Запертые бутылки с моющим средством для посуды и бутылки с водой в таких розничных сетях, как CVS и Walmart, — это не просто головная боль для клиентов, совершающих покупки самостоятельно: они также затрудняют доставку через такие сервисы, как Instacart.
В отличие от обычных клиентов, водителям-курьерам, которые забирают заказы из магазинов, обычно приходится делать покупки и доставлять заказы вовремя. Это означает, что они часто отказываются принимать заказы из магазинов, которые имеют репутацию магазинов, в которых много товаров находится под замком.
Один клиент из Огайо, который до начала этого года осуществлял доставку в службу доставки Walmart Spark, вспоминает, как ждал 10 минут, пока сотрудник откроет коробку с молочной смесью. Он и другие сотрудники, опрошенные Business Insider, отказались назвать свое имя в этой статье, сославшись на возможное возмездие со стороны служб доставки. BI проверила их личности и историю трудоустройства.
В большинстве штатов водителям-экспедиторам платят за каждый доставленный заказ. Многие также полагаются на чаевые покупателей за быстрое обслуживание, поэтому ожидание в магазине может оказаться дорогостоящим, говорит сотрудник из Огайо.
«Водители зарабатывают деньги за заказ, а не за час, поэтому для нас важна каждая секунда», — добавил водитель.
В последние годы ритейлеры увеличили количество продуктов, находящихся под замком, ссылаясь на повторяющиеся проблемы с воровством в магазинах. Но эта стратегия также отпугивает некоторых потребителей, которые ищут то, что им нужно, в другом месте, особенно в Интернете, в таких магазинах, как Amazon.
Сотрудник из Огайо сказал, что размещение большего количества запертых предметов в передней части магазина, например, за кассами, может стать для ритейлеров способом улучшить систему.
«Таким образом, всегда будет кто-то, кто сможет разблокировать коробку и убедиться, что покупка совершена», — сказал он.
Покупательница Instacart из Невады недавно рассказала BI, что она отказывается принимать заказы в конкретном магазине Walgreens рядом с ее домом, где заказы часто содержат несколько заблокированных товаров.
Представители Walgreens и CVS ранее сообщили BI, что сети начали блокировать товары на основании тенденций краж в конкретных магазинах. Представители обоих магазинов не сразу ответили на просьбу прокомментировать эту историю.
Полностью избежать заблокированной продукции сложно, и некоторым работникам приходится импровизировать. Покупатель Spark в Айдахо сообщил, что нашел косметический продукт, заказанный в Walmart.
Клиент рассказал BI, что нажал кнопку на полке, чтобы попросить сотрудника о помощи, но через несколько минут никто не появился.
«В итоге мне пришлось вырвать картон из упаковки и снять его с крючка, на котором он был заперт», — рассказал покупатель. Заказ, который они покупали, содержал скоропортящиеся товары, и они опасались, что Walmart отменит заказ — и их зарплату — если они будут задерживаться слишком долго.
«Мне действительно не хотелось ждать вечно, пока кто-нибудь наконец придет и разблокирует этот предмет», — сказал покупатель Spark.
Представитель Instacart сообщил, что покупатели могут отправлять клиентам сообщения через приложение, чтобы сообщить им, если у них возникнут задержки при покупке заказа. Покупатели не получают меньшую базовую оплату, если заказ занимает больше времени, чем ожидалось, сказал представитель. сказал.
Уолмарт отказался от комментариев BI.
Вы работаете в Instacart, DoorDash, Uber Eats или другой службе доставки и у вас есть идея, которой можно поделиться? Свяжитесь с этим репортером по адресу [email protected].
