Мариус Монтмани и Ориол Эрнандес-и-Фахула, бывшие сотрудники крупных логистических компаний, несколько лет назад столкнулись с проблемой «обратной логистики» — как эффективно и прибыльно получить возврат продукции через курьерскую систему.
Недовольные существующими решениями, дуэт основал Rever — теперь при поддержке Y Combinator — в 2022 году. Rever предлагает мгновенный возврат денежных средств по модели «купи сейчас, заплати позже» (BNPL) (транзакции средств Rever), автоматизируя процессы от создания этикеток. и возвраты, предоставляя аналитику о поведении клиентов и покупательских тенденциях.
«Rever выделяется как [an] Платформа «все-в-одном», сочетающая в себе финтех, логистику, программное обеспечение и обслуживание клиентов, специально созданная для возврата электронной коммерции», — сказал Монтмани в интервью TechCrunch по электронной почте. «Технология Rever обеспечивает реальные преимущества для бизнеса, что делает ее ценным вложением для компаний, стремящихся оптимизировать свои операции в области электронной коммерции и повысить свою прибыль».
мечтает Фактически «ценная инвестиция», которая помогает улучшить результаты? Может быть.
Недавний изучать обнаружили, что примерно 10% покупок возвращаются, что составляет миллиарды долларов в год, при этом онлайн-возврат предсказуемо выше, чем в магазине. И проблема усугубляется. В 2021 году стоимость товаров, возвращенных розничным торговцам, достигла 761 миллиарда долларов, что примерно на 78% больше, чем в 2020 году.
Монтмани говорит, что Rever может минимизировать эти затраты благодаря дифференцированному набору функций. Например, платформа предоставляет инструменты для оптимизации операций и автоматизации различных процессов логистики доставки (например, создание этикеток для доставки и отслеживание отправленных посылок). А рекомендации Rever по покупкам направлены на то, чтобы удержать даже тех покупателей, которые в конечном итоге возвращают товары, на веб-сайт продавца.
В серверной части Rever отслеживает статус каждого возврата, обрабатывает жалобы клиентов и предоставляет данные в режиме реального времени о запросах на возврат, возмещении и обмене.
Авторы изображений: Исправлять
«Мы активно разрабатываем функцию на основе искусственного интеллекта, которая предлагает альтернативные продукты на основе предыдущих покупок и предпочтений клиентов», — добавил Монтмани. «Эта захватывающая функция должна быть запущена в конце этого года, что еще больше персонализирует процесс совершения покупок».
Безусловно, есть что сказать о влиянии простого процесса возврата на восприятие бренда. Согласно Нарвару 2022 г. расследование, 96 % клиентов сделали бы покупку снова у компании с «очень простой» или «простой» политикой возврата, а 77 % говорят, что мгновенный возврат средств — их любимая привилегия.
Rever, в котором в настоящее время работает около 25 сотрудников, утверждает, что имеет более 130 клиентов и «положительную экономию на единицу продукции». Хотя это впечатляющий рост всего за один год, вопрос заключается в том, сможет ли он победить своих соперников в отрасли, которая становится все более конкурентной.
Rever считает Shopify и игрока BNPL Klarna своими главными конкурентами, наряду с ориентированными на возврат стартапами Loop Returns, ReturnLogic и Sendcloud, некоторые из которых также предлагают мгновенный возврат денежных средств. Есть много продавцов, с которыми нужно бороться. Но если у Монтмани есть какие-то опасения, он не разделяет их, настаивая на том, что у барселонской компании Rever есть «устойчивая бизнес-модель с длительным сроком службы».
А именно, Rever, поддерживаемая Y Combinator, недавно закрыла раунд финансирования в размере 8,5 млн евро (~ 9,29 млн долларов США) под руководством GFC и Оскара Пьера, который компания планирует инвестировать в расширение, найм и, возможно, расширение за пределами возврата продукта.
«Пандемия оказала положительное влияние на бизнес Ревера», — сказал он. «С ростом проникновения электронной коммерции в некоторых европейских странах в 10 раз и удвоением показателей возвратов рынок услуг Rever значительно вырос. Кроме того, во времена экономического спада решение проблемы возврата становится приоритетом для брендов электронной коммерции, что приводит к повышенному интересу к решениям Rever во всем мире, особенно в пиковые сезоны, такие как Летняя распродажа или Черная пятница.
