|
Райффайзен Банк обновлен интерфейс мобильное приложение с участием red_mad_robot. В течение года red_mad_robot и команда Райффайзен учились Пользовательский опыт банковских клиентов, благодаря чему удалось повысить лояльность клиентов и производительность приложений. Об этом CNews сообщили представители Райффайзенбанка.
Решения по изменению внешнего вида мобильного приложения R-Online были основаны на результатах масштабного исследования пользовательского опыта. С командой Райффайзен Банк бизнес robot_crazy_red опросили более 20 000 клиентов и провели 11 исследований за 3,5 месяца.
Обновление затронуло все основные экраны мобильного приложения: главный экран, профиль пользователя, витрину товаров, центр уведомлений и другие. Также появились новые возможности оплаты услуг. Жилищно-коммунальное хозяйствоИнтернет и мобильная связь. Использование отдельных разделов и функций стало более интуитивный путем упрощения навигации для лучшего взаимодействия с пользователем. Кроме того, была улучшена техническая часть: приложение теперь работает быстрее и стабильнее, а процент обращений в информационный центр существенно снизился.
Благодаря обновлению приложения R-Online Райффайзен Банк смог увеличить долю активных клиентов текущей базы на три процентных пункта, а также существенно улучшить показатели использования. банковское дело продуктов внутри приложения и, таким образом, увеличить лояльность потребителей.
