс за счет исключения задержки в 13:00, улучшат сборку с минимальным количеством ошибок ценой загрузка новой сборочной ведомости и меньшее количество обращений курьеров к продавцам по поводу отсутствия актов при отправке заказов в пункт самовывоза.
Спасибо, что дочитали до конца! Команда продавцов Ozon, если что, я открыт для предложений: t.me/mikemurzak
