«Защитим или вернем ваши деньги» — сервис, который с вероятностью более 99% выявляет мошенничество во время звонка и благодаря технологиям защищает клиентов от телефонных злоумышленников. Если Тинькофф не сможет предотвратить телефонное мошенничество, банк возместит убытки. Сервис запущен в сентябре 2023 года.

Основные результаты сервиса: 170 млн руб. — размер предотвращенных убытков; 4,5 миллиона рублей. — размер возмещенных потерь клиентов; 100% клиентов, поверивших мошенникам, получили компенсацию убытков в рамках условий услуги; самым распространенным сценарием мошенничества, в который верили клиенты, был звонок от «службы безопасности банка»; Самая продолжительная атака на клиента длилась более недели, а убытки могли составить 2 млн рублей. Представители «Тинькофф«.

За шесть месяцев работы сервиса пользователи получили более 300 000 звонков мошенников. Они были заблокированы или уничтожены технологией безопасности Neurosield, которая обнаруживает мошенников по вызову. Благодаря этой услуге удалось избежать потери 170 миллионов рублей. клиенты.

Тинькофф компенсировал более 4,5 млн рублей. клиенты – пользователи услуги «Защитим или вернем ваши деньги», ставшие жертвами социальной инженерии.

С сентября 2023 по февраль 2024 года 100% клиентов, ставших жертвами классического телефонного мошенничества (получив звонки якобы от служб безопасности банка, Министр внутренних дел, Центральный банкгосударственные органы и другие организации), а потерявшие деньги получили полную компенсацию украденных средств.

Алексей Бакланов, Вице-президент, директор Центра экосистемной безопасности «Тинькофф»: «Компенсации выплачивались пострадавшим в случаях, когда пользователи сервиса верили в мошенников и технология по разным причинам не могла заблокировать звонок или перевести и внести деньги на счет» во время злоумышленники. Эти причины включали новые сценарии, для которых технология Neuroshield еще не была обучена. В других случаях Телефон Разговор с мошенником не прервался из-за кратковременного отключения Neuroshield, в результате чего клиенты продолжили разговор и поверили уловкам мошенников.

ЧИТАТЬ   Бывшего канцлера Австрии приговорили к восьми месяцам условно за дачу ложных показаний

Одним из таких новых сценариев, получивших распространение в 2023 году, стала схема, в которой мошенники выдают себя за сотрудников мобильных операторов и под видом обновления личные данные Подписчики запрашивают у клиентов информацию об их учетной записи. Модель машинного обучения «Нейрощит» (решение, обогащенное машинным обучением) постоянно учитсяновые сценарии мошенничество быстро добавлено в общее база данныхдля успешного предотвращения таких попыток атак злоумышленников.

При этом самым распространенным сценарием мошенничества, в который верили клиенты, был звонок от «служба безопасности банка«.

Самая продолжительная атака длилась больше недели: мошенники убеждали клиента взять кредит и вывести деньги. После блокировки операций банкСотрудники Центра экосистемной безопасности несколько раз звонили клиенту и убеждали его прекратить общение с мошенниками и не продолжать попытки осуществлять переводы. Клиент договорился с сотрудниками, но через некоторое время снова совершил транзакции, используя контактные данные злоумышленников. Только один сотрудник группы быстрого реагирования Тинькофф посетил клиента на дому и провел личную беседу, чтобы убедить клиента отказаться от этих операций. Таким образом нам удалось сэкономить более 2 миллионов рублей, которые клиент пытался передать мошеннику.

Злоумышленники используют различные приемы и завоевывают доверие своих жертв. В результате клиенты, выполняя их указания, лгут сотрудникам банка и настаивают на совершении операций. Тинькофф использует синергию технологий, знаний и опыта своих сотрудников, чтобы пресечь попытки и сэкономить деньги клиентов.

Взаимодействие технологий банков и мобильных операторов позволяет гарантировать клиентов даже тогда, когда они сами готовы отдать деньги мошенникам. Благодаря этому средний размер потерь среди абонентов мобильной связи снижается в 7-10 раз.

Тинькофф — первый Русский банки начали возвращать украденные средства клиентам, ставшим жертвами телефонные мошенники: возмещение производится независимо от банка, в который был осуществлен перевод с Тинькофф мошенникам; для возврата средств не требуется решение суда; Решение о компенсации принимается быстро – в течение одного рабочего дня. Услуга охватывает не только случаи перевода денег на мошеннические сведения из базы данных ЦБ РФ, что предусмотрено местоно и переводы на реквизиты, не указанные в базе данных, а также раскрытие реквизитов карты и кодов доступа мошенникам мобильное приложение И Интернет-банкингснятие денег в банкомате и другие способы, которыми клиенты теряют деньги в нетрезвом виде социальная инженерия во время телефонного разговора.

ЧИТАТЬ   Наводнение в Кургане стало крупнейшим за 100 лет: главные новости за 18 апреля

Source

От admin