Поскольку электронная почта становится все более затруднительным механизмом связи, компании, которые ищут более прямые способы общения со своими клиентами в контексте B2B, обратились к Slack, Microsoft Teams, Discord и другим каналам. Но отследить эти разговоры и убедиться, что они идут к нужным людям, — сложная задача для бизнеса.
Это там Пилонпоявляется стартап на ранней стадии. Он помогает компаниям управлять, расставлять приоритеты и направлять сообщения из этих каналов нужным людям, даже работая с такими инструментами, как Zendesk, для создания заявок, когда это имеет смысл.
Сегодня Pylon объявила о первоначальных инвестициях в размере 3,2 миллиона долларов. Бизнес, который был запущен в ноябре, также был участник когорты Y Combinator Winter 2023.
Соучредитель компании Марти Каусас сказал, что он и его соучредители Роберт Энг и Адвит Челикани начали наблюдать на своих предыдущих работах, что компании все чаще переносят разговоры B2B из электронной почты в Slack для более прямых и личных обсуждений. В то же время они видели, как их компании с трудом справляются с этими разговорами.
«Представьте, что я сотрудник службы поддержки или я продавец, пытающийся справиться со всеми [these conversations]. В Slack нет возможности отслеживать что-либо. И вот появляется Pylon, который, по сути, является инструментом разблокировки данных для всех ваших разговоров с клиентами, которые происходят в инструментах чата», — сказал Каусас TechCrunch.
Начнем с того, что компания поддерживает Slack, потому что ему нужно управлять большинством внешних разговоров, но в ближайшем будущем она планирует начать наслоение на Microsoft Teams и другие каналы.
Pylon не может получить доступ к внутренним деловым разговорам, потому что он не может читать DM и имеет доступ только к каналам, которые вы, как клиент, указываете для мониторинга. По словам Каусаса, один из первых клиентов, Hightouch, использует Pylon для мониторинга более 300 общих каналов клиентов.
Компания закрыла сделку по финансированию в марте и с тех пор добавила двух сотрудников, в общей сложности пять, включая основателей, и планирует довести количество сотрудников до 10 к концу года. В ближайшие месяцы они планируют добавить еще несколько инженерных вакансий и рабочих мест по развитию бизнеса. Он говорит, что разнообразие, безусловно, является приоритетом, и компания ищет лучших людей, которых она может найти, для заполнения каждой открытой вакансии.
Несмотря на запуск в период экономической неопределенности, Каусас уверен, что его бизнес может преуспеть, потому что он решает реальную проблему, с которой сталкиваются клиенты при отслеживании этого типа бизнеса. На самом деле, он сообщает, что его бизнес уже приносит деньги, несмотря на то, что существует всего около 8 месяцев.
«Хорошая новость заключается в том, что мы зарабатываем деньги, и у нас есть довольные, платящие клиенты. Так что на данный момент мы ничего не сжигаем, на самом деле», — сказал он.
Сегодняшние первоначальные инвестиции в размере 3,2 миллиона долларов были сделаны General Catalyst при участии Y Combinator, Horizon VC, Airangels и CC.
