Переход услуг из традиционного формата в онлайн ускорился на многих рынках, и сегмент B2B-услуг не является исключением. Вслед за этой тенденцией сфера лизинга становится цифровой и развивается услуга «Цифровой автолизинг» для дистанционной покупки автомобилей. На его примере мы понимаем, как внедрение технологий улучшит лизинговую сделку с точки зрения обслуживания клиентов.

Предложения по персонализации

По итогам 2023 года сегмент электронной коммерции в России вырос на 28%, что существенно выше среднемирового показателя. Вместе со стремительным развитием электронной коммерции меняется и психология потребления. Современному покупателю необходим гибкий подход к его потребностям. Именно поэтому сегодня так популярны маркетплейсы, предлагающие широкий выбор товаров и удобный формат покупок.

«Лизинг цифровых автомобилейРаботает по такому же принципу. Сервис объединяет тысячи предложений от ведущих российских автодилеров, включая новые и популярные марки легковых и грузовых автомобилей в разных комплектациях. Для навигации среди многочисленных вариантов пользователь может настроить поиск по своим предпочтениям. запрашивайте с помощью фильтров, добавляйте все необходимое в избранное, сравнивайте автомобили по цене и характеристикам, устанавливайте залог и срок аренды в зависимости от его задач и его потребностей. Важной особенностью сервиса является то, что он позволяет персонализировать условия аренды. согласно финансовому профилю компании. Все эти возможности позволяют создать очень личный и уникальный опыт, который оценят клиенты нового поколения.

Автоматизированное обслуживание

Автоматизация рутинных рабочих процессов дает возможность персонализировать обслуживание для каждого клиента. Инструменты ускорения обработки наборов данных и упрощения процедур принятия решений позволяют перевести трудоемкие и монотонные функции в автоматический режим, сократить затраты времени на их выполнение и одновременно повысить прозрачность обслуживания для клиента.

ЧИТАТЬ   Каждый седьмой Apple iPhone теперь собирается в Индии

В случае с «Цифровым автолизингом» элементы автоматизации внедряются на этапах подготовки и оценки документов – оценки компании перед одобрением сделки. Сервис интегрирован с системами электронного документооборота, поэтому договор аренды можно подписать электронной подписью. Причем рейтинг происходит сразу после регистрации, поэтому сразу после авторизации пользователь видит предварительно одобренные для его компании автомобили. Чтобы получить коммерческое предложение, забронировать автомобиль и оформить документы, вам не нужно посещать офис лизинговой компании, вы можете все сделать самостоятельно в личном кабинете.

Экспертная поддержка

84% россиян принимают решения о покупках в Интернете, исходя из соответствующего уровня сервиса. Важно, чтобы покупатели могли персонализировать товары, присоединиться к программе лояльности и воспользоваться поддержкой консультанта.

В частности, даже если процесс покупки товаров на сайте прекрасно автоматизирован, многие пользователи все равно хотят обратиться к профессионалам для решения тех или иных проблем. Именно поэтому клиентам «Цифрового Авто Лизинга» всегда доступна индивидуальная консультация специалистов ВТБ Лизинг. Вы можете обратиться к менеджеру компании в любой момент, когда вам понадобится помощь в поиске автомобиля, выборе условий аренды и в других ситуациях.

Соответствие цифровым ожиданиям

Удобный способ приобретения товаров «в один клик» 24/7 – одно из главных ожиданий современного потребителя. И новый лизинговый продукт разработан с учетом этого: весь цикл сделки, от выбора и бронирования автомобиля до заключения договора и оплаты, можно провести в любое время удаленно, на компьютере или мобильном телефоне.

Цифровизация пути клиента — современный способ их привлечения. Это подтверждают данные, полученные агентством MARC в 2023 году в ходе исследования уровней лояльности (NPS) и удовлетворенности (CSAT) клиентов ВТБ Лизинг. 9 из 10 респондентов, оформляющих лизинг через цифровые каналы компании, ответили, что готовы рекомендовать этот формат получать финансовые услуги от друзей и деловых партнеров. А уровень удовлетворенности клиентов цифровыми возможностями оказался практически максимальным: 100% заявили, что довольны качеством обслуживания, 99% — сроками обработки и 99% — минимальным списком документов.

ЧИТАТЬ   Душераздирающая дань уважения подростку после того, как «спортивная травма» оказалась раком

Source

От admin