Сезон покупок перед школой, возможно, подходит к концу, но спрос на детскую одежду остается высоким.
Это особенно верно в отношении Target, где бренд Cat & Jack компании стал одним из выдающихся успехов стратегии мерчандайзинга под собственным брендом ритейлера.
Всего за два года его запуск В 2016 году продажи Cat & Jack выросли до более чем 2 миллиардов долларов, а теперь бренд приносит Target более 3 миллиардов долларов в год.
Помимо футболок по 4 доллара, джинсов и платьев по 8 долларов, некоторые родители полюбили в этом бренде еще одну вещь: годовую гарантию Target от Target — необычайно щедрую политику в сфере розничной торговли, особенно в связи с тем, что некоторые ритейлеры начинают взимать плату за возврат.
Некоторые даже разместили в TikTok видеоролики, в которых они обменивают изношенную одежду на сотни долларов на наличные и в кредит в магазине.
Вот политика Target и стоящая за ней стратегия.
Какова политика возврата для брендов, принадлежащих Target, таких как Cat & Jack?
Кот и Джек на сайте продавца. Цель
Target предлагает более 45 предложений под собственной торговой маркой, и все они подкреплены одной и той же гарантией: «Если вы не удовлетворены товаром под собственной торговой маркой Target, верните его в течение одного года с квитанцией об обмене или возврате средств. »
Некоторые из самых известных брендов компании — это спортивная одежда All in Motion, кухонные и столовые принадлежности Made By Design, изделия декоративно-прикладного искусства Mondo Llama, детские товары Cloud Island и Room Essentials.
«Политика возврата Target чрезвычайно щедра и направлена на то, чтобы укрепить доверие к продуктам ее собственной торговой марки и создать сильный дух обслуживания клиентов», — сказал Business Insider Нил Сондерс, управляющий директор по розничной торговле GlobalData. «Это особенно важно в секторе детской моды, где родители тратят небольшие деньги, а одежду тестируют зачастую очень активные дети. »
Он добавил: «Всегда существуют опасения по поводу качества и срока службы продукции, поэтому политика Target исключает эту озабоченность и дает родителям душевное спокойствие». »
Кристина Хеннингтон, директор по развитию Target, часто подчеркивает бренд Cat & Jack и политику возврата во время конференц-звонков компании по квартальным отчетам, а представитель Target ранее сообщил Business Insider, что политика возврата отражает уверенность компании в ценности предложений под собственной торговой маркой. .
«Одна из причин, по которой Target имеет очень мягкую политику возврата, связана с лояльностью клиентов», — сказала Хита Херцог. Поиск в квадрате H«Они не хотят терять долю рынка или испытывать отток клиентов, когда дело касается их частных торговых марок», — сказал BI главный аналитик розничной отрасли.
Возврат возможен без подтверждения покупки, но покупатель должен предъявить удостоверение личности, и каждый человек может вернуть без чека только товары стоимостью 100 долларов в течение 365-дневного периода.
Товары, приобретенные с членством в Target Circle, автоматически регистрируются, поэтому бумажные квитанции не требуются.
Согласно презентациям Target для инвесторов, те же цифровые инструменты, которые Target предоставляет клиентам для облегчения отслеживания своих покупок, также помогают компании проводить персонализированные рекламные акции, повышать лояльность клиентов и стимулировать продажи.
Стоит ли эта политика целевых денег?
Куча одежды, которую автор решил вернуть в Target. С разрешения автора
В каком-то смысле политика возврата помогает Target увеличивать продажи, поскольку стимулирует покупателей покупать товары под ее частными торговыми марками. Общая стоимость доходов Cat & Jack почти наверняка представляет собой небольшой процент от 3 миллиардов долларов общего годового дохода, генерируемого брендом.
Target также является гигантом данных, и стоимость возврата учитывается в цене товара, сказал Херцог: «Несмотря на то, что есть множество возвратов, которые возвращаются через 250 дней с упоминанием о том, что клиент не удовлетворен продуктом. , этот магазин уже включил его в цену. »
Возврат товаров в магазины также естественным образом привлекает покупателей в магазины, и компания заявляет, что увеличение посещаемости за последние 12 кварталов подряд является основной движущей силой роста продаж.
Другими словами, родитель, который возвращает костюм Cat & Jack, скорее всего, купит новый — или художественные принадлежности Mondo Llama, или продукты Good & Gather, или что-то еще.
Изменит ли Target эту политику?
Target предлагает сквозной возврат. Ассошиэйтед Пресс
Target внимательно следит за потребительскими тенденциями и, если заметит проблемы с отделом возврата, может принять меры по ограничению своей политики. Некоторые сотрудники и клиенты также заявили, что их магазины заняли более строгую позицию, особенно когда дело касается продукции Cat & Jack.
«Конечно, некоторые люди могут злоупотреблять политикой возврата, но Target, вероятно, подсчитала, что это очень небольшая часть их дохода, поэтому это не имеет особого значения», — сказал г-н Сондерс. «Тем не менее, если слишком много людей воспользуются этим необоснованно, они могут начать принимать ограничительные меры. »
Понятие «удовлетворение» может быть этической «серой зоной», хотя для клиента совершенно законно сказать, что он не доволен покупкой 360 дней спустя, сказал Херцог.
«Эти люди признаются в социальных сетях, что на самом деле они вполне счастливы, но они просто находят лазейку в этой политике возврата», — сказал Херцог. «Если политика возврата позволяет это, я думаю, вы можете это сделать. Но с этической точки зрения стоит ли это делать? Я бы этого не сделал. »
Однако, что касается Target, официальная политика остается неизменной, поскольку компания заявляет, что по-прежнему сосредоточена на том, чтобы позволить покупателям с уверенностью приобретать ее продукцию, особенно из портфолио ее частных торговых марок.
Если вы являетесь сотрудником Target и хотите поделиться своим мнением, пожалуйста, свяжитесь с Домиником Рейтером по электронной почте или по телефону 646-768-4750. Ответы будут оставаться конфиденциальными, и Insider настоятельно рекомендует вам использовать личный адрес электронной почты и нерабочее устройство при обращении к нам.
