Uber заработал репутацию компании, которая быстро растет благодаря почти безжалостному стилю приобретения. Но по мере того, как компания взрослеет и смещает акцент с роста на прибыль, возможно, привлечение новых клиентов становится второстепенной целью. Что, если эта стратегия кэшбэка сигнализирует о том, что Uber отдает предпочтение качеству клиентов, а не количеству?
Вообще говоря, скидки приводят к более высоким приобретениям, потому что они обеспечивают клиентам мгновенное удовлетворение, а не отсроченное вознаграждение в виде возврата денег. Однако за эти приобретения приходится платить. Хосровшахи сказал, что набор подписчиков Uber One изначально страдал, поскольку скидки превышали стоимость их частоты. Однако со временем это членство «создает значительный разрыв и возможность для значительного роста», — сказал Хосровшахи в ежегодном отчете Uber о прибылях и убытках.
По словам Хосровшахи, участники Uber One в конечном итоге тратят в четыре раза больше, чем те, кто не является участником, а удержание среди участников на 15% выше. На службу подписки также приходится более высокий процент от общего числа бронирований. По состоянию на 31 марта на участников Uber One приходилось 27% от общего числа бронирований, и Uber надеется увеличить это число до 50% и более в США. Хосровшахи сказал, что проникновение Uber One на другие рынки уже превышает 50%.
Если потеря скидок не пугает слишком многих людей, предложение возврата денег может обеспечить большую прибыль для бизнеса, лучшее удержание клиентов, связывая пользователей с будущими услугами и продажами, будущими гарантиями.
«Участники Uber One приносят прибыль», — сказал Хосровшахи во время отчета о прибылях и убытках компании за первый квартал. «И мы обнаружили, что это очень, очень эффективный способ, по сути, увеличить частоту и увеличить взаимодействие с нашей клиентской базой».
